“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”80条服务承诺

为进一步提升医院服务水平，改善患者就医感受，构建和谐医患关系，深入推进“双争”活动、“三好一满意”活动和民主评议医疗卫生机构政风行风活动，认真践行“服务好、质量好、医德好，群众满意”目标，徐州矿务集团总医院全体员工郑重承诺：

1、服务台提供手机充电器，氧气袋、创可贴等便民措施。

2、收费处为病人提供门诊费用明细表。

3、空腹检查项目提前30分钟开机。

4、CT、超声为需要饮水的患者提供免费饮用水。

5、住院患者检查报告送至病房护士站。

6、住院患者检查完毕，联系临床服务中心送病人至病房。

7、中药房免费为患者提供煎药用过滤网。

8、在中药袋上注明中药的常规煎法和特殊服用方法。

9、中药房为高血压患者提供便民服务（精确称量食盐）。

10、发药外包装袋上标明药品的常规用法和特殊使用方法。

11、在发有冷藏要求的药品时，贴上标签提示。

12、当缺药时，请患者留下电话，快速购药后及时通知患者。

13、为输液儿童提供学习桌，学习输液两不误。

14、为门诊输液病人供应开水。

15、冬天为病人提供小的暖水袋。

16、儿童输液病人奖励贴画，评选“今天我没哭”勇敢孩子。

17、测量血压后，为患者放下卷起的袖子。

18、实行零障碍服务，协办员协办需求病人就医全过程。

19、陪同输液病人入厕为病人拿液体。

20、为病人播放健康教育宣传片，提供健康教育宣传资料。

21、拔下液体时为病人放下衣袖，细心指导压迫穿刺部位。

22、输液室提供微波炉、针线、纸笔、一次性纸杯等服务。

23、为儿童输液自制“小手板”固定输液部位。

24、为排队输液的病人提供板凳。

25、明确请会诊及收治病人住院的规则及顺序，提高急诊工作效率。

26、夜间病人到放射科检查前，急诊值班护士先电话通知放射科值班人员，当病人到达放射科即可进行检查。

27、护士办公室的门口安放醒目的标牌，方便急诊病人。

28、急诊流程改造将抢救室前移，为抢救病人生命争得时间。

29、帮助病人订饭、送饭到床前。

30、帮助病人及陪人缝补衣扣。

31、免费发放出院健康教育宣传单或宣传卡片。

32、对待截瘫病人，护士帮助病人打开水，加热饭菜，并送饭送水至床头，协助病人进食服药。留置胃管的病人，协助家属进行鼻饲流质。

33、针对各种疾病要求的饮食种类不同，发放不同的书面饮食指导资料，护士每天给病人及家属进行科学的饮食指导，尤其是对糖尿病病人、管饲饮食病人及痛风病人。

34、根据情况打印警示标语贴于病人床头，提请病人注意。

35、为病人提供了塑料小椅子，让年老体弱的病人坐着沐浴，并有家属陪同，这样避免滑倒等意外，保障了病人安全。

36、对长期输液病人，输液前为病人备好小桶，毛巾，热水，热敷后减轻病人痛苦。

37、对住院糖尿病患者应用胰岛素注射提示卡进行强化教育，提示卡包括胰岛素注射步骤，胰岛素的保存，注射部位的选择，无痛注射技术，提高患者胰岛素注射技术。

38、“笑脸”警示标识应用：对有抑郁症，自杀倾向的患者，用红色的“笑脸”警示标识，放在办公室一览表相对应的位置上，提醒工作人员多巡视，多关心患者，多与该患者沟通。

39、透析病人车接车送，保证病人安全，赢得病人信任。

40、对已检测过的标本，三天内可随时加做检验项目。

41、医护人员拾金不昧，如遇钱包或物品遗留在诊室，通过监控录像多方查找、梳理病人，尽快将钱物归还病人。

42、医护人员为病人修剪指甲、喂药、打开水、推轮椅，跟随无人陪护输液病人如厕，帮助提拿输液瓶。

43、由于分院无电梯、坡道、护工，医护人员主动承担护工职责，帮助抬送病人上、下楼，到各诊室检查。

44、对钱未带够又急需用药、检查的患者，由工作人员先行垫资看病拿药，体现人性化服务。

45、对在家中突发疾病或行动不便患者，提供上门诊疗服务，电话随叫随到。

46、主动帮助需要转诊的病人联系上级医院，对急、重症病人实行全程转诊陪护。

47、工作人员利用自己的私人电话帮助无电话的病人联系家属，将病情、治疗方案详细通报家属。

48、为社区居民免费建立健康档案，并实施动态管理，跟踪进行健康指导和治疗。

49、对就诊病人免收普通门诊挂号费和诊疗费，对社区特困、低保对象还免收注射费、住院护理费、住院诊疗费。

50、根据季节温度提供冷暖设备，让病人暖身暖心。

51、对行动不便或无家属陪护的病人，由工作人员帮忙交费、拿药，减少病人跑腿流程。

52、广播温馨提示，合理安排客人的体检流程。

53、耐心仔细地解答客人的疑问。

54、客人在做子宫附件检查时，彩超室为客人送上一杯水。

55、科室里配有爱心雨伞。

56、进行妇检时主动为客人拉上帏帘，保护客人隐私。

57、在做超声检查结束时为客人擦掉身体上的润滑剂。

58、增加导检人数，讲解体检流程，缩短客人等候时间。

59、年老体弱的体检客人我们会逐个陪同至体检完毕。

60、为体检客人精心准备免费的营养早餐。

61、对基层转诊前来我院就诊的患者，由相关专家亲自热情接待，提供免费停车、免挂号服务。

62、每周组织一次食堂饭菜质量检查，确保职工和病人满意度达到90%以上。

63、利用政工联系点、走动管理等方式加强与临床、基层联系，帮助解决实际问题，做好为患者提供细节服务的保证。

64、实行职能科室首问负责制，对前来办事的职工和病人，若具体业务人不在，同一科室人员要协助解决，或给对方一明确答复，承诺不让病人跑两趟得不到解决的情况出现。

65、主动帮助各临床考核单元进行成本效益分析，严格控制医疗成本，降低病人医疗费用，提高运行效益。

66、定期组织医务人员深入社区义诊，普及健康知识、倡导健康生活，实现关爱进社区，服务上家门。

67、通过网站、微博、院报、广播电台、电视台及平面媒体，多方式、多手段、多举措，为临床提供宣传，为群众普及健康知识。

68、为方便病人及家属，在住院处和收费处等服务窗口为患者提供老花镜等便民工具。

69、为前来医院办理公务的基层职工和外部人员，认真解答办事流程，主动为其联系下一办事部门或预约办理时间，确保在第一时间办理完结。

70、深入临床及时发现护理安全隐患，协助科室制订或修订工作流程，通过流程再造实现质量持续改进。

71、定期巡视、清理全院卫生死角，为患者提供整洁舒适的就诊环境。

72、每周2-3次定期巡视、维修各病区设施，为细节服务提供后勤保障。

73、电梯司机主动搀扶行动不便病人。

74、对无障碍设施定期巡视修理，确保无障碍设施正常使用。

75、对维修事件进行回访跟踪，并做好记录，确保不影响病人使用。

76、定期检查院区所有配电箱和管路阀门，保障临床设备、设施的安全。

77、食堂为患者及员工提供免费餐具使用。免费提供稀饭或菜汤。

78、保证食品生产加工销售过程规范，符合国家规定的卫生标准；保证销售的主、副食品质（量）价相符，比例搭配合理；保证食堂就餐环境整洁、服务态度和蔼。

79、仓库实行电话响应制度，保证各种物资材料的及时发放。

80、对全体后勤工作人员进行微笑服务教育，为患者及医疗工作人员提供优质服务。

地址：徐州市煤建路32号

预约电话：85326063

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