何凌云

陈浩

文/图

患者满意度一直以来被市妇幼保健院作为衡量医院医疗服务质量是否达标的标准之一，作为我市服务于广大妇女儿童的专科医院，如何为患者提供更优质更人性化的服务是该院长期以来不断探索与改进的课题。随着患者满意度的不断提高，到该院就诊的患者也越来越多，这对医院而言是一份肯定。担负着这份信任，该院在全院上下掀起改善患者就医体验，提高患者满意度的热潮，院领导对全院的工作提出了更高的要求：从实际出发，为患者提供更优质、高效的服务。经过长期的摸索与改进，该院发展成熟的母婴护理新模式受到了广大市民的赞扬，静脉穿刺率的提高也逐渐成为该院提高患者舒适度的一大亮点。

母婴护理新模式

母婴床旁护理

护士占梦霞正在轻柔地“伺候”刚出生6天的宝宝沐浴更衣，宝爸虽在一旁傻呵呵地乐着，时而也能麻利地搭把手，宝妈安静地躺在病床上等待着嗷嗷待哺的小家伙，这一幕温馨的家庭式“坐月子”情景在市妇幼保健院产科VIP病区上演，它是该院的母婴护理新模式——母婴床旁护理，也就是护士进入病房“一对一”的护理母婴，同时手把手地教陪伴的家属如何科学护理。这项工作自开展以来，受到了广大产妇及家属的认同和赞扬。

这是该院为更好开展“优质护理服务”工作，在夯实基础护理的基础上，不断细化专科护理内涵的具体体现。自2013年7月份以来，为了产科VIP病区成功开展“母婴床旁护理新模式”，该院领导高度重视，创造条件从紧张的财政中抽出资金购置了婴儿沐浴盆、母婴床旁护理车，还新安装了电热水器，为实施母婴床旁护理提供了有力保障。这也是该院“改善患者就医体验”的一项切实举措，从患者的需求出发，让患者满意。

市民周先生与妻子很早就预订了该院的产后VIP病房，他用护士教的姿势抱着孩子一脸高兴地说：“我们就是奔着床旁护理来的，想跟护士学学如何科学护理婴儿，这可真是个技术活儿啊，通过这几天学习终于不手忙脚乱了，回家可以自己给宝宝洗澡穿衣服了。”这种母婴床旁护理最大的好处在于“一对一”为母亲、婴儿及整个家庭提供个性化高质量的护理，提高了家庭成员的参与度。据了解，该院产后VIP护士都是具有一定护理经验且参与过岗前培训的优秀护士，当她们推着专用的母婴床旁护理车到每位产妇床边为新生儿进行沐浴、抚触等护理时，该院优质的人性化产科护理服务又开始了新一轮的探索，她们在实践中不断总结患者的需求，改进自己的服务。

“母婴床旁护理打破了传统的新生儿集中洗浴、母婴分离的弊端，实现了住院期间母婴全程不分离。护士在为婴儿进行专业护理的同时，将育儿常识、育儿技巧传输给新妈妈、新爸爸，鼓励父母亲自参与为宝宝沐浴、抚触，从而降低了因“母-婴”分离、“婴-婴”同室护理引发的交叉感染”，该院产科VIP病区护士长兰春莲很看好这一护理新模式，“这为产妇喂养好新生儿树立了信心，减少了产后抑郁症的发生”。

提高静脉穿刺率

改善患者就医舒适度

宝宝由于年龄小，血管都很细小，不容易发现；如果孩子长得稍微胖点，血管就更不好找；有的还与遗传有一定关系，浅静脉不好找；有的孩子因为脱水、手脚发凉等，血管也不好找，对于护士来说，给普通的宝宝打针是一件有挑战的事。而给不普通的宝宝打针，就更是极具挑战性的工作了，市妇幼保健院日前就接到了这样一项挑战工作。

事情还要从8月19日该院接收了一位特殊的病人说起，多种病症导致4个月大的宝宝瘦成了“皮包骨”，几乎没有皮下脂肪，皮肤弹性也非常差，一般的静脉穿刺根本无法实施，为了保证最佳治疗效果，该院儿内科护士对宝宝实行了腋静脉穿刺，这是一项难度很高的穿刺技术，它的成功实施标志着该院静脉穿刺技术上了一个新高度。

这个技术的成功实施并非偶然因素，作为我市服务于妇幼群体的专科医院，该院领导十分重视改善患者就医舒适度的问题，着手解决提高静脉穿刺率难题，正所谓养兵千日用兵一时，在该院领导重视、科室动员的上下一心氛围中，该项工作才取得了实质性的进展。由于夜间值班护士以年轻护士居多，工作经验不足，遇到穿刺困难患者时容易因一次穿刺不成功导致患者不满意。为改善患者就医体验，提高患者满意度，自5月11日起，该院护理部安排了夜间护士应急支助班，由儿科各病区护士长和穿刺技术过硬的护士承担，已多次开展全院静脉输液疑难病例会诊，将小儿腋下静脉穿刺技能在全院推广，解决了临床实际问题，缓解了因穿刺困难导致的护患矛盾。该院还定期组织与静脉输液治疗相关的应急演练，提升了全院护士的应急处置能力。

同时，为了提高各病区护士在输液知识、技能、能力及对特殊药物外渗、特殊病人静脉输液护理水平，培养出优秀的专业化护理队伍，该院护理部加强了护理人员包括输液技术与临床应用、留置针静脉输液、留置针封管技术、中心静脉导管维护、输液泵、微量注射泵技术等理论知识和操作的技能培训。不仅如此，该院还选派了2人参加省级静疗专科护士培训，并多次选派护理骨干参加各级静疗学术会议，定期对临床输液中的疑难问题开展讨论、交流、探讨静脉治疗中的经验，反馈全院静脉输液方面所存在的问题(含输液器材)，了解药液外渗处理效果等，这些举措提高了全院静疗护理水平，使输液治疗更加规范化。除此之外，该院还专门购置了医用近红外光血管显影仪，为儿科病区精心设计制作了移动式输液车，为临床输液工作的顺利开展提供了保障。