京东客服中心2009年正式落户宿迁，是连接客户与京东的桥梁枢纽，为京东的平稳运营保驾护航，是目前国内最大的电商平台呼叫中心。

抛出岗位橄榄枝，组建“阳光天使”团队

长期以来，京东秉承“授人以鱼不如授人以渔”的公益理念，本着“心手相牵、有爱无碍”的观念，让残疾人人尽其才，实现自生式的职业成长。京东客服中心“阳光天使”项目于2013年10月正式启动，携手市、区两级残联共同展开招聘，在2013年11月迎来首批12名残疾人加入京东大家庭，用实际践行“关爱弱势群体、弘扬传统美德”的企业责任。

“阳光天使”项目得到了社会各界的广泛关注与支持，中国残疾人福利基金会理事长王乃坤女士等国家、省、市、区各级残联负责人先后到访，对“阳光天使”项目纷纷予以高度评价。

截至目前，京东“阳光天使”在职百余人，同时在扬州、成都开通“阳光天使”专属招聘渠道，未来还将在全国范围内不断扩大招聘规模，让残疾人在公司各个重要岗位上贡献力量。

彰显人性化关怀，营造“温馨家园”文化

在“阳光天使”项目中，残疾人一经录用即签订劳动合同，通过电话、在线等形式为京东用户提供综合业务咨询服务。每天8小时工作制，享有京东班车接送并设立残疾员工爱心专座，5A级办公环境，配备无障碍设施；并且考虑到残疾人的特殊性，在公司每个通道口设立了无障碍通道，为残疾人上下班提供便利；除此之外，还设有独立餐厅，安排了专门送餐人员每天中午按公司标准进行送餐；配备双人间标准的宿舍，结构全部按照残疾人要求进行改造，从根本上为“阳光天使”们提供一流的服务。在工资待遇、福利保障及晋升制度等方面，均与其他客服员工保持一致甚至更为优越，“阳光天使”身残志坚，格外珍惜就业机会，业绩一直名列前茅，薪资保持较高水平。

京东除了给“阳光天使”提供工作岗位，还帮助他们寻找人生的另一半，公司会为员工举办集体婚礼，提供免费的全套婚礼服务。在福利保障方面，公司每个季度会给每位残疾人准备团建费，用于部门小组成员团建。同时，为“阳光天使”定期组织关怀活动，针对他们的心理咨询和心理康复做了大量工作，配备专业心理咨询团队，针对残疾人心理敏感脆弱的特点，为他们进行减压辅导等，让他们更好地工作生活。此外，定期安排专人为“阳光天使”进行业务及通用力课程培训。

根据残疾人的特殊性，在京东职场内建设康体活动中心，定期开展残健人士共同参与的团建活动，如趣味运动会、读书分享等活动，更多地创造残疾员工与大家交流沟通的机会，让社会更好地了解、关爱特殊群体，切实提升全社会对残疾人的认知度，以一颗大爱之心、感恩之心促进“残健共融”，更好地保障残疾人权益，实现同步小康的战略目标。2021年5月，由中国残疾人福利基金会捐资建设的无障碍康体中心已建成并投用，这是一个集康复活动、休闲理疗、心理咨询、创业指导为一体的综合型健康活动场所。

辐射更多残疾人，推进“包容美力”计划

在2017年9月，京东携手欧莱雅发起“包容美力计划”项目。该计划设定，京东在3年内面向残障群体提供至少300个直接工作岗位，认证培养1000名客户服务管理师人员，主要从事电商客户服务工作，受聘员工将获得与非公益岗位相同的福利待遇。同时，欧莱雅将推出手语版美妆教学系列视频，鼓励残障人士在追求美、创造美的同时重拾自信，积极参与社会生活。目前，该项目已累计培训1114人，390名残疾人先后加入京东。另外，京东和欧莱雅还将在中国残疾人福利基金会下设“包容美力”公益项目，除开展人员培养培训工作，还将在人员生活保障，福利活动等方面给予全方位的关怀。

在这样的温馨环境下，一群可爱可敬、充满正能量的“阳光天使”正在京东用自己的勤奋与努力服务客户，传承京东文化。

2020年7月，京东被省残工委评为“全省助残先进集体”。今后，京东也将不忘初心，一路向前，不断为残疾人提供帮助，让残疾人感受京东“家”的温暖，实现自生式职业发展。