搭建薪酬管理体系

2010年至2016年，唐慧负责京东客服中心的薪酬绩效管理工作。6年里，她精心培养了两名薪酬绩效管理工作梯队人员，并搭建了完整的薪酬绩效管理体系。

2013年，在京东客服中心薪酬绩效体系变革中，唐慧进行了大量数据测算工作。她通过梳理业务线考核指标，对薪酬绩效管理体系进行整体优化，实现了KPI指标由上到下全覆盖。同时，她积极推动绩效考核和激励模式更新，保障薪酬考核工作高效开展。她牵头制定了全年奖金池激励方案，为员工的日常激励提供保障，有效提高了客服中心员工的工作积极性。

建设校企合作模块

2016年，因京东客服中心业务发展需要，唐慧转岗负责校企合作工作，担任校企合作模块负责人，先后推动建设了114所京东校园实训中心，满足了高校大学生实习实践的需求，有效解决了京东用人难问题。同时，京东助学e计划项目的开展，为学生提供了“入学即就业，自己挣钱上大学”的机会和平台。

为响应“大众创新，万众创业”号召，唐慧带领团队积极开拓大学生创新创业项目，助力大学生自主创新创业。她先后主导实施了京东校园馆、共享空间格子铺、百校京益行、京东VR智慧物流教室、京东情等多个校园创新项目。这些项目很大程度上增强了京东客服中心校企合作的粘性，丰富了校企合作内容，培养了大学生动手动脑能力，得到了院校和社会广泛认可。在开展校企合作的同时，她通过自身及项目影响力，利用储备的院校资源，为京东宿迁地区各项业务输送了近3000余名长期实习生人力，有效解决了京东的人力需求问题。

京东客服中心飞速发展，离不开优秀人才的引进、储备和培养。京东作为全国最大的自营式电商，唯有强化人才梯队建设，才能在未来的竞争中占有更多的机会。

2018年，唐慧通过与各高校建立的良好合作关系，积极引入MBA教学点，整合区域内优势资源，强强联合，优势互补，为宿迁电子商务产业园区的发展提供了强有力的人才支撑，为各院校教育实习提供了更好的实践环境。目前，已与南京财经大学和西安理工大学建立了MBA教学合作点。

承接技能鉴定项目

2014年，京东积极响应宿迁市职业资格鉴定改革号召，主动承接了评价类技能鉴定项目。唐慧积极参与京东职业技能鉴定所建设，努力推动京东职业技能鉴定所为职场员工提供客户服务管理师、电商运营师、飞服师等技能鉴定。

京东职业技能鉴定所通过理论培养+实践考核、线上线下同步教学等方式，开展全方位培训及辅导。截至目前，已有3000余人获得客户服务管理师资格。

组建“阳光天使”坐席

作为京东社会责任和公益项目发起人之一，唐慧热心社会公益事业。

2013年，京东秉承“心手相牵、有爱无碍”的理念，践行“关爱弱势群体、弘扬传统美德”的企业责任，携手残联组建了“阳光天使”坐席。经过6年发展，京东客服中心共有50余名“阳光天使”，这一项目为残疾人提供了工作岗位，保障了残疾人的生活。目前，京东正在规划建设残疾人康体中心。

据唐慧介绍，“阳光天使”坐席的工作职责、福利待遇与其他坐席完全相同，并设置了爱心专座、无障碍办公设施、绿色通道等暖心设施。京东定期为“阳光天使”组织团建活动，开展心理解压辅导座谈活动。让一群充满正能量的“阳光天使”在京东用勤奋与努力感动客户并传承着京东文化。