■袁店轩

马路两边是一栋栋高楼，楼上京东、百度、网易、当当、途牛等知名企业的logo引人瞩目。在这样的场景中，你可能以为自己身处北京中关村或者深圳南山科技园，而实际上，它是苏北城市宿迁的一道亮丽风景。

2009年11月20日，京东客服中心正式落户宿迁。之后十年，在宿迁支持下，京东众多业务在这里扎根，宿迁成为京东的重要基地；宿迁则以京东为依托，迅速成长为“电商名城”。

在宿迁建客服中心，保障从何而来？

时间回溯到2009年，当时京东在电商行业已崭露头角，有了华北、华东、华南三个分公司。客服团队也分属三地，和物流、市场部门的同事一起办公。客服一边忙着提供咨询服务，一边听着其他同事忙碌的吆喝声，尴尬可想而知。

建立集约化的客服中心，全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡，要把京东客服中心建在宿迁，但这个决定遭到不少人反对。

当时宿迁经济社会发展水平不高，城市居住人口聚集度不高，外来人口更少，高等院校只有一所联办大学——宿迁学院，在这里建立客服中心，保障从何而来？

刘强东最终还是力排众议，于是京东分散在各地的80名客服员工全部搬迁至宿迁，京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东客服中心的落地非常支持。京东客服中心最初的办公地点，就在宿豫经济开发区管委会裙楼里。

2009年，宿迁市政府工作报告中提到：要积极推动现代服务业发展，着力推进京东商城（宿迁）信息科技园等重点项目建设。

京东客服中心员工，70%是宿迁人

随着业务的发展，京东客服中心的规模迅速壮大，员工从80人发展到上万人。邢旭堃是京东客服中心一中心负责人，也是当年的80人之一。他回忆，京东客服的办公地点一变再变，从管委会的两层小楼到玩具厂的大厂房，再到之后建成客服中心一期、二期项目，如今京东客服中心在宿迁已经有22万平方米的现代化办公大楼、近千套高标准员工宿舍，员工办公和生活条件有了巨大的改变。

与此同时，京东客服对当地经济社会的带动作用也开始显现。如今京东客服中心上万名员工中，70%是宿迁人。刘强东2016年接受媒体采访时曾笑称，“京东客服基本上把宿迁会电脑的，会说普通话的全部招完了，现在开始到周边的城市去招。”

在京东的带动下，当当、小米、途牛等众多互联网企业也把客服中心落地到宿迁，如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心，客服人员达2.5万人。

宿豫区委常委、宿迁电商产业园区党工委书记孟凯认为，以前当地年轻人眼中的好工作不是考公务员就是进国企，但这样的机会并不多。如今以京东为代表的互联网企业成为越来越多年轻人的向往之处，这也让宿迁从一个典型的劳务输出型城市向颇具人才吸引力的新兴城市转变。

591万人中，55万人从事电商业

客服中心并非京东在宿迁布局的全部，京东在宿迁还先后建设第一个自建数据中心——京东云华东数据中心、京东的科技研发和培训基地——京东云小镇，以及京东淮海经济区电子商务运营中心、京东智慧城等项目，共计达15个。

宿迁抓住机会，依托京东大力发展电商产业，找到了一条“弯道超车”的道路。

宿迁的电子商务产业园区汇集了知名电商企业500多家，集聚了超过3.7万的年轻人，从客服业务拓展到电商平台设计开发、产品销售运营等领域，成为综合性全产业链园区。园区自2015年成立以来，仅6个月就创成“国家电子商务示范基地”，仅一年多时间就获评“全国电子商务产业园区20强”，从2015年底到2017年底，创造了电商交易额两年翻番等诸多奇迹。

目前，宿迁已经成为名副其实的“电商名城”：活跃网店数达6.5万家，电子商务产业相关从业人数超过55万人，而宿迁总人口也只有591万。电商产业已经成为宿迁的王牌产业，并且是宿迁第一个千亿级产业。

网购火了，南外来了

除了直接带动就业，京东对宿迁居民生活的积极影响也随处可见。在京东客服中心落户宿迁以后，当地居民开始了解熟悉网购。根据腾讯发布的《2019年春节消费报告》，宿迁位列春节期间微信支付和QQ钱包消费总额的全国城市第六名，甚至超越了杭州、成都、重庆等“新一线城市”。

今年1月16日，宿迁和京东打通医保体系，当地居民在京东上绑定自己的医保卡后可以轻松在线买药。与此同时，京东互联网医院宿迁分院也正式上线，实现了公立医院与平台型互联网医院的首次线上线下一体化合作。患者可以直接找到自己熟悉、信任的医生在线咨询，去线下医院初诊之后，还可以通过线上分院进行复诊及慢病管理。

今年9月，由京东牵线搭桥的南京外国语大学仙林分校宿迁学校如期开学，让宿迁的孩子有了进入全国知名的高水平学校学习的机会，此外，京东还捐赠了4000万元助力基础教育发展。

京东在宿迁的扶危济困上也着力颇多。其中京东客服中心通过产业扶贫、创业扶贫等多种形式参与精准扶贫，帮助宿迁3600家企业完成超过7亿元的电商销售额；对建档立卡低收入农户家庭开通专属招聘渠道，帮助近千人实现脱贫。另外，有100多名残障人士入职京东“阳光客服”团队，成为全职客服，获得了良好的生活保障和发展机会。

一家企业在各种资源高度集中的大城市如鱼得水，这并不罕见。而京东在苏北这片热土上与宿迁和谐共振，其社会价值和标杆意义更为珍贵。

十年是一个全新的起点，京东和宿迁还在奔跑。

（苏电园）