28年的历练，见证了扬中商业的兴衰，也成就了通达商厦这块金字招牌。

28年的开拓，书写了扬中商界史上传奇般的神话，并以领驭变革之势，不断输入这个扬中商业标杆的活力基因。

28年的坚持，为消费者提供了物有所值的商品和物超所值的服务，斩获的200余块国家省市级以上奖牌上刻满了客户的信任、支持和厚爱。

【发展篇】

拓改升级 步步为赢

没有成功的企业，只有时代的企业

从90年代的百货大楼到如今的购物中心，通达商厦的每一次商业升级、模式变迁的背后都源于消费需求的推动。

为对接全新商业业态，通达商厦在开业初期兼并重组家具城与老百货商场，2005年整体停业内部拓改，将原四楼库区改造成营业区，营业面积由6000平方米增加到8000多平方米，商品种类翻了一番，零售总额首次突破亿元大关；2008年12月，通达北拓竣工盛大开业，营业面积拓展至14000平方米，一大批国内外一线品牌纷纷入驻，成为当时扬中规模最大、环境最优、品种最全的零售商场；2012年，以郭玉生总经理为首的通达新任领导班子投入1500万元，实施局部东拓，把家电仓库与商业集团宿舍楼改造成生活超市，并实施商场升级调整——全新的品牌布局、舒适的购物环境吸引了消费者纷至沓来；2020年，通达又采取联合经营模式，打通对接中远大楼，实行整体改造、融合发展，使通达营业面积再增加4000平方米，引进麦当劳、百分茶等人气餐饮与悦宝园等早教品牌，满足了消费者对品质生活的追求……通达一直走在开拓创新、改造升级的道路上，这也促成了通达始终以崭新的姿态和昂扬的精神面貌，书写不断跨越的发展传奇。

【品牌篇】

以人为本 引优退差

商业需要人气，市场需要品牌

以市场为导向，以消费者的需求为中心，通达始终秉持“中高档为主，适当超前”的品牌战略，不断引进大中城市比较成熟的国内外优秀品牌，提高扬中市民的生活质量。

在通达，有扬中首家麦当劳、瑞幸咖啡、百分茶等潮流打卡地，还有雅戈尔、乔顿、比音勒芬、雅莹、荷高等精品服装品牌。开业28年来，通达凭借“人无我有，人有我优”的品牌战略和灵敏的商业嗅觉，在一次次的市场竞争中脱颖而出。品牌引进后，通达会开展各种宣传推荐活动，缩短品牌成熟期，还与品牌厂商签订责任状，实行末位淘汰制。

在通达，售出的不仅是商品，更有暖心的增值服务：鞋履免费护理，服装免费干洗，床品免费试铺、除螨……通达以顾客购物无风险为目标，支持全城比价：同品牌、同款式、同质地商品，顾客在通达购买后若发现价格高于其他商场的，可获得双倍退差。同时，通达还践行新“四大承诺”：严格执行可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，责任不明的以“我”为主的售后原则，认真落实首问负责制、道歉制、交通费补偿制三项服务举措，让消费者真正“买得放心，用得称心”。几年来，通达始终保持消费者投诉处理率100％，顾客满意率100%，完善的售后处理制度在市民中有口皆碑。

【管理篇】

行企有道 诚信兴商

通达永远诚信，诚信才能通达

通达严格执行商品进场索证索票、商品检查验收、不合格商品退市召回等一系列质量管理制度，把住了商品进货关、质量关，确保商品正宗无假。万一商品出现瑕疵，通达特有的道歉制和交通费用补偿制度立改立行。

为员工按时缴纳社会保险、医疗保险，开展送温暖活动并专门成立了互助救急基金会，对公共场所营业员进行健康体检，帮助家中发生突发性灾难的员工……通达这些关爱职工的举措，增强了企业的凝聚力和职工对企业的归属感。为了在员工中形成比学赶超氛围，通达定期开展员工培训和“双评”考核评比活动，通过销售业绩和规范化服务双项考核评比活动，推动管理团队成员的责任心和执行力建设。

资金是企业的血脉。2020年3月，金湖家和家居广场完成股份制改制重组工作，通达作为大股东负责金湖家和管理经营工作，企业资产增值率达42.8%，实现了国有企业跨界发展的目标。此外，通达还开办典当行，成功投资舟山采石项目，入股扬中恒丰村镇银行、发起成立信达小贷公司……短短数年时间，通达通过资本运作累计收益1亿多元并持续获得盈利增长，大力争创经济效益和社会效益。

【展望篇】

跨越瓶颈 乘风破浪

聚焦提质增效，发力改革创新

通达在一次次变革中跨过了低谷，提振了信心，见证了风雨后的绚烂彩虹。近年来，先后获得“江苏省服务业AAA级品牌企业”“江苏省高质量发展标杆企业”“扬中市十强服务业企业”等荣誉称号。

作为在扬中市中心已经矗立28年的地标建筑，通达商厦与一代代扬中人相知相伴、水乳交融，早已成为市民心中的经典商业符号。而正因通达成立年份较早，门前的停车场地已愈发不能满足顾客的停车需求；受制于经营面积，通达的青少门类、婴幼门类、餐饮以及配套玩乐设施目前还有所空缺……拓张蓝图的开展阻力重重，通达只能积极寻求战略合作……

2021年是通达改革创新的攻坚之年。通达紧扣“开源节流、提质增效”工作主线，大力推进“四项工程”：全面争创效益、全面控本降费、全面提升服务、全面从严治企。通达将继续调研市场、优化商场品牌，利用有限的面积和商业资源努力扩大收入。同时，大力压降各项费用，切实加强预算管理，降低非生产性开支。通达全员接受岗位目标考核，柜组员工继续推行“双评”考核，所有行政人员实行季度“百分考核”，督促员工在履职情况、劳动表现、参加公益活动等方面力求精进。

□编后话

市场风云变幻。通达商厦除了数轮拓改升级，还多次实施生产要素的优化组合。1996年，通达兼并现代家俱城；2002年，通达重组老百货公司……

现代家俱城和老百货公司对扬中百姓来说，是两个特定的商业符号。提起这段往事，岛城一位商界老人在遗憾之余，感慨：在那个成就商业英雄的时代，现代家俱城和老百货公司以其本色而不失悲壮的“演出”，成就了扬中现代商业进入一个新的发展阶段。

在这个人口仅有30多万的县城，在越来越多的人选择网购的同时，通达商厦这家国有百货商场依旧充满活力，并以其独有魅力多年蝉联当地“十强服务业企业”荣誉。

当然，通达的发展史也不是一帆风顺的，也曾遭受过多次危机。譬如，这家开业时曾被誉为“镇江第一店”的商场，仅两年时间就差点濒临倒闭。但一次次转折，一次次提升，让通达愈战愈勇，愈战愈强。

二十八载沧桑砥砺，栉风沐雨，通达用开拓进取为牛，勇往直前为犁，在收获醉人的金色满园；二十八载春华秋实，薪火相传，通达用辛勤付出为笔，至诚奉献为墨，在写意迷人的绿水青山；二十八载风雨兼程，厚德笃行，通达以与时俱进为经，科学规划为纬，在编织璀璨的星光满天。

成绩标注的是过往，收获代表的是曾经。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”站在崭新的起点，面对机遇与挑战并存的未来，通达商厦——这个即将“三十而立”的企业，正在积极探索企业改革与高质量发展的新道路。

在采访过程中，我们能强烈感受到通达人的思考与忧虑：在越来越多的人选择网购的今天，在扬中城市购物中心存量明显过剩的当下，通达商厦如何才能永葆活力？在国有企业的体制、机制下，如何才能让那些在竞争领域留下的理念、文化、人才、服务等丰厚遗产真正成为通达人的历史传统和文化因子……

诚然，有些困惑或许不是这家企业能解决的，更不是在国有体制下能一蹴而就的。但我们依然坚信，通达商厦的明天是美好的。