◎本报记者 郭冰 通讯员 陆巍

“工作中，我们不能仅仅满足于案件处理、纠纷调解了，要加大回访力度，群众满意才是我们评判工作的最终标准。”泉山公安分局局长蒋子彦近日在局作风建设推进会上说。时至年终，泉山公安分局在筹划新年度工作中，注重“回头看”，以“四项活动”,提升为民服务质量。

真情回访零距离

雅苑工地农民工因劳资纠纷与建筑承包商发生纠纷，可能引发不稳定因素，泉山民警主动介入开展调解，耐心劝解双方当事人，宣传法律、法规知识，稳定了双方当事人的情绪。经多次回访，劳资双方初步达成协议，防止了事态的进一步扩大。

泉山公安分局紧紧围绕真情回访零距离，认真做好治安案件、民事纠纷和涉法涉诉人员回访工作，提升与群众的情感指数。特别是针对民事纠纷调解争议大、易反复的特点，坚持跟踪回访，及时发现苗头，解决可能引发的问题。今年来，共回访治安调解案件、民间纠纷当事人及涉法涉诉人员267人，在密切关注事态发展、人员去向的基础上有效巩固了调解成效。

警民相约警务室

家住刘场小区的张兴元父子都是残疾人，想申领困难补助，但因妻子户口在铜山区未能迁入而无法申领。社区民警得知户口未能迁移是因手续不全后，主动帮张兴元办理各种手续，积极为其申报。派出所还和张兴元一家结成帮扶对象，定期购买生活必需品到张兴元家看望，还在其床头贴上派出所值班室、社区民警电话，保证随叫随到。

泉山公安分局坚持把群众工作纳入基层基础工作全局，在基层民警走家串户与群众“面对面、心连心、零距离、无障碍”交流互动的同时，努力把社区警务室建成服务群众的前沿阵地，实现和群众“有来有往”。今年以来，该局召开各种形式的警民恳谈会、警企恳谈会40多次，收集群众意见建议500多条，近千名群众代表走进警务室评议公安工作。

安全防范大整改

科技中学校门对着丁字路口，附近还有个公交站台，车多人多，每到放学时间路面交通比较混乱，学生过马路十分危险。奎山派出所在走进学校恳谈时，校方反映了这一情况，建议在道路转弯处增设限速标志。这事本属于交警部门管理的，但奎山派出所没有借此推脱，他们积极和交警部门沟通协调，在道路两边转弯处设置了交通警示牌和限速标志，并在学校周边设立巡逻待警点，派出流动巡逻车，保证上下学期间“见警车、见警察、见警灯”，极大增加了师生的安全感。

泉山公安分局坚持“群众看安全，关键在发案”的理念，适应形势任务的新要求，顺应群众关注的新期盼，将“四进活动”（进社区、进企业、进单位、进学校）作为推进安全防范的契机，从身边做起，把小事抓实，不推诿扯皮，大力整改群众反映的治安问题，努力为群众打造安全祥和的工作生活环境。

擦亮服务新窗口

王陵派出所近期精心打造户政窗口，开通“一机双屏”受理系统，让办事群众对手续要求一目了然。西关派出所推出百姓办事告知单、排队叫号卡、遗失物品登记簿等，给群众提供了极大方便。段庄派出所关注细节，心系老年群众，在户籍窗口专门配备了老花镜，受到群众好评。今年以来，全局未发生因服务不规范引发的群众投诉，初步实现服务受理“零推脱”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”和服务质量“零投诉”的目标。

泉山公安分局强调窗口单位是公安机关的直接代言人，严格落实首问责任制、首次办结制和责任追究制，推行“一站式”服务模式，开辟“绿色通道”，简化办事程序、提高服务效率。根据各窗口单位承担的职能任务和岗位特点，因地制宜设计活动载体，搭建活动平台，完善了预约服务、上门服务、网上服务等，形成了为民服务的长效机制。