本报讯（记者 季芳 通讯员 徐交宣）一扇扇文明窗口的打造,一项项惠民措施的落实,把权力公开,把管理转化,让服务更加周到和贴心。以全市百姓办事“零障碍”工程为契机，以全省公安交巡警系统“向南京车管所学习”为落脚点，我市交巡警部门全面纵深推进创先争优活动开展，全力构建便民利民的“民生警务”。

构建便民利民的民生警务让百姓办事“零障碍”

市交巡警支队负责人表示，此次全省公安交巡警系统“向南京车管所学习”活动，就是要学习他们以人民满意为标准的价值理念，把群众需要作为第一选择，为人民群众提供便捷、高效、优质的服务；学习他们以创新管理理念为先导，大力推进信息化科技应用，努力提升管理服务水平；学习他们坚持以人为本的价值理念，全力维护道路交通安全和谐；学习他们坚持公正廉洁的职业操守，全力塑造高效文明良好形象。

据了解，拥有139位民警的南京市车管所，先后荣获“全国优秀公安基层单位”、“全国先进车管所”等荣誉称号，是全国创先争优活动中涌现出的重大典型。以南京车管所为榜样，结合我市百姓办事“零障碍”工程，我市交巡警部门创新社会管理，全力构建便民亲民利民的“民生警务”，各窗口单位均通过改善设施、强化服务，努力让群众带着问题来，带着满意走。

我市各交巡警大队、中队和车辆管理、交通违法处理等部门，将民警照片和各自联系方式全部上墙公开，制作并公布群众办事指南和业务办理流程图以方便办事群众。在全市所有具备事故处理职能的县（市、区）大队、年处理交通事故500起以上的高速公路大队和乡镇交巡警中队全部建立交通事故人民调解工作室。

为进一步改进窗口服务设施，市交巡警支队在全市94个基层所队设置办事指引牌，其中64个还配备办事服务引导员；在全市车管服务窗口和基层交通违法处理窗口安装“一机双屏”受理系统82个、群众满意度测评器88个，设立办事群众专用停车区45个、残疾人无障碍通道及其专用停车区13个。

建立健全书面、电话、短信、电子邮件等多种形式的违法提醒、执法告知和安全教育服务制度，对曝光的每起交通违法行为均实行短信提醒。

提供精细化的车管服务

让百姓办事更便捷高效

我市车管所以精细化服务为根本目标，大力推进全程导办制、协办制，市区3个车管办证点均设有专职导办员、协办员，全面落实“限时办结制”、“首问负责制”、“业务退办单制”、“一窗式”、“一站式”服务，减少群众等候时间和办牌办证程序；为合理布局机动车登记服务站，车管部门正努力打造3公里车管业务“服务圈”，在焦山车管所、汽车城、汽配城3个办证点基础上，2011年，在3家汽车4S店设立了机动车登记服务站，不仅本店车辆可以及时登记注册，周边区域需要上牌照的车主也可就近办理，达到“设立一个点，服务一大片”目的。今年，还将增设一批4S店机动车注册登记网点，并推行机动车号牌现场制作，保证群众现场办理登记、现场领取牌证。

利用互联网平台，开发了网上车管所，实现自编自选机动车号牌、补牌换证、驾驶人报名、预约考试、提交身体证明等功能，群众足不出户就能办理部分车管业务。新建了残疾人科目一考场，修建了残疾人通道和待考室，划出残疾人专用停车位，准备了饮水机等服务设施，同时抽派两名考试民警，专门负责残疾人考试工作。现在车管所的办证大厅均设立LED屏、查询机，使用排队叫号系统，设置擦鞋机、书报夹、便民雨伞、多功能便民导航查询机、自动售货柜、休闲吧等多种便民服务设施。

对公交公司、管道储运公司等企业上门提供机动车查验服务，在原有信函告知、现场告知等五项告知内容的基础上，已相继落实了互联网告知、集团告知及“新学驾驶人考前告知”。