方丽荣

通讯员

郑皓天

文/图

2004年6月26日，全长185.4公里的襄荆高速公路开通运营。

襄荆高速通车后，从襄阳到荆州只需1个半小时，极大促进了襄阳、荆门、荆州等地经济发展。

16年过去了，襄荆高速现建有十里、五里、荆门、荆门北、陈安、胡集、宜城南、宜城北、襄阳南9个收费站，荆门、宜城2对服务区，纪山、欧庙、钟祥3对停车区，各项便民设施不断完善。

中国能建葛洲坝湖北襄荆高速公路有限公司作为襄荆高速公路的投资建设运营单位，在“十三五”期间，积极应对逐年激增的车流量，强化党建引领，围绕公路质量提升、抗击疫情、荆门服务区改造、“撤站”攻坚、服务荆门发展等方面，克难攻坚，疏堵保畅，着力提升服务质量，大幅提高了过往司乘的满意度。

路面颜值大幅提升

“‘十三五’期间，公司累计投资4.1亿元，克服大车流量的难题，实施了多种预防性养护和矫正型养护措施，其中预防性养护单车道307.6公里，全线占比41.5%；矫正型养护单车道302公里，全线占比40.5%，大幅度提高了路面质量。”9月9日，该公司工程管理部部长叶治军说，公司每年都聘请第三方机构对路面进行全面检测，如今，襄荆高速路面使用性能指数（PQI）由2016年的90已提高到2020年的93.8。

这五年，养护工作正由“粗犷”向“精准”升级，从细微处提升司乘行驶的舒适度。2018年底，该公司在十里站到陈安站80公里长的中分带上，打造一条防视疲劳的绿化带，每间隔20~50米，补种了紫薇、冬青等树种，丰富视觉效果，让司乘开车、养眼两不误。

“撤站”攻坚高效完成

2019年，面对没有现成方法可循、没有现成经验可借鉴的取消省界收费站ETC改造工程（以下简称撤站工程），襄荆高速公路有限公司全体党员干部冲锋在前，攻克了一个又一个技术难关，交出了一份优异的成绩单：2019年7月16日动工；2019年8月23日，完成全路段24座ETC门架吊装；2019年12月26日，完成全路段ETC门架及一体化机柜安装、光电线缆敷设、车道改造等主体工程及ETC收费系统切换。

“当时撤站工程时间紧、任务重，之所以我们能在大车流量下安全、高质、高效施工，是全体员工攻坚克难、不断创新的结果。”该公司党支部书记郑向蓉说，在ETC门架安装过程中，该公司改传统手工测量为GPS定位测量，确保门架安装精度在2厘米范围内，并不断总结门架吊装经验，加快吊装进度，缩短交通封闭时间，仅2019年8月23日一天就完成4座门架吊装，刷新了襄荆高速单日门架吊装纪录。

由于襄荆高速夜间车流量相对较小，为了不影响司乘正常出行，“撤站”工程后期施工往往选择在晚上10点至凌晨4点进行。自2019年10月至2019年12月底，党员徐祥所在的运营部11名同志开始昼伏夜出，通宵达旦。他们夜间分组奔赴全线各收费站及ETC门架，进行设备安装或系统调试，结束后白天休整半天，继续投入到紧张工作中。

经过不懈努力、多方合力，2020年1月1日零时，襄荆高速公路有限公司圆满完成了取消省界收费站ETC改造工程。

抗击疫情书写担当

2020年年初，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，公司积极应对，多措并举着力保障道路畅通。战“疫”期间，该公司有效应对各类突发事件30多起，2月17日至5月5日，超过277万辆车享受了高速免费通行。在这场战“疫”大考中，公司不断增强为民服务本领，以实际行动书写高速人的担当，奉献了高速人的力量。

抗击疫情，党员就是一面旗帜。2020年1月30日，荆门服务区管理员冯海玉主动向党组织递交请愿书，从宜昌老家过五关斩六将，用1天时间重返工作岗位。在站长不在站内的情况下，宜城北收费站党员高红蕊主动挑大梁，组织站内员工开展防疫保畅工作，并硬核同意身为医生的丈夫进隔离区救治新冠肺炎患者。

2020年5月6日零时起，随着湖北省疫情防控形势向好，襄荆高速恢复收费通行，公司全员恢复正常工作秩序。

五星级厕所亮相

“没想到，荆门服务区有这么漂亮的厕所！”9月10日下午4点，记者来到荆门服务区（东），看到山东牌照货车司机王先生洗完手，笑容满面地从厕所里走出来。

“厕所改造后，感应水龙头、感应式冲水、智能提示灯等各项设施更为智能化、人性化，比如用红色、绿色指示灯区别每个厕位是否有人使用，比如增设智能香薰，比如厕所旁设有母婴室和第三卫生间……”公司服务区管理员冯海玉说，根据湖北高速公路服务区“厕所革命”行动计划，自2018年6月起，襄荆高速联合中国石化投资2000余万元对荆门服务区进行提档升级。

2018年底，荆门服务区改造完工：五星级厕所正式投入使用，广场进行了黑化、亮化、绿化升级，经营业态更为丰富，襄阳牛肉面馆、九阳豆浆、重庆烧烤等餐饮品牌进驻，给司乘提供更多舒心选择。

为了方便司乘出行，“十三五”期间，襄荆高速先后建成开放了纪山、欧庙、钟祥3对停车区，荆门服务区、宜城服务区、纪山停车区、欧庙停车区进行了“厕所革命”，打通了服务群众“最后一米”。2018年10月，完成了胡集收费站改扩建工程，入口车道增至三进四出，改变了入口长期拥堵的状况。

优质服务助司乘解难

2018年1月4日，湖北骤降大雪。受冰雪恶劣天气影响，路面能见度极低，道路结冰，一批从外省来的车辆和司乘人员滞留在襄荆高速路段。为了全力救助受困司乘人员，该公司积极协调服务区、收费站和运营中心管理人员奔赴一线，为滞留车辆司乘人员发放热水、保暖衣被等物资，各收费站员工更是冒着严寒，徒步为一辆辆受困车辆送去了热水、泡面，最大限度保证滞留车辆和人员的安全，避免受困司乘挨饿受冻。

2019年12月17日，一辆危化品车辆在荆门北收费站出口广场突然起火，司机向收费站人员紧急求助，荆门北收费站员工第一时间携带灭火器赶赴现场，奋勇扑救，控制险情，并联系消防部门，将一场重大安全危机化解。……这样的暖心故事在襄荆高速经常发生，今后还将继续。

“想司乘之所想，帮助司乘排忧解难是我们的服务宗旨，根据司乘的实际需求，如今全线收费站、服务区、停车区全部设有便民服务箱，小到针线包、创口贴、体温计，大到雨伞、修车工具、地图……各类便民物品一应俱全，我们竭尽所能为司乘提供帮助。”该公司运营部员工罗燕平说，“十三五”期间，公司深入开展服务质量提升活动，通过加强培训、考核、活动三个维度，转变员工服务观念，由被动服务向真情服务转变，常态化开展夏天送清凉、冬天送温暖、传统佳节送祝福等一系列服务司乘活动，为过往司乘排忧解难。为此，不少司乘致电湖北高速客服热线12122，感谢襄荆高速员工的热心助人。

“十三五”期间，襄荆高速还先后为荆门爱飞客飞行大会、“鲲龙”AG600水上首飞、首届湖北油菜花节、荆荆铁路开工等一系列重大活动的成功举办保驾护航，确保司乘正常通行。同时，自2016年起，襄荆高速公路有限公司连续4年位居荆门纳税百强企业前十强，助力荆门经济腾飞。

“好服务，无止境。今后我们将结合司乘不同的实际需求，深入开展服务质量提升活动，努力把襄荆高速打造成为广大司乘的满意路，愿每位司乘带着满意，安全到家！”对于未来的发展，郑向蓉满怀信心。