谭举先

通讯员

张泽青

他痴心为公，竭力维护信访群众合法权益；他破解难题，无怨无悔坚守信访工作第一线。他是湖北省第二届“最美信访干部”候选人、巴东县信访局局长向鹄。

把信访工作当家事

向鹄1992年参加工作，先后在原县计生委、绿葱坡、官渡口、东瀼口等乡镇工作，2015年调入县信访局，担任3年副局长后，于2018年担任局长。

大家有事爱找向鹄，不仅因为他乐于帮助老百姓解决疑难复杂问题，还因为他熟悉信访工作，遇事点子多，处理问题灵活。

信访工作要成天与有意见或有怨气的群众打交道，稍不注意工作方法，就容易激化矛盾。向鹄提出“以情感人、以德育人、以法管人”的工作方法，要求对访情、民情了然于心。

面对各类矛盾纠纷，向鹄总是从细处着手寻找破解之法。绿葱坡镇王某某的妻子是智力残疾，儿子患有癫痫，母亲是二级肢体残疾，但他未因家庭不幸而丧失生活信心，而是通过自己的努力办起了养殖场，却因交通不便影响产业发展。

接访过程中，向鹄了解其诉求后，经实地调查，发现当地政府在多项政策落实上存在问题，他立即带领工作专班到王某某家中走访。随后，经向鹄积极协调，帮助信访人解决了道路硬化和低保调整问题。

“我也是从农村走出来的，对群众反映的很多问题都感同身受。作为信访干部，我们要真正把来访群众当家人，把群众来信当家信，把信访工作当家事。”向鹄这样说，也这样做。

日常工作中，向鹄一有时间就到接访窗口坐班接访，与老百姓耐心沟通交流。闲暇之余，他经常登录阳光信访平台，一个个查询、研究信访案件；对信访问题处理过程中发现的问题，立即电话联系相关单位，指出存在的问题并要求尽快整改到位。

痴心为民解难题

三峡移民安置工程号称世界性难题，其中长达数十年之久的企业移民安置更是难上加难。唐某某是后三峡企业改制人员，从当时的企业管理人员变成下岗职工，本就心生不满的他在黄土坡滑坡避险搬迁过程中，又遇到要对其改制时购买的门面房进行拆迁，且补偿标准较低。为此，唐某某不断到各级部门上访，甚至还多次进京上访。

因受政策限制，相关部门也感觉束手无策，多次找向鹄取经，寻求解决办法。向鹄仔细了解相关情况后，提出企业改制和搬迁政策是红线，无论信访人自认为有多大委屈，都不能突破政策底线。但鉴于信访人身份特殊、患病等实际情况，可通过困难救助的办法予以适当帮扶。在向鹄的积极争取下，为信访人落实了一笔资金救助。信访人不仅成功息访罢诉，还解开多年心结，对政府的感激之情溢于言表。

在处理群众信访诉求时，向鹄总是最大限度地站在群众立场上想问题，坚持诉求有理、问题有解、群众有难、干部有责的“四有”推定，按照“三到位一处理”要求，多渠道、多方式解决群众实际困难。

据初步统计，在向鹄大力协调推动下，巴东县近3年来累计化解疑难复杂信访问题500余件，一大批信访户实现“事心双结”，生活步入正常轨道，架起了信访连接党和政府与群众的桥梁。

甘作奉献创佳绩

去年11月6日，金果坪乡村民鄢某某，因反映村干部没有按规划硬化道路而到县上访，虽经工作人员接谈并联系属地乡镇政府领导，该镇主要负责人表示会立即进行核实，严格按村民代表大会议定的方案落实，但信访人担心属地政府敷衍，不愿离开。向鹄得知情况后，立即联系属地政府主要负责人到接谈室面对面接访，反复宣传解释相关政策，耐心疏导信访人情绪，直到晚上9点多才打开信访人心结。

这样的情况，对向鹄来说是“家常便饭”。在他看来，信访工作没有终点，永远在路上；信访工作没有最好，只有更好。

在大家齐心努力下，2019年，巴东县成功创建全国信访“三无”县，全州唯一；巴东县信访局被省信访局表彰为“全省信访系统创建人民满意窗口优胜单位”。2018年、2019年连续两年，巴东县在全州信访工作考核中位居第一。2020年，巴东县被推荐拟表彰为“全省信访工作先进单位”，并推荐为续创全国信访“三无”县。

2021-03-03

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