本报通讯员 纪辉炎 本报记者 2001年9月入行以来，冯靓担任过柜员、理财经理、零基团队成员、网点主任等职务，现任工行镇江句容崇明桥支行行长。“在任何岗位都认真、出色！”这是领导和同事们对她的评价。

都说，“女人如花”。牡丹是中国传统名花，它端丽妩媚，雍容华贵，兼有色、香、韵之美。冯靓就如一朵靓丽的牡丹花绽放，以本色、心香、诚韵之三美，为工行这丛牡丹花增添别样风景。

本“色”

——立足网点，

打造“伐木累”网点文化

通过多个岗位的锻炼，冯靓深知网点团结的重要性。她依托崇明桥网点为根据地，打造以“服务、学习、内控”为核心的团队“伐木累”营销文化，团队的凝聚力显著提升。以网点文化为营销基石，网点员工共同朝着目标拼搏进取。

冯靓深知服务对于树立网点营销口碑的重要性，提出了“智能服务”网点管理手段，利用该网点多台智能机具的优势，充分分流客户，吸引客户。加大“岗位灵活性”，将理财经理适时抽调至大堂经理岗，做好客户分流工作，加强优质客户的识别和营销。她加强网点标准化建设，开辟绿色通道、制定特殊情况客户服务紧急预案等措施，防范声誉风险，提升了网点的优质口碑。

冯靓深知内控制度是网点运营的“底线”和“高压线”。依托网点营业经理，加强网点内控建设，深入学习各项经营规章准则，加强理财经理管理，防范“飞单”等风险。网点以坚实的内控为保障，视其为网点的“生命线”，有力提升了网点的营销的合规和稳健。

心“香”

——以“客户为中心”，

赢得客户信赖

无论身处哪个岗位，冯靓始终将客户放在第一位。她身先士卒，以客户利益为出发点，以工行式的“心香”赢得了大批粉丝的支持，极大提升了营销成果。

在维护大客户方面，冯靓以感情为纽带，产品为工具，注意客户关系的维护。凡事都从客户的角度考虑问题，注意细节。为此，她成功吸引并留住了大批拆迁户，很多拆迁户对于网点主任驱车前去迎接表示十分感动。据统计，该网点2018年至今储蓄存款比年初增长超8400万元，这离不开她竭力地拓展拆迁存款客户。近年来冯靓个人共吸收拆迁兑付款超亿元。

冯靓依托工行专业营销系统以及其他渠道，极大拓展了营销面。依托工商通系统，网点积极推进对公户开户管理，强力推进对公新开户业务发展，同时加强对公产品的营销捆绑。2018年三季度，该冯靓个人对公新开户30户，对公新开户企业网银及财智卡捆绑率接近100%，营销对公理财240万元。

冯靓创新营销模式，实现重点产品销售业绩的增长。她贯彻工行“E-ICBC”战略,依托”互联网+”营销模式,在镇江市分行范围内率先进行贵金属“微信朋友圈营销”，是镇江市首家县域支行贵金属销售突破零的网点主任。以创新营销的方式，实现了该网点贵金属销售和E分期等重点产品销售额高涨的好局面。

诚“韵”

——至诚致远，

绽放出靓丽的色彩

日常工作中，冯靓处处起到模范带头作用，以高超的营销技能和优质的服务手段，带领网点全员一同平博奋斗，提升网点的业绩，为工商银行这艘大航母增添动力。

辛勤的付出得到满满的收获。冯靓先后荣获镇江市分行“十佳网点主任”，市行和支行“先进个人”等荣誉。2018年度，在她的带领下，句容崇明桥支行成功通过“四星级网点”验收。

“业绩才是实实在在能够值得称赞的东西”。冯靓在加入句容工行大家庭17年的工作中，这么说的，也是这么做到的。她将自己的工作理念和方法“播种”下去，同时，也形成了自身独特的韵味——“诚韵”，这种独特的韵味，依托于“工于至诚，行以致远”的价值观，以不断实现个人价值和为工行创造价值为出发点，如同一朵靓丽的牡丹花，绚丽绽放！