“我在抚州高新技术产业园区办厂11年，近几年明显感受到，抚州供电无论是在办电效率还是在用电服务上，都是一年比一年好。”近日，新维美染织有限公司负责人谈起用电感受时对国网抚州供电公司赞美有加。

客户的点赞，正是国网抚州供电公司持续优化电力营商环境的结果。近年来，该公司从电网建设、办电效率和服务品质等多方面入手，全力优化电力营商环境，不断取得新突破。在2019年全省营商环境评价中，国网抚州供电公司“获得电力”指标排名全省第一。今年8月，在我市举办的公共机构和公用事业服务企业评议中，国网抚州供电公司获“非常满意”票数第一。

高效治理

满足客户需求

“自从村里的线路改造了，家里的空调可以随便用，用电感受跟从前真是大不一样。”南城县建昌镇黄家围村村民李天亮感慨道。

黄家围村用电供电线路长、供电半径大、配电变压器容量普遍偏小，线路末端用户用电质量不高。国网南城县供电公司了解到这一情况后，积极对接相关部门，于今年8月初正式启动该村供电设施升级改造，全面治理该村供电安全隐患，实现片区路面、空中管线、地下管网、亮化绿化等一体化提升。

“治理低电压工作不能‘守株待兔’，要主动出击，加强前期排查，发现问题及时解决。”为确保入户低电压治理工作一户不漏，该公司通过现场走访实测、线上工单梳理、本地化服务征集等多渠道起底摸排。线上系统监测分析、线下负荷实测，且结合“客户经理进万家活动”在用电早晚高峰期入户排查低电压情况，记录客户低电压原因，精确低电压台账，建立低电压分级预警并定期开展“回头看”。截至目前，全市已完成4329户低电压用户治理，治理率达98%以上。同时，针对重复跳闸线路，编制专项治理方案，通过改造和新增快熔等措施，完成了所有重复跳闸主线及104条支线整治。

能效建议

节约客户成本

“我公司用电并不大，但每月电费怎么这么多？”江西科态新材料科技有限公司向国网东乡区供电公司反映用电疑问。工作人员通过采集系统查看到客户用能负荷200千伏安不到，每月用电量1000多度，但电费却达1万多元。经分析发现，该客户是大工业用电，配置了一台400千伏安的变压器，但该企业处于起步阶段，实际生产状况完全用不上这么大的变压器。

“鉴于贵公司目前用电负荷情况，我们建议更换一台250千伏安的变压器，既能满足当前生产需要，又能降低生产成本，等到企业用电需求增大再更换大变压器。”工作人员向企业负责人建议。通过更换变压器，该企业每月可减少基本电费1.04万元。

抚州供电通过常态走访企业，对企业用电进行分析，编制个性化用电能效建议书，帮助企业客户设计用电“最省模式”，累计帮助52家企业实现基本电费由按变压器容量计收改为按实际最大需量值计收，为客户节约用电成本。同时，全面推行“网上国网线上办电”服务，不断提升“办电

e助手”等应用功能。截至今年8月，“办电

e助手”应用率达97.48%，排名全省第一。

多措并举

赢得客户满意

“我们基站有个电表暂时不用，通过微信营业厅直接就把电表销户业务办完，免去了我们大老远跑营业厅。”中国移动江西有限公司乐安分公司一名工作人员如是说道。乐安供电公司推出的微信营业厅，为广大电力客户提供全天候的电力咨询、电子发票开具、办电等业务，实现了“客户一个微信，剩下我来办”，大大减少了客户往返营业厅的次数。微信营业厅还入驻了“乐安本地社群联盟”，提高了用户知晓度，让客户足不出户尽享“指尖办电”服务。

“项目确定后，供电公司帮我们压减了办电流程，加班施工，及时送电，确保了我们能够尽快生产。”江西雨帆生物能源有限公司负责人高兴地说。抚州供电大力推行园区“电小二”服务新模式，提出“只要一个电话，剩下的事我来办”一条龙服务举措，推动“内转外不转”工作服务机制，对电话咨询、微信咨询、业务申请等实行线上解答，并建立园区报装“绿色通道”，在我市各县区所有工业园区全面推行高级客户经理制、“电小二”服务直通车制、“电小二”定期走访客户制、压减办电流程、压减客户办电成本等十项服务举措。同时，不断推进政企共享平台建设，实现电力数据与政务数据交互，让客户尽享优质满意服务。吴琨黄志飞曾伟