万慧芬

吴立群

余露

文/图

景德镇机场春运保障工作圆满完成

共安全保障航班起降434架次，旅客吞吐量51302人次

3月15日23:06分,随着一声轰鸣，当日最后一架ZH4936次航班安全驶离瓷都空港时，标志着今年景德镇机场春运安全保障工作圆满完成。

今年春运期间，景德镇机场呈现一片繁忙和火热的景象,

除了学生流、民工流、探亲流高峰叠加的刚性需求外，旅游人数也快速增长。春节前进港旅客和春节后出港旅客明显增长，深圳、厦门、西安、成都等地来景德镇的客流量保持平稳上升，日航班吞吐量最高达2046人次，创造了景德镇机场历史新高。

据悉，今年春运期间，机场共安全保障航班起降434架次，旅客吞吐量51302人次，货邮吞吐量66.3吨。分别同比增长-2.0%、10.1%和187.5%。其中，平均客座率83.87%，出港客座率74.24%

，运输生产指标较去年同期有较大提升，实现全年工作首季开门红。

早在年初，景德镇机场就牢固树立红线意识和底线思维，对航务、机务、场道、净空环境、安检、消防等相关部门进行安全大检查，确保万无一失；调动各部室负责人靠前指挥，亲临一线，坚持领导24小时电话值班制度，并及时建立反应及时、应对准确、处置果断的应急机制，制定各类突发事件紧急处置预案，确保春运安全。

针对今年春运呈现“三峰相续，三流交织”又恰逢全国两会召开，节前学生流、民工流、探亲流重叠，节后客流高峰叠加的特点，机场提前预估旅客流向，及时营销航空公司对热点城市航班，尽量调换多座位机型执飞，本港过站航班尽量预留短线机票销售等多项措施来满足春运旅客的需求；要求现有航班确保春运期间不减班，保航空运输桥梁安全、畅通；积极响应团中央首次开展的春运青年志愿者“暖冬行动”活动，创建志愿者服务站点，建立“红马甲”特色春运服务，进一步提升民航服务水平，特别是加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，充分将景德镇机场的红色服务融入到春运工作各个环节中；通过各种信息平台，对外发布航班机票销售信息，开展电话预定和送票上门服务，尽最大努力方便旅客购票出行。

春运期间尽管出现大雾、大雨等恶劣天气，造成了部分航班延误，但由于准备工作充分，安全运行保障到位，解释服务工作耐心，景德镇机场未发生一起不安全事件，未发生一起投诉事件，航班安全保障率达100%，机场各部门运行顺畅，秩序井然。

西客站：

温馨服务

情满旅途

春运发送旅客173892人次

记者从西客站了解到，今年春运期间，西客站共发送旅客173892人次，较去年减少12000人次，发送旅客密集的城市依然集中在江苏、浙江、上海一带。2015年春运期间，客运部门提高服务质量，合理调配运力，整体秩序良好，没有滞留一名旅客，圆满完成春运工作。

3月16日上午，记者在西客站候车大厅看到，虽然春运已经结束，但客流量依然很大，几乎所有检票口都挤满了旅客，大家在耐心地排队检票上车。谈起这个现象，西客站站长肖付仔告诉记者，由于春运期间很多班车都属于加班班次，将旅客送到后基本是空车回来，因此春运期间的客车票价相对于日常的优惠价有所提高，上升幅度一般在20%至30%之间，这都是经过物价部门审批定下的。因此，一些很有经验的旅客在掌握了这个规律之后，选择在春运结束之后再返回自己打工的城市，这样一来就能在车票上节省一些，所以才出现了春运结束之后还有大批旅客返程的现象。

虽然西客站相比往年春运开运量有所下降，但肖付仔认为这属于正常现象。社会在进步，人们的生活水平也逐步提高，私家车的数量在增多，出行者口袋里有钱了，能选择的交通工具也越来越多。同时，沿海地区一些企业不景气，我市外出务工人员也有所减少。肖校长还表示，明年西客站还将提前做好门对门下乡服务，在春运开始之前深入乡村，了解外出务工人员的乘车需求，积极做好服务工作。

本着“温馨服务，情满旅途”的宗旨，今年春运期间西客站也出现了很多感人的故事。2月28日，西客站工作人员周洪辉在车站售票大厅服务乘客时发现，一名中年妇女正在愁眉苦脸地翻着随身携带的包，便上前了解情况。原来，这名妇女当天准备乘车回自己武汉的家，进站买票时才发现钱包被偷了，一时手足无措。了解情况后，周洪辉一边帮这名乘客找座位坐下来，一边安抚她的情绪：“大姐，别着急，有我们在，就一定能让您顺利回家，放心吧！”说完，他从自己口袋里掏出钱跑到售票窗口，帮这名妇女买好车票，递到她的手上。这名妇女感激不已，握着周洪辉的手不放，非要记下他的电话和地址，表示回家后要把钱还给他，周洪辉却婉拒了。

“迎接每年一次的春运大迁徙，没有压力是假的，可是一想到我们用自己的服务，帮每一名乘客带着愉悦的心情踏上旅途，就感觉到我们的工作是多么的有意义，再多的辛苦也是值得的！”在周洪辉的工作日志中，有这样一段话，或许，这段朴实的文字是西客站所有工作人员对服务乘客最好的诠释。

铁路：周边城市高铁“吸收”了客流

火车站累计发送旅客10万余人次，比去年下降12.7%

为期40天的2015年春运已于3月15日正式结束。日前，记者来到景德镇火车站了解今年铁路春运的总体情况。该站党总支书记汪磊告诉记者，今年火车站春运情况和往年差不多，没有太大变化。另外，今年春运景德镇站加开了去厦门、杭州的临客，景德镇至南昌的5205/5206次列车没有停运。

据统计，今年春运期间景德镇火车站累计发送旅客10万余人次，比去年下降12.7%，列车运力完全能够满足旅客乘车需求。春运期间，我市去往上海、南昌、厦门、深圳方向的旅客居多，客流高峰主要集中在正月十六，当天发送旅客达4500余人次，客流人群主要以探亲访友、外出务工和学生流为主。其中，以景德镇至上海的K784次列车客流量最大，最高峰值达1100人，接近春运结束时，该趟列车每天发客量依然达到四五百人。至3月12日，整体客流量基本回归正常。

据了解，景德镇火车站在应对春运客流高峰方面采取了一系列有效措施：首先是增加了售票窗口，平常只有两个售票窗口，春运期间所有售票窗口全部打开，白天至少有5个售票窗口同时工作，此外还增设了一台自动取票机，以方便旅客购票取票。根据铁路总公司要求，从今年2月28日开始，一律实行实名制购票，实行票证人合一，购票、验票、查票进站都要求带好身份证。其次，搭建了临时候车棚和车次验证信息液晶显示屏，方便旅客候车验票。再次，工作人员加班加点，该站职工在当好自己班的基础上，还在休息日来帮忙。此外，该站还安排了3个青年志愿者服务台，由市内大学生和铁路青年职工志愿者为孕妇、老人、聋哑人、进站不便等特殊重点旅客提供热情周到的服务。汪磊告诉记者，春运期间，火车站好人好事每天都在发生：捡到贵重物品积极寻找失主的，帮助行动不便老人进站上车的，为找不到地点的旅客指引方向的……为此，有旅客还专门送来感谢信和锦旗，让车站工作人员备受鼓舞。

谈及今年春运工作的感受，汪磊表示，每年基本一样，景德镇火车站是普速车站，因为周边鹰潭、南昌、上饶等地高铁的开通“吸收”了客流，今年景德镇站客发量有所下降。“虽然客流量下降了，但是服务不能下降”。