伴着咖啡的浓香，手捧书卷细细品读，这样的场景正成为市新华书店的独特风景。在实体书店唱衰之音不绝于耳的当下，市新华书店通过积极延伸读者的阅读体验，从单纯售书向多元业态转型，努力寻找突围路径，迎来实体书店的“春天”。

A

多元业态，打造“文化航母”

“哇，现在的新华书店真是高端大气，文化气息十足，我太喜欢这里了。”3月19日下午，市民小郑与闺蜜小吴走进位于中百仓储附近的市新华书店，也称新概念书城，高兴的品评起来。

随着她俩的参观，新华书店的新貌一一展现：进店通道装修雅致，一本本畅销书被镶嵌在墙面，醒目又别致。

进到二楼，既可以在店长推荐专柜、新品展示专柜、开卷畅销等专柜任意选书，又能在“晨光生活馆”购买各种文具用品，还能在“汤姆约客”咖啡馆一边喝咖啡一边看书。

到了三楼，马上被各种少儿书籍所吸引。家长们既能选购各种少儿书籍、教辅资料，或带孩子在儿童区玩耍，或在“新华故事会”区域参加活动。若想为孩子们留照纪念，还能来到“哈尼宝贝儿童摄影”馆。

市新华书店负责人时军介绍，由于人们阅读方式的转变、老书店经营场所受限等多重因素影响，实体书店发展面临发展难题。为冲破困局，市新华书店尝试转型。“以前我们卖什么，顾客就买什么，现在我们要转变思维，顾客需要什么，我们卖什么。”

他认为，多元业态经营是立足之道，实体店要将单纯的图书卖场，逐步打造成具有多样特色的文化综合体。

去年，省新华书店集团投资400余万元，打造多元业态平台。新书城于2月6日试营业，总面积1200平方米，提供图书约3万个品种、10万余册。

同时，该书城积极与商家开展合作，引进相关文化产品、文化用品，开设咖啡馆、文具用品店、儿童摄影馆等，与图书经营相融合，形成多元经营的文化休闲综合体。

B

互动交流，延伸用户体验

3月19日下午，市新华书店举办的活动“方文姐姐故事会”在三楼举行。只见10多位年轻的家长们带着孩子一边认真听故事，一边积极的举手提问。随后，家长们还在一起交流了孩子们成长的小故事，分享育儿经验。

该书城相关负责人杨勇介绍，为满足不同读者群要求，新华书店强化了与读者的交流功能。例如书店举办各种活动，故事会、读者俱乐部等，或者为学校等单位提供活动场所等，通过拓展小而精和小而专的、以“主题图书+文艺活动”为内容的专题，聚拢人气，增加用户粘性。

时军表示，互联网发展的大潮中，数字阅读其实有无法弥补的缺失——阅读的体验、交流。同时，书店转型绝非只靠多卖点咖啡甜点就能拉动。从长远来看，要想留住读者和顾客，实体书店还得立足自身优势，关注用户体验，营造出良好的阅读及购书场所，甚至形成一个交流的互动平台，形成不可替代性，最终吸引顾客来此消费。

该理念在该书城得到体现。例如在一楼的通道墙壁上，镶嵌着我市当地名人推荐的图书，市委党校常务副校长李城外、市文联主席柯于明、最美妈妈贾丽华等，都倾情推荐自己心爱的书籍。而新华书店则通过这种方式，增加与当地顾客的互动。

在服务台，有读者意见簿、缺书登记簿等，读者可以在上面反馈自己的想法，书城也将酌情调整服务细节；在读者体验区，顾客可以一边品读名着，一边观看名着电影……

杨勇表示，以后，书城将更加注重服务，举办更多活动，比如读者俱乐部、父母课堂等，围绕“书”做文章，提高附加值，激发顾客潜在消费，培养阅读习惯。

C

整合资源，提供便捷服务

在市新华书店的服务台，二维码摆在显眼位置。3月18日，记者用微信扫二维码，添加了其微信公众号。打开界面，“新华书店”“会员中心”“书店商城”出现在眼前。读者可以在微信上享受打折、买书、付款等一站式服务，方便快捷。

线上书店的超低折扣，电子书的方便快捷，对实体书店的冲击显而易见。互联网大潮不可逆转。我市新华书店正视趋势，运用互联网思维，建立020营销，加强与新媒融合，形成线上门店、自有门店、线下微支付等多种形态的线上线下全媒融合发展之势。

“我们线上线下经常做一下折扣活动。顾客如果关注我们的微信，可以随时了解活动动态，比如前段时间，我们就做了‘带上旧书，免费吃甜品喝咖啡’活动；线下还在做购买当日放映名着、享受低折扣等各种活动。”杨勇介绍。

同时，杨勇表示，如果顾客要买的书城暂时没有，可以马上用新华书店的专业网络系统进行查找，然后快递给顾客。

记者了解到，我省已经实现全省门店信息共享、资源整合、精确营销，将实体门店经营与网络经营有机结合，拓展营销渠道，顾客们可以享受到与网上书店一样快捷的服务。

时军说，线上线下融合发展是实体书店不可逆转的趋势。我们希望通过互联网和移动互联网技术，让读者可以与门店随时随地联系，充分享受我们的服务。当然，目前的一切模式都在探索阶段，但我们希望能在探索中前行。

当天，在该书城选书的市民汪明认为，随着物质生活的不断改善，大众的精神需求也随之提高。而类似于新华书店的实体书店通过转型，可以激发生命力，给大众提供丰富多样的精神食粮。