本报讯（记者 顾佳 通讯员 赵璐 殷珺）日前，海陵区私营业主郭女士对“陵好办”效能督查平台工单办理结果给予“满意”评价，并表示十分感谢督查平台的帮助，通过“陵好办”平台，她3天就拿到了食品经营许可证，餐饮店顺利开张，极大地节约了房租和人工成本。而在此之前，她咨询海陵区政务服务中心工作人员时却被告知，一般需10至15个工作日方可办结领证。

不止于此，海陵区效能办根据“陵好办”效能督查平台反馈的这一问题线索进一步展开调查，发现食品经营许可证核准发放逾期率较高。随即，海陵区效能办对相关职能部门进行明察暗访，对食品经营许可证核准发放全流程进行跟踪督查，对有关负责人进行约谈，要求责任单位克服机构调整、权力划转等困难，做好沟通衔接，保障发证工作。经督查督办后，逾期率逐月大幅下降，2019年12月以来，无一件逾期案例，一举扭转了食品经营许可证发放逾期问题，兑现了全省5个工作日核准发放的时限承诺。

“营商环境也是生产力，良好的营商环境是海陵区高质量发展的重要条件。”海陵区区长孙群说，“打造‘陵好办’营商环境效能督查平台，就是要连接办事群众、企业与政府部门，做好做足前期咨询服务工作，践行‘最多跑一次’服务承诺。‘陵’与‘您’谐音，‘陵好办’也饱含了海陵区委区政府对政务服务改革工作的期盼，希望企业和群众在海陵好办事、能办事、办成事。”

据介绍，“陵好办”营商环境效能督查平台是一个微信小程序，主要有“我要留言”、“集中派单”、“部门反馈”、“用户评价”四个线上操作步骤。2019年10月29日，“陵好办”平台收到一份留言，某企业办事人员张先生在全国排污许可管理平台上申请排污许可证，但材料一直未予受理，张先生不知什么原因，也不知道何处咨询。他试着在平台留言，平台立即将问题派给海陵环保局，经核查，原来是该企业网上提交的受理部门错误导致迟迟未予受理。海陵环保局通过平台向张先生进行了说明，最后，张先生未走一步路，问题就得到了圆满解决，并对平台答复给予了“满意”评价。

这种线上咨询反馈模式，将企业与对口职能部门窗口点对点连接，做好做足前期工作，实现了“最多跑一次”。平台服务咨询功能的发挥，也减少了窗口冗余的办事咨询事务，进一步提升了窗口工作效率。此外，群众通过“陵好办”咨询民政、医疗、保险及其他关乎民生服务的切身问题，平台都一一给予满意答复，解决了群众东奔西走，甚至不知何处咨询的难题，提升了居民满意度。

据了解，“陵好办”平台由海陵区效能办全力打造，因此更多地赋予了“督查督办”和“考核评价”职能。通过进企业、进社区、进窗口，将平台触角向一线延伸，督查考核向纵深推进，结合创新建立的“红黄牌”制度，对逾期答复和被评价为“不满意”的工单出示黄牌预警或红牌扣分，引导各单位部门以问题解决率和答复满意率为标准，确保企业和群众的需求事事有结果、件件有交代。

海陵区税务局在处理一件工单时，因为超出4小时的答复时限，被出示了“黄牌”。海陵区委办副主任、效能办主任陈晨说：“‘红黄牌’制度极大地保障了平台的答复效率和满意率，该制度实施以来，效果良好，仅有两家单位因答复逾期收到‘黄牌’预警处理。”

据悉，该平台自2019年9月12日正式上线运行以来，共有59家单位部门入驻“陵好办”履职，做好留言反馈工作，梳理、录入权力清单和常见问题清单近千条。截至去年底，平台共有注册用户1413人，访问量超4000人次，为群众解决问题1840个，办结率100%，满意率99.9%。