本报记者

郑欢

“前段时间我在网上买了个音箱，可在商家发货6天后，还没收到任何快递电话通知，经过上网查看物流信息，发现包裹早就到小区的代收点了。我很纳闷，为什么快递员送货的时候，不打电话通知呢？这种情况造成货物丢失又该谁负责呢？”近日，家住饶城月泉花城小区的柯先生告诉记者说，类似快递送货无电话通知的情况他还碰到过很多次，这给他带来了诸多不便，希望这种情况能得到整改。

那么，柯先生所述的快递送货无通知现象普遍吗？市民对此有何想说的？因此引发纠纷，消费者该如何维权？近日，记者对此进行了走访。

市民：快递到了却没有收到通知

“我6月8日在网上买了双鞋，准备半个月后去青海旅游时穿，可等我准备出发了还没收到，当时我以为卖家发货晚，包裹可能还在路上，便没太在意。7月2日，我从青海回来后，还没收到鞋子，就跟卖家取得了联系。可对方表示早就发货了，且给我提供了圆通快递的运送单号。”家住上饶县阳光府邸小区的吕女士告诉记者，随后她根据单号查询物流信息，发现该包裹已于6月13日被阳光府邸圆通妈妈驿站代签收，“后来我去驿站找包裹，工作人员却跟我说没有这个包裹。我当即根据物流信息上显示的快递员号码向其致电说明情况，要求其将包裹找回。三天后，我接到驿站工作人员的来电称，他们通过查看店内监控将包裹找到了，就在驿站的货架上。”吕女士说，虽说如今收到了鞋子，但这整个过程让她很不舒服，“太折腾了，要是快递员给我打个电话并送货上门，就不会这么麻烦。”

在饶城广信大道外商国际商务中心上班的姜女士提起快递送货也很闹心。她告诉记者，7月初，她在网上买了些梅子，然而过了十几天都没收到，觉得有些奇怪，便到网站上查看物流信息。“令我没想到的是，根据信息显示，包裹已于7月10日被前台签收，但我们公司前台并没有我的包裹。后来我就打电话给负责此次运送的申通快递员，对方告诉我，他把包裹放在保安室了，让我去那儿找。我问他，为什么送货时不给我打电话，他竟然说，太麻烦了，没空。”姜女士说，这让她很气愤。

“部分快递擅自将包裹放至代收点，且事后仅短信提示，还有的甚至无任何通知，这很不方便，而且容易引发一些不必要的纠纷。”家住饶城龙湖一品小区的缪女士说，她就曾因快递送货无电话通知导致丢件的发生，后经投诉，快递公司对她进行赔偿，“当时整个交涉、解决的过程让我觉得很麻烦，也很闹心。”

走访：快递送货普遍无电话通知

7月24日，针对市民所反映的快递送货无电话通知现象，记者进行了走访。当天下午3点多钟，记者来到月泉花城小区，此时有两三辆快递车停在小区门口的便利店门前。在现场，记者注意到，大部分快递员将包裹送至便利店交给商家后，便匆匆离去。之后，商家手持快递扫描枪，确认信息后，利用系统自动发短信至包裹收件人，通知其前来取件。整个过程，没有电话通知。

随后，记者先后走访了上饶县阳光府邸及市区绿景家园、汇景花园等小区的快递代收点，发现快递送货无电话通知现象很普遍。部分快递员向记者介绍，他们是按件计酬，只有多派件才能获得更多的收入。但送货无电话通知不只是钱的问题，由于派送量实在太大，到货后不由系统自动群发短信通知客户取件的话，根本派不完。申通快递上饶分公司的相关负责人也向记者提出了电话通知实际操作层面的难处：一是投递量大；二是三轮车交通限行导致多个时段不能上路派件，如挨个电话通知则来不及派件。

“我们公司目前有100多个快递员，每个快递员一天平均送150个包裹，要是每个快件都要电话通知，每天打电话就要好几个小时了，再加上三轮车限行，包裹根本投放不完。”该负责人表示，“一般来说，我们的快递员是分片区的，针对新客户或注明、要求送货一定要打电话通知的，快递员都会打电话，而老客户就会发短信通知，因为知道老客户以往习惯去哪取件。件件电话通知、送货上门确实难实现。”此外，圆通快递上饶分公司的相关负责人也向记者介绍，按要求，快递员应先通知客户再按其约定地点送货。如出现快递员违规、丢件等任何快递送货问题，消费者均可致电他们的客服电话，他们会及时着手解决。

部门：市民遇到类似纠纷可投诉

“目前我市共有20多家快递公司，从业人员达5000人左右。去年，全市共发出6100多万快递件，从外地进入上饶1.1亿快递件。投递量大、行业竞争激烈等现状的存在，导致部分快递员为完成当天派件量，没有做到电话通知客户，甚至不经同意擅自将包裹放至代收点、门卫室等地，导致丢件、延迟收货等各类纠纷的发生。在此我们提醒消费者，遇到任何问题，可致电所属快递公司客服电话进行投诉，对投诉结果不满意，还可致电‘12305’邮政业消费者申诉专用特服号码。”市邮政管理局市场监管科负责人向记者介绍，根据《快递暂行条例》、《快递服务标准》等规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

“接下来，我们会对各快递公司的服务质量加大监管力度，同时也希望消费者对快递行业多一些包容与理解。”该负责人表示。