我市供电一线，活跃着这样一群人，他们平均每人每月要负责近万家用户的用电，他们一人一部手机、一辆电动车、一本明细单，穿梭在城市的大街小巷。他们用真诚的心贴近群众，以耐心周到的服务，奉献着自己的一份光和热，他们就是国网咸宁供电公司客服中心抄表二班的27名网格员们。A

抄表，一家家入户“您好，我是供电公司的网格员，提醒下，您家该交电费了哈！”1月16晚上，咸宁供电公司抄表二班的王亚军顶着冰冷的寒风，早早来到了温泉城区一户居民家门外。由于该居民白天长期无人，王师父只好早晨上门来“碰”运气。“我们家什么时候欠电费啦？”

居民极不耐烦地说：“我这还着急出门呢，抽空去交！”“您看，这是您家这一个多月的电费单子，家里白天一直锁门，我猜您工作挺忙的，所以这才大早晨过来的，您别介意！”王师父一边耐心向客户解释，一边拿出电费单据，“希望您能配合我们的工作，谢谢您啦！”王亚军脸上始终挂着笑容，居民拿过单据仔细看了一下，有点不好意思了：“我马上叫家人去交，这次辛苦您了。”“谢谢您的配合！”王亚军戴上了棉麻手套，跺了跺快要冻麻的双脚，继续下一家用电的巡视工作。“王亚军赢得了省公司‘三零’电工的美誉！”咸宁供电公司客服中心副主任杨剑锋介绍，“14年抄表工作，王亚军没有一起差错；服务1万多个客户，没有一人投诉；收缴电费近两亿元，没有一分钱欠费，他用诚信、责任和创新精神创造了一流的工作业绩。”为了确保用户能够及时交费，咸宁供电公司抄表二班网格员们，每个月都通过电话、短信等方式对未及时交费的用户进行提醒，每当遇到无法联系到的用户，他们总是利用早晚时间挨家挨户的上门提醒，避免用户因为忘记交费而产生滞纳金，受到广大居民的好评。B

奉献，一串串爱心“未来10天我市有两轮强降雨过程发生，12至16日有一次大暴雨，累计雨量80-150毫米，部分地区将达250毫米……”2017年7月，市气象台发布了重大气象信息预警。这则消息传播开后，这可急坏了咸安区肖桥村11组的村支书钱宏明，他所管辖的村庄因为前期的暴雨，水库水位急速上涨，村里的鱼塘水位也临近了警戒线。“如果再次降临强暴雨，将导致温泉肖桥村11组塘尾钱水库漫堤，威胁当地5个村组近2000名村民的生命财产安全。”随后钱宏明联系了咸宁供电公司，请求支援。2017年7月11日晚，咸宁供电公司组织了20名抢修人员、为水库排水提供电力保障，抄表二班的员工们也义无反顾担负起了抢修辅助救援工作。经过十几个小时，水库的水不断排出，水位也降至安全水位。钱宏明终于舒缓了一口气，拉着电力工作人员的手说：“你们来的真及时！不然我们村民的性命和财产都会堪忧！这次真的太感谢你们了！”对于管辖区内的年老困难居民，抄表班成员们总是主动上门服务，及时了解他们的用电困难。在咸安区大畈村六组，住着一位名叫陈大富的老人，已80岁高龄。一间破旧的房屋，一盏照明的电灯，一个简陋的电饭煲维系着老人最基础的生活。抄表员工们得知老人的处境后，自发地形成了一个规定：“电量如实出，电费我们付！”而谁也没有想到这一付，就是整整六年。这六年里，管辖老人所在片区的网络员不知道换了多少轮，可是大家都默默地自掏腰包，去执行当年网络员们自发形成的帮扶工作，直到老人离世。C

服务，一项项提升目前，咸宁供电公司抄表二班共有41个工作员工，管辖区面积内有35个社区、32个行政村，124.1平方公里，人口34.55万人。其中，电力网格员人员有27人，他们平均每人每月要负责近万家用户的用电。一家一户按时抄表，电表数据及时录入系统，电费回收、催缴电费等工作，都需要网络员们在有限的时间内保质保量完成，的确不是一件轻松的事。随着大营销体系的建设实施，精细的管理模式和日益严峻的电费回收形势给抄表班提出新的工作要求。咸宁供电公抄表二班从提升服务水平抓起，用真情和爱心架起与客户的连心桥。“我们这个‘电e宝’的APP，您下载到手机上，查询账单、缴费就容易多啦！而且现在，还可以参加我们积分抽电费的活动呢！”2018年1月18日，34岁的抄表二班员工詹绍乾正和辖区用电客户介绍智能缴费软件。为切实提升工作效率和服务质量，咸宁供电公司抄表二班不仅是积极推广智能化网络服务，还结合实际，坚持以老带新，取长补短、积极创新，充分发挥技术骨干作用。抄表二班的班组人员群策群力开展创新，积极参与各种创新活动，对辖区内约16.97万户基本信息不断进行完善，最终形成了图文并茂、内容详实的客户档案，为电费回收工作提供了有力支撑。在抄表二班全体成员的团结协作下，队伍逐渐成长为一支业务过硬、作风优良、敢打能拼的电力营销团队。抄表二班的相关负责人表示，队员们时刻以“零差错、零投诉、零距离”为服务宗旨，细心、耐心开展优质服务，精心、尽心维护客户利益，为居民智能用电打好基础做出贡献。