前言

出租、公交、客运……作为一座城市的流动风景线，是对外的一张亮丽名片；作为城市重要的窗口，每天接待天南海北，数十万人流。如何擦亮这扇窗？从去年5月开始至去年底，一场以规范服务，树立形象为主要目的的活动在徐州轰轰烈烈地开展着。为进一步规范城市客运秩序，树立良好的交通窗口形象，不断提高城市客运行业整体服务水平和社会满意度，市运管处在我市城市客运行业全面开展“服务质量规范年”活动。活动中，市运管处以广泛深入开展公交行业“六优”服务（即：服务理念优、服务形象优、安全行车优、营运秩序优、车辆环境优、车容设施优）和出租行业“三讲三比三争”活动（即：在出租司机中开展“讲文明，比态度，争创徐州的士之星”活动；在出租车队中开展“讲道德，比服务，争创文明出租车队”活动；在出租企业中开展“讲稳定，比管理，争创规范管理企业”活动）为载体，通过加强宣传、教育、规范、监督、考核等措施，努力提高徐州城市客运行业的文明程度，实现城市客运行业“管理上台阶、服务上水平”的目标。在推进城市客运行业规范化服务过程中，引导各城市客运企业结合“服务质量规范年”活动的要求，研究制定相关服务规范，开展有针对性的培训和教育，全面落实车辆的车容车貌、设备设施、驾乘人员以及其他从业管理人员服务等各项要求，逐步提高驾乘人员文明服务意识和业务技能水平。同时积极配合市运管部门研究制定城市公交行业服务质量规范和出租汽车服务质量规范；开展公交服务宣传体验活动。通过组织人员进社区、开展“公交服务体验日”活动等方式多种渠道倾听社会声音，广泛征求市民对公交的意见、建议，体验公交的经营服务状况，提高对公交行业的认知理解和认同度，同时也对公交服务进行监督，促进行业规范；组织开展驾乘人员“服务之星”、“文明公交线路”和“文明服务车组”创建活动，促使管理规范、服务优良、群众满意的线路、车队和驾乘人员得到应有的尊重和褒奖，逐步引导全行业形成爱岗敬业、诚实守信的风气，进一步增强城市公交行业的服务水平；积极研究城市客运发展扶持政策，推进城市客运智能化建设，促进城市客运行业平稳健康发展；开展城市客运市场整治活动。由市运管处（运政稽查支队）会同公安交巡警等部门，对非法营运、扰乱城市客运经营秩序等违法经营行为及低劣服务质量行为进行整治。6个多月的时间过去了，如今，“主体诚信、服务规范、市场有序”的道路运输市场环境在我市已经形成。一大批“服务之星”在活动中不断涌现，正是他们引领着全市客运工作者积极投身提升服务质量的工作中去，为全市人民和乘客出行提供更方便、快捷、舒适的服务。

闫乐：挽救生命的“彭城好人”

2011年3月3日上午，徐州市通利汽车出租有限公司“青年文明号”车队队员苏CE5939号驾驶员闫乐车上拉了一位客人，小伙子有二十四五岁的样子，五官清秀，但是左面部至脖颈处布满白斑，神情忧郁地对闫师傅说：“师傅，带我去个清净点的地方。”

作为一名驾龄十余年的老出租车司机，闫师傅隐隐的感觉这位乘客不对劲，他不动声色的启动了车子，途中，他不断找话题，想跟小伙子聊一聊，但是小伙子始终一言不发，途径云龙湖的时候，闫师傅说了一句：“你看这景色多美啊，看看风景，啥烦恼都放下了。”小伙子终于有了反应，眼神悲戚的开口讲起了自己的情况：小伙子姓李，祖籍徐州，年幼时随父母远去甘肃某个城市，现在年少有为的他经营着一家规模不小的服装连锁店，有一个漂亮的女朋友，正当一切如意的时候，由于当地水土问题，小李得了白癜风，使原本清秀的面容遭到了毁容，感情也因此受阻，在当地医治无效后，连遭打击的小李就回到老家徐州。他说：“就算死我也要死在自己家乡。”闫师傅感觉到他有厌世的情绪，于是耐心开导他。突然，闫师傅心里一动，他听朋友提过在安徽宿州有一位老中医精通白癜风治疗，使不少患者得以痊愈。闫师傅立刻将想法告诉了小李，并要免费带他去看病。小李一听，黯然的眼睛一下子亮起来了。闫师傅带着小李马不停蹄的赶到宿州，又多次拨打电话询问朋友具体位置，终于找到了老中医，老中医给小李诊断后，告诉他，只要持续用药、注意忌口，他的病很快就会痊愈，小李惊喜万分，原本万念俱灰的他重新燃起了生活的希望。他告诉闫师傅，他家那边还有许多亲戚朋友也得了这个病，这下都有治愈的希望了。

闫师傅担心小李情绪还会反复，回到徐州，请小李吃了饭，又提议带他到处逛逛，游览一下阔别20多年的家乡，一路上，闫师傅当起了导游，给小李介绍了许多徐州的新景点、新变化，小李激动不已，深深地被家乡的美景吸引着，并立志要将自己的事业做到徐州来。

临别时，小李拿出1000元钱执意酬谢闫师傅，闫师傅正色地说：“看看我的车———‘青年文明号’，这钱我不能收。如果你感激我，请你记住自己的志向，将你的事业做到徐州来，为徐州的建设作出贡献。”

冯桂芝：凡人善举

道德模范

2010年的一个午后，冯桂芝刚到汽车总站，一个小姑娘猛地拉开车门，泣不成声地哀求：“阿姨，帮帮我，帮帮我。我的包忘在出租车里了，里面有我的证件和准考证，都很重要的……”冯桂芝连忙安慰：“孩子，别急，上车，阿姨帮你找！”冯桂芝通过12319，查到了之前的出租车，并与司机联系上了，但是司机说自己正在去飞机场的途中，冯桂芝表示可以立即去追赶。司机又说在南站，冯桂芝说自己有朋友在南站，可以帮忙取包。该司机又说在云龙公园，冯桂芝也表示可以过去，司机急道：“你怎么那么多事呢！”最后，约定了时间在青年桥见面归还行李。细心周到的冯桂芝见小陈之前的车次已经赶不上了，又趁空档带她去退了票。

取了包，已经是下午5点多了，冯桂芝立即调头将小陈送到汽车总站，小陈哭着对冯桂芝道了谢，把剩余的30多元钱塞给了冯桂芝就跑下了车。冯桂芝赶紧追上去，把钱塞还给她，亲切地说：“孩子，阿姨不要你的钱，这天都晚了，你留着买些东西路上吃。”又给小陈留下了电话号码，以便联系。就这样，每逢节假日，小陈都会给冯桂芝发来祝福短信。开学前冯桂芝收到了小陈一条短信，开心了好久：“冯阿姨，我考上了四川美术学院，有空去徐州看您。”

2011年9月13日一大清早6点半，冯桂芝正行驶在三环南路，一对夫妇拦车，聊天中得知夫妻俩来自四川，妻子姓郑，受80多岁的老父亲之托，和丈夫一起来徐州寻找40余年未谋面的叔叔。但是他们只知道叔叔在消防队工作，其余的信息都不知道了，冯桂芝带着他们先后到侯山窝、西苑等地寻找未果。郑女士夫妇见冯桂芝为人诚信热心，便含着眼泪请求冯桂芝帮忙寻找。细心的冯桂芝一边拿出放在车上的食品，让还没吃饭的夫妇俩先吃点垫垫，一边开始联系自己在公安系统工作的老同学，老同学帮忙联系了西苑派出所，冯桂芝带着郑女士夫妇来到西苑派出所，查到了郑女士叔叔的信息。通过电话联系，叔叔一家外出，稍后返回。直到十点多钟，叔叔一家才回来，叔侄相见，激动得抱头痛哭。郑女士夫妇感激不已，执意重谢冯桂芝，冯桂芝婉言谢绝：“你们四十多年没见，今儿重逢了，我也格外开心。”

高勤：见义勇为

执着无悔

2011年10月5日中午12时，高勤驾驶苏CE8729行驶在复兴南路汽车站西门附近，发现停在路边一辆挂着省运标记车号苏CE3488的一男子驾驶的出租车。她感觉该车可疑，马上给公司联系确认该车的确是黑车。高勤随即拨打110并上前盘问想拖住黑车驾驶员，驾驶黑车人做贼心虚发动车辆就想溜。高勤马上拉开车门想拔掉黑车车钥匙，就和黑车驾驶员厮打不让该车逃走，在厮打中前右门窗被打碎，高勤的右胳膊被扎破当时鲜血淋淋。她捂着胳膊又跑到黑车前面想挡住去路，黑车驾驶员丧心病狂地发动车辆就向前开，高勤躲闪不开就爬到引擎盖上。车辆向前开了100多米高勤被甩下车，黑车驾驶员还大声威胁道：我挤死你，我撞死你。周围围观群众把高勤扶起来，黑车疯狂向南逃走。110民警赶到看到高勤伤势较严重，安排高勤去医院看病，由于玻璃碎片扎入较深，碎片较多须住院手术（医疗费近五千元）。单位领导在第一时间到医院看望并送去慰问金。随后运管处的领导也去医院看望高勤，运管处的领导在问高勤你是一位女同志当时害怕吗？你下次还敢逮黑车吗？高勤很平静的、微笑地回答：我不害怕，我还会逮黑车，黑车对社会带来的危害太大，我作为一名出租车驾驶员有义务维护出租车行业秩序，这也是一个市民应该做的事情。

作为一名出租车驾驶员、一位女性、一位普普通通的母亲能做到这样的举动，让我们男性都为其赞叹。她能不顾个人安危毫不犹豫地挡在车前，趴到引擎盖去阻止违法行为。她用自己的实际行动弘扬正气，是值得每名出租车驾驶员学习的榜样。

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做好事不留名的“的哥”你在哪？

■事迹回放

晨报热线85800100消息（记者

武军）“我丈夫9月18日突然感觉胸闷、腰痛，疼得无法站立，幸亏一位好心的哥相助送到医院，连车费也没收。我现在急寻这位好心司机，诚心感谢他并支付车费，绝不能让好心人吃亏。”许女士致电晨报反映了她的心愿。

记者了解到许女士家住淮海西路雁山小区，丈夫是义安煤矿的工人，因工伤腰部、腿部、胳膊骨折，住在矿总院治疗。2011年9月18日是儿子的生日，所以把丈夫接回家吃个团圆饭。当晚10点多，丈夫突然感觉胸闷、腰痛，疼得无法站立。她赶紧在雁山小区门口喊了一辆出租车，的哥帮他们把病人抱进车,看到王师傅疼痛难忍，的哥加速朝东开去。一路上的哥沉稳驾驶，保证安全的前提下全速朝矿总院疾驶。晚10点半，王师傅被送到矿总院。许女士掏钱要付的费，的哥催她赶紧带病人就诊，没收钱就离开了。

许女士的儿子下车时看了一眼出租车车号，在昏暗的路灯下，隐约看到这是一辆车号苏CE6开头的绿色捷达出租车，后面3位数没记住。司机大约三四十岁，穿青灰色的甩帽衫，身体较瘦。

由于抢救及时，王师傅已脱离危险。许女士致电请记者帮忙寻找这位好心的哥，谢谢他的帮忙。经调查，全市出租车符合车号苏CE6开头、绿色车身和捷达出租车3个条件的共有99辆。市运管处出租汽车管理科周科长说，希望这位的哥能主动与运管处出租汽车管理科联系。出租车所在公司将对这位的哥进行奖励，他们也会在年终考核时，对这位热心司机所属的公司给予加分奖励。

至今这位出租车司机尚未与运管部门联系，请广大市民们提供线索，如有知情者请拨打电话96520

及时反映。

爱心车队

全心全意为市民

徐东良，爱心车队队长，以为人民服务的思想为己任，不计报酬、热情服务、无私奉献是他一贯的作风，从业以来他坚定一个信念，那就是“服务于社会，服务于大众”，每接送一次乘客献上一片爱心。2011年在徐州市运输业比赛中荣获第三名。他不但做好自己的本职工作还经常组织爱心车队队员开展一些慈善扶贫公益事业。例如免费接送高考生、救助病人、福利院爱心活动、八一情系人民子弟兵等活动。他的事迹多次被徐州电视台、江苏电视台报道。（被红十字会授予特别爱心大使）

2011年5月30日电视台、都市晨报报道了40台爱心车队出租车在高考期间免费接送有困难的考生的活动，在爱心车队的带动下又出现了一大批爱心护考车队，体现出了人间处处有真情。让爱不断的传播，飞到每一个需要帮助的人的身边。

周波：让微笑洒满亲情驿站

2001年，徐州汽车西站（原淮西客运站）成立了由十六名服务女能手组成的亲情服务班，周波担任服务班班长。几年来,

她们的真情付出得到了社会的认可和广大旅客的好评。班组成员们顶寒风、冒酷暑在站台前帮旅客运行李、抱孩子、送老人；在候车大厅里耐心地解答旅客咨询,为老弱病残孕等重点旅客提供全程服务；在发车现场替旅客装行李，送旅客上车；在下客区提供购物就诊旅游咨询。服务班获得省厅“五一文明班组”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，周波个人获得江苏省五一劳动奖章。

2007年，她参加了徐州市首届微笑大使评选活动，获得最佳媒体印象奖；2009年她带领服务班姐妹们参加徐州市文明礼仪大赛获得季军；2011年她参加市妇联巾帼风采展示大赛获得一等奖，并代表徐州交通系统到南京汇报演出，有力地展示了亲情服务的风采。

王成志：发挥党员模范带头作用

多年来，王成志积极发挥一名共产党员的模范带头作用，为了给公司节油节材，他自费购买

“驾驶与操作”等书籍，主动学习节油技术。多次参加全市及集团公司组织的驾驶员技能大赛，皆取得优异成绩，被公司评为“节油标兵”。

去年春运，突遇暴风雪，高速封路，王成志谨慎驾驶，当车行驶到中途时，他发现一位老大爷面色苍白，呕吐不止，主动停车询问情况，得知老人是因天冷又饿造成晕车，他便将车上的晕车药和开水送到老人面前，又将自己买的火腿肠和面包给这位老人吃。他这种为旅客排忧解难的精神受到了全车旅客的称赞。2011年6月，他从郑州返回徐州时，遇到一名被小偷偷窃、身无分文的女学生，王成志主动联系其家人，并安抚她，“你别害怕，我一定把你带回徐州。”王成志先给她买了饭菜，又带她买了张回徐州的车票。两天后，学生家长到单位表示感谢，单位才知道王成志所做的好人好事，像这样的好人好事数不胜数。多年来，他多次被集团公司评为先进个人，先进标兵，优秀共产党员。

李学新：拾金不昧

品德高尚

2011年6月22日傍晚，李学新驾车返回贾汪始发站后，开始打扫车厢卫生，擦拭气囊时突然发现一个黑包，内有厚厚的一捆现金，约4300余元，以及身份证及多张银行卡等。想到失主一定万分着急，立刻将包上交公司。并根据包车的通讯录，立即一个一个地试着拨打电话，终于联系到了失主王先生的妻子，而此时王先生夫妇仍未发觉包丢了。接到电话，王先生十分激动，连连称谢。因为除了现金外，他的多张卡内存款共有200万人民币。20分钟后，王先生夫妇前来领取失物，并送上一条烟、两捆纯净水水票表示感谢，被他婉言谢绝。感动不已的王先生将此事反映到媒体，并于次日上午带着4名员工将一面印有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗送到公司表示感谢。李学新先后被授予“驾驶标兵”、“四星级驾驶员”、“十佳青年文明岗”、“节约型员工”、“青年岗位能手”、“服务标兵”、“

党员先锋岗”等称号。

闫超：面对火情

临危不惧

闫超，是徐州中北602路驾驶员，从事公交驾驶11年来，没有发生一起乘客投诉和安全行车事故，安全行驶里程达50万公里。闫超同志十分重视职业道德修养，待客热情、服务周到，有问必答。他经常利用业余时间，了解各站车辆发车方向和班次以及城市公交线路情况，方便乘客咨询。

2011年6月，西苑驾校一辆教练车，行驶到红星家具城附近时突然起火，车上的学员吓得惊慌失措，闫超同志发现后立即取下随车灭火器，冒着车辆随时可能爆炸的危险帮助灭火。他还是市无线电协会的会员，作为一名民防志愿者，他曾多次参加市人防办组织的应急疏散演练；2011年获得徐州市无线通信比赛的第三名。并获得公司先进个人、安全之星等荣誉称号，在交通系统开展的“文明驾驶、规范服务、乘客满意”活动中被评为“诚信之星”。

本报记者 魏宁 张玥 通讯员刘黎丽