本报讯（记者 曲美慧）今年9月初，为响应徐州市作风办“百姓办事零障碍工程”，徐州医学院附属医院经过实地考察，并在徐州市相关部门的大力支持下，出资开通了汽车南站至徐医附院（二院）的直达免费班车，为徐州东南片区尤其是睢宁、灵璧以及铜山部分地区来徐就医的患者提供了交通便利。

每天早晨7点，在汽车南站的广场上，带有显著徐医附院（二院）标志的班车准时停放在此。从7:30到10:00，五个班次采用流水方式将患者直接送到医院，每半小时一班，下午3:00-4：30再将患者送回南站，根据患者需求，医院随时调整班车时刻和发车频率。

方便患者就医

杜绝医托行骗

徐医附院是苏北地区龙头医院，其医疗服务辐射苏鲁豫皖四省1.42亿人口，东南片区人口超过300万。免费班车开通后，方便了东南片区患者来徐就医，受到他们的欢迎和支持。两个月来，已经有6000多人次乘坐了免费班车，2000余名患者受惠。

“以前从南站到二院没有直达公交车，我们外地人打车常常被‘黑’，如果坐公交车就得坐66路车到永安广场附近下车，然后再走300多米才能到，很不方便。尤其像一些腿脚不好的老人，这么短一段路别人可能10分钟走到，他们要走上20多分钟。徐医附院开通班车后，免费倒是次要的，关键是方便而且安全。”王集镇蔡庄村下前庄患者郭千金说。

睢宁双沟镇赵女士也表示，以前汽车南站出站口每天早晨都聚集数十名“医托”，谎称二院专家当天不上班，带患者去“专家家中”看病，许多老百姓上当受骗，不仅受到经济损失，而且还延误了病情。直达班车开通后，大家都知道直奔着带有标志的班车而去，医托泛滥的现象明显好转了。

“上次我来二院看病，在公交车转车等候时被医托骗到

一个小门诊看病，拿了一千多元的中药，回到家后吃了非但病没好，还拉了好几天肚子，我这才知道受骗了。说真的，我们农村人挣点钱不容易，一次花掉一千多块，我都心疼死了！有了免费班车，医托可就没法骗我们了！”赵女士对医托痛恨不已。

随车导医服务

温馨快捷便利

睢宁县睢城镇居民李古文上个月到徐医附院看病，对免费班车上配备的随车导医赞不绝口。“那段时间自己一直头疼、眼睛疼，在县医院查过眼睛什么的都没有问题，一直不知道原因。我实在没办法就来徐医附院了。车上，导医护士主动问了我病情，建议我去骨科看看是不是颈椎问题。”到院后，小李没有挂眼科，直接挂了骨科，一查，果然是颈椎病引起的症状。

据了解，为方便患者就诊，徐医附院在汽车南站以及班车上均配备了导医人员，他们都是具备专业医护知识的医务人员，可以及时为患者提供必要的咨询。患者根据导医提示，到医院后直接到就诊楼层挂号，大大节省了就医时间。

一名导医员告诉记者，睢宁、灵璧等地来徐就医的患者90%以上都是农民，初来乍到，很多人一下车就懵了，不知道该往哪里走。自从徐医附院南站广场导医台和班车点设置之后，每天早上前来咨询和乘车的患者络绎不绝，导医员忙得应接不暇。遇到腿脚不便的老人或者听不懂普通话的患者，导医员还会亲自将他们带上车，有时甚至会全程陪同他们看病。

“看到他们焦急的眼神、渴望的神情，我们打心眼里想帮他们。导医员虽然只是一个微不足道的职位，但是患者非常需要我们，可以说，我们是他们求医途中的第一盏灯。”这名导医员感慨地说。

顺应医改大潮

服务苏北患者

徐医附院工作人员介绍，免费班车开通后，每月的运行成本大约在数万元，医院之所以为老百姓投资这笔钱，就是为了让患者能在就医时节省时间和车费、免受医托欺骗，让他们能用最少的时间和金钱获得最好的医疗服务。

开展医疗便民措施、以优质的细节服务吸引患者是我国医改工作提倡的发展趋势，徐医附院此举顺应医改大潮，用实实在在的付出和行动践行了“大医在德”的服务宗旨。

医改工作开展以来，徐医附院积极实施各种人性化服务举措，使整个医疗服务流程更加标准化、规范化，百姓看病更加方便、快捷、高效。

为缓解就诊病人挂号缴费排队问题，该院在门诊增设挂号缴费窗口，实施错峰值班制。挂号人员每天提前半小时上班，高峰时间段增开窗口，增加人员；检验科采血中心实施叫号系统与自助打印系统；实施就诊“一卡通”，使就诊看病更加方便快捷。医院开通了现场预约、电话预约、网上预约、85802000预约等方式，方便患者就医。实施专家全日制门诊、无节假日门诊、开设方便门诊。

为减轻患者医药费负担，该院规定，年龄超过65岁患者在徐医附院就诊免收挂号费。

自去年徐州市推行“办事零障碍”活动以来，徐医附院立即开设“零障碍”服务热线85609999，实行24小时值班制，开辟“绿色通道”，实现了健康咨询、导医导诊、住院期间答疑、医保政策咨询等多方面的服务。门诊大厅一楼推出便民服务车、助行器等；免费提供开水、水杯；在采血中心、CT室等添加了病人候诊椅；设置银行ATM机，银联卡POS机；病区服务中心为有需求的病人提供陪诊、护送、代取药等人性化特需服务；提供联系理发、介绍护工、代寄报告单等一系例便民延伸服务；由全国百姓放心示范医院免费提供的《明明白白看病·医患对话丛书》如《类风湿性关节炎—医患对话》等200多种近两万本书籍，在门诊、病区等广泛放置供医患阅读学习；在门诊、病区等发放健教处方。

就在今年11月1日市行风热线广播节目中，一位睢宁的崔姓患者打进热线，急切地询问徐医附院免费班车是暂时运行还是长期运行？能否增加班次？徐医附院领导明确表示，只要相关部门支持，该院会长期将班车运行下去，而且会尽快加大班车频次。

服务无止境。记者了解到，在未来的发展道路上，只要患者有需要，徐医附院都会本着以人为本的服务理念，不断改进服务模式，提升服务水平，让患者更加放心、满意。