郑伦明

编者按：疫情发生后，市精神卫生中心迅速推出心理救援服务，为居家防疫的人们提供24小时热线咨询，用“心”用“情”为市民舒缓情绪上的焦虑和无助，抚慰人心，予人平静。他们是心灵治愈师，艰难时刻守护着我们内心的安宁。

“我没接种疫苗，会不会被感染了？”

“我心慌、发软，不想吃饭，睡不着觉，怎么办？”

“老家的稻谷要割了，不能回去，要疯了！”

……

电话那头是焦虑的求助，电话这头是耐心的倾听、询问和安慰，热线传送着理解和温情，倾诉者的心情也在抚慰中慢慢地归于平静。这是疫情期间我市心理救援热线医生们的日常。

8月27日下午，记者来到市二医东院，探访为市民提供心理疏导和心理危机干预的荆门市精神卫生中心。在热线电话接听室，记者感受到了医生的专业和忙碌。

市精神卫生中心心理治疗室副主任戴立磊介绍，本轮疫情发生后，中心抽调18名心理卫生专业人员，组成紧急心理危机干预和心理疏导小组，统一调配，对应各区开展心理疏导工作。心理救援热线电话24小时专人值守，每天都能接听到大量因疫情防控出现的情绪问题。记者在热线咨询登记簿上看到，从疫情之初到27日，共接线554人次。通过耐心的交流和抚慰，基本能稳定来电者的情绪。

疫情来袭，中心城区先后实行封控管理，被动宅在家中的市民会面临情绪的波动，疏导就显得尤为重要。8月15日凌晨1点多钟，一名高三学生打来电话，诉说自己因长期在家出现明显焦虑情绪，难以入眠，感觉自己学习效率太低，记性变差，担心自己考不上大学，与父母的关系也变得紧张，极易发脾气。接线医生渠馨芳耐心倾听来电诉求后，给出了心理指导建议：首先避免长时间阅读或讨论负面信息，要有意识地调节、转换想法；保持健康睡眠节律，早睡早起，深夜不要看手机；保持健康饮食；即使不能出门，也要注意个人形象卫生；另外，探索适合的锻炼方式，如广播体操、瑜伽、街舞等，坚持锻炼；利用各种网络资源有计划地学习；提高信息辨别能力，不信谣、不传谣，避免受谣言误导；通过远程方式与不能见面的家人、朋友、同学等保持积极联系，彼此表达关心，有情绪波动时可与亲友倾诉。通过倾心的交谈，这名高三学生的焦虑情绪明显缓解，表示已基本掌握心理调适方法，有信心让学习和生活慢慢恢复正常。

针对不同人群的情绪问题，接线医生会采取“积极倾听、耐心询问、及时安慰”的策略。戴立磊告诉记者，接听的电话中，大多数来电者均因现实事件而出现情绪波动，如因对防控政策的不了解而出现的迷茫与担心；对新冠病毒的不了解而产生紧张与害怕；对严格居家隔离导致既定安排受阻而焦虑，如农忙、就诊等，针对以上现实事件引起的情绪波动，接线医生在做好抚慰的同时，也将他们的问题向相关部门转接，在得到有效的答复和解决方案后，来电者的情绪都能得到明显改善。

但也有反应过急，甚至出现消极想法的，这就需要接线医生迅速判断，并采取及时的心理危机干预。在接听的电话中，有9例来电者因为情绪波动大、坐立不安、出现严重的紧张害怕，部分人员存在明显的自杀想法，值班医生对他们进行了紧急心理危机干预。

8月19日上午，酒店隔离对象王某出现情绪崩溃，不停吵闹，反复说不想活了。当班医生严放当即赶往酒店，严格防护后与王某面对面交流，深入沟通得知，王某属于密切接触者，隔离后出现明显的焦虑情绪，坐卧难安、茶不思饭不想，担心自己确诊，同时也担心家人安全。由于隔离时间较长，怀疑自己患了新冠肺炎，害怕亲朋好友知道自己被隔离后受到歧视，整晚不能入眠，做梦也会梦到自己确诊，常会夜间惊醒。严放耐心地倾听、安慰后，为王某提供了必要的心理危机干预措施：告诉她目前这种情绪状态是正常的，大多数人遇到这种情况时都会出现，让她自我接受、接纳，并认可她积极应对的行为，同时鼓励她积极面对后面的日子，困难是暂时的，政府会妥善处置；鼓励她与家人联系，家人的支持非常重要；鼓励她通过正规渠道了解新冠肺炎相关信息及疫情动态，纠正认知，减轻对疾病的恐惧；鼓励她进行自我情绪宣泄，与人倾诉，以运动、看电视等方式转移注意力。最后，再配合一定的药物治疗，并与驻点医务人员进行沟通，对王某进行时时关注。经过一个多小时的紧急心理危机干预，王某的情绪基本得到控制。

理解、尊重、共情、专业，一个个求助者在这里得到了抚慰，渐趋平静的心能助他们渡过眼前的困境。心灵治愈师用心交流，用爱坚守，在危难时刻逆行出征，守护着我们内心的安宁。