一、优化获得用水流程

1.纳入审批系统。将工程建设项目的供水报装纳入审批管理系统，推进工程建设项目的供水报装服务入驻各地政务服务大厅。

2.精简规范申请材料，推行“容缺受理”制度。用水报装中，国家、省对涉及的行政审批事项规定有变化的，我司将及时进行调整或取消。按照能减的一律减化的原则，统一、规范报装所需申请材料，不向申请企业提出没有法规依据的证明事项或资料要求。特殊情况可实行容缺受理制度，不影响项目合法性、安全性、技术可靠性的材料，允许申请企业在规定期限内补齐。

3.新余水务公司将根据住建部门出台的工程行政审批具体实施办法进行红线外主管接入，承诺破路、破绿、占路保护不低于原设计标准的恢复方式即可先行施工，如有不实按规定接受相应惩戒。

二、压缩用水报装时限

认真梳理和分析报装各环节要求，进一步减少城市用水报装环节和办理时限，2021年底前，将城市用水报装环节从6个减少到3个（用水申报、查勘设计工程施工、验收通水），时限由12个工作日减少到4个工作日（不包含商业谈判、办理相关行政审批事项和工程施工等时长）。

三、降低企业用水费用

1.用水申请、签订合同、验收通水等环节不收取相关服务费。

2.红线内供水设施由用水企业自行施工。

3.企业用水计量器具不再采用西门子流量计，用国内的NB超声水表代替，消防表计量时采用NB机械表代替，降低装表费用。

4.工矿企业接水费用在正常装表费用的基础上优惠10%。

四、提升用水报装服务水平

1.优化用户办事体验。推进用水接入服务标准化，提供办理进展可查询服务，做到接入标准、服务标准公开透明。开展错时、延时、预约、延伸服务，为用户接入、工程安装、红线内供水设施施工等提供一站式服务。通过各行政服务中心、各供水营业大厅、微信公众号向社会公开所需办理事项的申请资料、办事程序、服务内容、办理时限、服务承诺、收费标准等，加大对有关政策、标准、流程的宣传。

2.大力推动网上服务。将持续推动网上服务的开展，继续完善公司官方微信公众号及“指尖水务”APP的供水服务板块业务功能。目前已经实现线上业务咨询、投诉、水费查询、缴费等业务，计划在2021年内完成线上报装业务办理、电子发票下载、过户、信息变更等业务的办理，积极与政府平台的电子证照等系统的对接，实现“一站式”业务办理需求。

3.强化事前事后服务。推出用户“最多跑一次”的服务承诺，积极与各工业园区相关部门沟通，做到“提前介入、提前指导、提前设计”的前置咨询服务，通过技术咨询、现场答疑、确认条件等举措提高服务质量，缩短用水时限。定期上门走访企业，收集企业在生产过程中存在的用水问题，能当场解决的，立即答复用户；不能当场答复的，在2个工作日进行书面回复。强化投诉处理，针对用户服务投诉，3个工作日内办结，做到投诉回访率、投诉办结率、办结及时率“三个100%”。

4.加大各部门宣传力度，将优化营商环境服务意识深入到每个人心中。

①业务受理：接到用水企业的申请资料，资料齐全的，10分钟之内受理完毕，马上转入勘察环节，并电话告知勘察设计负责人；

②勘察设计：接到企业用水申请单后，立即分发任务，并电话通知工作人员放下手中工作，第一时间与用水人联系，协商到用水现场进行勘察的时间；在第二天内必须作出设计方案并通过方案审批；在第三天预算员作出预算并经过分管领导审批，当天工程部拟定施工合同转入业务窗口部门。

③客服业务工作人员接到预算书后立即通知用水人签订施工协议，交钱后下发安装通知单。

④施工单位按规范进行操作，确保安全、质量，施工完毕后立即通水并通知用户。

⑤各片区及时与各用水企业联系，了解企业在生产过程中存在的用水问题并及时解决或作出合理解释。

⑥中心调度室，24小时服务热线。规范热线服务，严格服务标准，务必做到铃响三声接电、微笑服务、礼服用语等。接收用户投诉或求助后，10分钟内进行派单至相关部门处理，紧急问题立即处理。对12345热线投诉在处理完结后100%进行回访，让用户满意。

五、改造用水环境

新余水务集团将积极为我市招商引资和项目建设保障用水安全，持续推进用水运营环境提升，定期排查达到或超过使用年限的供水管网，抽入大量的人力和物力对老旧管网进行改造，为营商提供安全用水环境。-->