2020年，面对经济下行的“压力测试”和新冠疫情的“突然加试”，新余农商银行（以下简称“我行”）积极履行社会责任，坚决防控新冠疫情，始终坚守金融本源，持续深耕普惠金融，大力推进脱贫攻坚，有效维护金融稳定，切实保障合法权益，不断加强人文关怀，致力实施公益帮扶，促进自身业务与地方经济、社会、环境的可持续相协调发展，为再铸新时代“工小美”新辉煌作出了新贡献。

一、坚决防控新冠疫情

疫情初期，我行坚持把员工客户生命安全和身体健康放在首位，严格落实疫情防控要求，合理安排网点营业时间，在确保防控措施落实到位前提下，疫情期间维持对外营业网点比例达到99%以上，坚定扛起保证金融服务畅通重责大任，确保了金融服务不断档、不掉线。第一时间向新余市新冠肺炎医疗救治定点医院捐款20万元，是全市首家向疫情防控工作捐款的银行机构，也是单笔捐赠金额最大的金融机构。号召全行干部员工开展疫情防控捐款9.7万元，广大党员干部和团员青年自发向各大慈善机构及平台累计捐款3.1万元。积极主动为江西恩达麻世纪科技股份有限公司等疫情防控企业提供1479万元信贷支持。在防疫物资极度紧缺、口罩一片难求的情况下，想方设法为脱贫攻坚定点帮扶村筹集口罩200个。与此同时，积极主动联系专业配送机构为受疫情影响居家防疫的447户客户配送生鲜蔬菜11.23万元，与客户同舟共济打赢疫情防控阻击战。全行广大党员干部主动回归社区开展抗疫志愿服务，让党旗高高飘扬在疫情防控第一线，用“真金白银”和实际行动向社会彰显了疫情防控有力的金融担当。

二、始终坚守金融本源

服务实体经济是金融的本源。我行始终坚守金融本源，结合自身工作实际，发挥金融杠杆作用，积极做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，为实体经济“强身健体”，给社会民生“舒筋活血”。

一是出台助企政策。为全面落实金融支持稳企业保就业的工作任务，强化中小微企业金融服务和普惠金融服务，我行坚持“立足本土、服务社区、支农支小”的市场定位不动摇，把三农、小微企业和零售客户视为基础性和战略性客户，将支农支小投放作为硬性指标单列并纳入考核，加大支持力度。先后出台了《新余农商银行强化新冠肺炎疫情期间金融服务助力企业渡难关的十项措施》、《新余农商银行稳企业保就业工作实施方案》等惠企政策及措施，从制度上保障对实体经济的金融政策支持。针对困难企业实施利率优惠,切实为企业节约财务成本。修订利率管理办法，下调利率上浮比例并针对涉农、小微等实体客户单列利率下调比例。持续开展LPR转换，有效推动贷款实际利率下行。通过减费让利、无还本续贷和延期还本付息等方式，对受疫情影响的1440户客户、68.91亿元贷款实施了临时性延期还本付息，对326户客户、27.58亿元贷款实施了无还本续贷，累计减费让利8700万元，做到了应延尽延快延、应降尽降快降。

二是加大投放力度。一方面，狠抓资金组织储备弹药，将100%新增可贷资金用于加大对普惠小微涉农企业支持力度，考虑核销1.8亿元呆账贷款的因素，全年新增各项贷款23.9亿元，完成省联社下达计划的116.2%。新增涉农贷款1.77亿元、小微企业贷款9.28亿元，实现了涉农贷款“持续增长”和小微贷款“两个不低于”“两增两控”目标。小微贷款首次突破100亿元，达105.32亿元。发放复工复产贷和稳保贷142户，贷款余额2.55亿元。信贷客户数量首次突破3万户，达3.3万户，比上年底增加7500余户、增幅30%，增量及增幅为我行历年之最。年末，500万元以下贷款占比40.11%，比上年底上升2.94个百分点；1000万元以下贷款占比44.56%，比上年底上升3.44个百分点；1000万元以上贷款余额占比38.84%，首次降至40%以内，户均贷款65万元，比上年底下降12.32万元。另一方面，在克服自身存款市场小、信贷规模少等不利局面的影响，借入支农、支小、扶贫再贷款、再贴现资金26.74亿元，发行2.8亿元小微企业专项金融债，发行“热点”同业存单（防疫专项）0.5亿元，所有借入和募集资金100%用于支持我市实体经济发展，极大缓解决了实体经济，尤其是企业复工复产对资金的需求，其中充分运用支小再贷款的优惠政策，发放支小再贷款2615户、金额17.39亿元，发放贴息创业贷款1780笔、金额3.43亿元。

三是创新信贷产品。今年以来，我行主动顺应新形势下客户行为和金融需求变化，聚焦基础业务和基础客户，依托金融科技新手段，结合小额信用贷款线上办贷流程，创新推出“百福云贷”、“百福易贷一点通”线上申贷平台，广泛开展非接触式营销，实现了客户足不出户的办贷便利。累计收到1053户申请信息，贷款申请金额达2.53亿元。同时借助新余市建设智慧城市有利契机，加强与政府相关部门的合作，充分利用政务大数据，创新推出“百福·商e贷”和“百福·家e贷”，为个体工商户及居民提供触手可及的全线上、纯信用、自助化、低利率的信贷产品，形成了批量化获客、精准化画像、自动化审批、智能化风控、综合化服务以及一分钟贷款、一站式服务、一价式收费的“五化”“三一”数字普惠金融新模式，有效满足了个体工商户复工复产入居民生产生活所需流动资金需求。产品上线以来累计授信客户3903户、授信金额5.84亿元，实现了客户有效扩面，优化了信贷资产结构，降低了客户融资成本，标志着我行在探索数字化普惠金融之路上迈出了新的步伐。

四是优化金融服务。本着对内简化、对外优化的原则，对500万元以下贷款进行文本“瘦身”、流程优化，切实提升对中小微企业金融服务效率。与此同时，切实为广大员工配齐配足防疫物资、购买防疫保险，配备移动办贷设备，有效保障干部员工“敢出去、愿出去、能出去”服务客户。广大干部员工秉承一头露水、一身汗水、一脚泥水“三水”精神，力推手勤、嘴勤、腿勤“三勤”作风，从田间陇上到大街小巷，从园区厂房到万家灯火，对符合“六稳六保”政策的企业，一对一上门进行政策宣讲，宣讲覆盖率、企业知晓率均达100%。依托省联社产品和手段创新，以深度四扫、整村授信和网格营销为抓手，全力推进人员下沉，全面实行网点岗位优化，释放47名柜面人员充实到外拓经理队伍，启动普惠金融万里行活动，把深度四扫延伸到深圳、杭州、苏州、东莞、义乌等沿海发达地区，走访对接新余籍客户1000余户，授信客户近百户，授信金额近3000万元。农区通过整村授信累计上门评议村委201个，评议村小组1518个，评议户数近6.43万户，形成预授信白名单近3.72万户,预授信金额12.92亿元。城中村通过网格营销上门评议村委14个，评议户数2426户，授信户数1024户，授信金额1.1亿元。

五是发展绿色金融。认真贯彻绿色发展理念，充分发挥金融在生态文明建设中的引领作用，加快构建绿色金融支持产业发展新模式。建立绿色产业重点项目库，实行“绿色清单”动态管理，明确对绿色企业、绿色项目的支持方向和重点领域。重点支持新能源、光电信息、智能装备制造、清洁能源产业，重点支持锂电池、光伏应用产品、LED等绿色产品生产，重点拓展赣锋锂业、沃格光电、蓝天碧水、江能光伏、正和生态等企业产业链绿色金融服务需求。强化绿色信贷的标准掌握，从排放等方面明确不同行业的标准，引入内部制度流程中，进一步提高绿色贷款统计质量。绿色信贷标准植入全流程。在信贷申请与受理、风险评价和评价、审批、贷后管理方面全流程考核。从调查阶段开始，了解客户在环境方面的表现历史、环境手续、环境设备及运行情况，对不符合环评要求的一票否决。在风险评价阶段，将环境因素纳入评分，考虑环境风险的规避和管理。年末绿色贷款余额4.04亿元，较年初增加0.70亿元，增幅20.96%（高于我行各项贷款增幅11.47个百分点）。其中：清洁能源产业贷款余额1.42亿元，节能环保产业贷款余额0.30亿元，生态环保产业贷款余额1.17亿元，基础设施绿色升级贷款余额1.15亿元，较好地完成了我行绿色信贷投放任务。电子银行柜面替代率90.34%，个人贷款线上放贷率91.84%，柜面业务实现全流程无纸化办理。开发上线了钉钉远程视频会议系统，全年举办钉钉视频会议9次。通过“钉钉—云课堂”，组织开展柜面业务理论知识线上考试2次。

三、持续深耕普惠金融

持续推进普惠金融建设，加大金融产品创新力度，不断提升金融供给能力，积极满足市民及客户不断变化的金融需求，普惠金融服务的覆盖率、可得性和满意度不断提高。

一是持续激活社保卡。优化社保卡激活业务流程，开通线上激活和电子社保卡申领途径，为客户提供便捷的激活服务。积极争取党委、政府及村委、社区等支持，组织干部员工深入村庄社区，加大宣传及激活力度，进一步加快社保卡在全市的推广使用，进一步畅通强农惠民资金发放渠道，使党和政府强民惠民政策能够最广泛触达全市广大人民群众，年末社保卡激活率82.26%、卡内余额8.54亿元，激活率及卡均余额均位列全省86家成员行首位。

二是持续丰富普惠金融产品。为了不断满足全市人民对美好生活的向往和追求，我行积极创新金融产品，推出了“月息通2号”和“定活通VIP”存款产品，同步发行了线上款“月息通”产品；继续开办了爱心储蓄业务；在全省农商银行率先推出封闭式净值型“福盈门”系列理财产品，满足广大市民和客户对资金保值增值的需求。进一步贯彻落实乡村振兴战略部署，创新推出了“乡村振兴贷”，让全市农村群众以更低的成本获得更加便捷的信贷金融服务。

三是持续提升普惠金融工作站。为全面助力乡村振兴，不断提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度，全面完成了14个普惠金融工作站建设，普惠金融服务站总数达61个，为当地农村群众提供助农取款、转账汇款、金融精准扶贫、金融消费者权益保护、农村金融宣传、农村征信体系建设等金融服务，服务站数量、服务质效持续领跑全市银行同业，得到了广大群众和客户的良好口碑。

四是持续做好惠民资金代发工作。财政惠民补贴资金发放工作政策性强、涉及面广、工作量大，直接关系到广大人民群众的切身利益，关系到国家各项惠民政策能否真正落实。我行加强与财政等部门的沟通协调，加大宣传力度，严格发放纪律，确保不截留、挤占和挪用惠民补贴资金。积极利用服务网点最广、服务客户最多的优势，建立“绿色通道”，大力做好政府粮食直补资金、退耕还林粮食补助资金、农作物良种补贴资金、农村分散五保户补助资金、农村居民最低生活保障资金、城市居民最低生活保障资金、中等职业学校助学金、农村计划生育家庭奖励扶助资金、抚恤（优抚）资金等惠民资金的代发工作，全年代发惠民资金8亿余元，确保了各项惠民资金及时、足额、安全发放到广大群众手中，切实把党和国家的关怀和温暖送到全市广大群众的心坎上。

五是持续加大金融知识宣传。充分利用点多面广、网点遍布城乡的优势，大力开展“送金融知识进村庄、进市场、进社区、进企业、进学校”“金融知识普及月”等宣传活动，利用在营业厅发放宣传折页、网点LED播放、摆放宣传海报、易拉宝展架及网点电视循环播放等多种方式，全方位、多维度开展金融知识宣传活动，加强对社会公众和广大客户金融知识的宣传与普及，将金融服务和金融知识送进千家万户，进一步提升金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，有效保护金融消费者的合法权益，构建安全和谐有序的金融消费环境。

四、大力推进脱贫攻坚

坚守“立足本土、服务社区、支农支小”的市场发展定位初心，始终强化政治担当，扎实推进金融精准扶贫工作，精准对接脱贫攻坚多元化金融需求，为帮扶贫困人口脱贫致富贡献金融力量。

一是金融“支点”撬动扶贫。找准金融扶贫工作的着力点，积极探索新方式、新路径，将源源不断的金融“活水”引入到服务脱贫攻坚、巩固脱贫成果中来，以家国情怀和责任担当全力助推新余市打赢脱贫攻坚战。发放精准扶贫贷款7.78亿元，其中产业扶贫贷款7.38亿元，扶贫小额信用贷款2918.6万元、730户，新增2229.9万元、557户，户数增幅322%。

二是金融“村官”驻村扶贫。选派年富力强，工作责任心强、积极性高的年轻干部担任驻村第一书记，驻村第一书记严格落实好主体责任，上好“一堂党课”，帮助落实“三会一课”制度，增强基层组织凝聚力。坚持每月召开一次党员大会，坚持将基层党建与脱贫攻坚相融合，把党的组织优势转变为扶贫发展优势，为打赢脱贫攻坚战提供坚强的组织保证。筹集帮扶资金18.86万元，其中筹集资金2万余元为桥口新农村建设安装了10盏路灯；捐赠桥口村委3台电脑、1台打印机，总价值约1.5万元；向桥口村委颐养之家捐款3万元；筹集0.8万元新建两个户厕；通过“慈善一日捐·腾讯99公益”募捐善款7.67万元；为桥口“晓康驿站”捐款1.5万元；组织协调我行信贷客户为受疫情影响收入减少的10户贫困户每月捐助200元，全年共计2.4万元，为脱贫攻坚收官之年打下了坚实的基础。

三是金融“亲戚”结对扶贫。为响应渝水区城镇贫困群众脱贫解困工作部署，组织34名中层干部逐个对接帮扶34户家庭、63名市区城镇贫困群众，平时加强上门走访慰问，为贫困群众送去食用油、大米等慰问品，帮助解决力所能及的问题。总行党委班子及下辖渝水、分宜、仙女湖支行党支部分别对接帮扶了水西镇桥口村委、罗坊镇川里村委、分宜县凤阳镇白鹭塘村委、仙女湖凤凰湾办事处欧山村委等，共投入帮扶资金39.36万元。

五、有效维护金融稳定

始终将风险防控作为经营管理的重中之重的工作来抓，全面落实监管要求，着力推进风控体系建设，全力推进风险化解处置，不断增强风险防控能力，提升可持续发展水平，有力促进了地方金融稳定和金融安全。

一是完善全面风险管理。持续完善风险管理机制，积极落实审慎经营及监管要求，把主动防范化解金融风险放在更加重要的位置，坚持底线思维，注重标本兼治，持续推进涵盖全部业务、全风险种类、全流程、全机构、全员的全面风险管理体系建设。加强干部员工风险合规培训和学习，持续提升各类风险识别、计量、评估、监测、报告、控制和缓释能力，加强风险管理的主动性和前瞻性，实现向主动型风险管理转型。健全业务条线、风险管理等职能部门及内部审计三道风险管理防线，进一步强化独立的风险管理机制。加强风险拨备计提，持续增强抵御风险能力。

二是推进合规文化建设。加强合规文化培育，通过合规风险提示、文件精神传达、反面案例学习、合规知识测试及合规检查等多种方式，引导干部员工敬畏风险、警惕风险，时刻绷紧风险防范这根弦。通过受理法律咨询、下发法律风险提示、开展法律培训、转发省联社和法律顾问法律风险提示等方式，进一步提升干部员工合规意识和合规水平，恪守“风险底线不可越、合规底线不可碰、道德底线不可破”的风控要求，让所有业务活动经得起检查、经得起考验，努力把风险战略变成可落地的措施、可监控的过程、可纠错的文化，为稳健持续经营打下坚实的基础。

三是不断健全合规体系。大力推进合规体系建设，把合规管理纳入公司治理、内部控制、业务经营之中，始终将“合规”贯穿于经营管理的全过程，持续推进合规管理体系建设，全面梳理制度流程，完善合规约束机制，将每项业务流程、每个操作环节都置于合规审视之下，确保各项业务、管理及内控制度的完备性与可行性。持续优化业务制度，做好相关制度的“废、改、立、释”工作，重点做好经营管理的制度完善和新业务的制度定立工作，全年制定了31项制度办法，修订完善了29项制度办法。

四是规范干部员工行为。要求全行员工自觉坚守合规底线，做到有法必依、有章必循，不踩红线、不出底线、不碰高压线，确保风险防控落地见效。着力推动员工行为排查机制常态化，通过互联网数据、工商、税务、司法等信息查实员工违规行为，实现定期排查工作的规范化和专业化。严格开展员工账户排查，按照省联社要求，逐人逐笔开展排查，分析账户流水查找违规线索，确保不走过场，不隐瞒不报。开展重点领域、重要岗位排查，排除隐患雷点，对员工涉“黄赌毒”、参与经商办企业、过度消费及大额负债、大额炒股、频繁请假等异常行为建立常态化监督检查机制，及时发现风险隐患。

五是切实加强案件防控。落实案防主体责任，严格执行案防目标责任制和一把手负责制，全年实现案件（风险）零报告，牢牢守住了不发生系统性、区域性金融案件风险底线，有力维护了地方金融安全和社会稳定。组织开展了案件警示教育活动，通过以案为鉴、以案代训、以案促改，增强干部员工知法、守法、敬法意识，引导干部员工以案为戒，从中吸取教训，规范从业行为，杜绝侥幸心里，时刻紧绷案防之弦。

六是持续强化反洗钱管理。开展反洗钱专项检查。深入全行营业网点对其反洗钱工作情况开展现场检查，对检查发现的问题及时通报并整改。认真履行反洗钱大额交易和可疑交易报告义务。通过反洗钱系统向中国反洗钱监测分析中心报送可疑交易，并对发生可疑交易、涉及人民银行反洗钱调查、涉及公安机关冻结账户、企业已注销或吊销营业执照的客户采取暂停其非柜面业务权限的风险防范措施。组织开展反洗钱培训4次，全年累计开展户外宣传活动5次，发放各类宣传资料3500余份，现场咨询近2000人次。

七是配合开展扫黑除恶。全面落实有关扫黑除恶工作的部署和要求，不断细化行内分工职责，进一步压实排查责任。通过宣传教育，员工的政治站位和政策水平不断得到提升；加强定期排查，阻断黑恶势力向行内渗透的途径；通过摆放扫黑除恶宣传展架,印发宣传手册、宣传折页、进区入户等方式集中宣传扫黑除恶知识；参与监管部门组织的“打财断血”等大排查、大整治活动,较好地完成了扫黑除恶的各项工作任务。定期组织开展宣传活动，进一步提高公众对扫黑除恶专项行动的认识，增强了公众对防范电信诈骗等金融知识的了解。

六、切实保障合法权益

持续加大金融知识宣传力度，规范员工业务行为，完善监督管理机制，建立健全保障机制，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

一是开展消保宣传活动。通过开展“3·15”主题宣传、防范非法集资宣传月、普及金融知识万里行、金融知识普及月等专题活动，利用网点宣传、四扫工作、网络宣传等方式，加大了金融消费者权益的教育力度，深入普及了金融知识，增强了公众金融风险意识，切实履行了社会责任，树立了良好的社会形象。

二是开展侵害消费者权益乱象整治。组织各支行、总行部门对照监管要求开展自查自纠，对可能发生侵害消费者权益的领域进行严格排查，通过健全规章制度、优化业务流程等方式，对排查中发现的问题进行整改。

三是提升服务水平。在良山支行营业部、总行营业厅等网点设置“爱心驿站”，提供可休息就餐的桌椅、饮水机、应急药箱、微波炉、充电工具等，使之成为户外劳动者的“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”。积极组织总行营业部参加新余市银行业文明规范服务示范单位评选，通过文明规范服务示范单位创建，进一步改善网点设施、优化网点布局，提升员工服务水平和服务能力，尽心尽力为客户提供快捷高效、细致入微的综合金融服务体验。

四是做好投诉处理工作。完善投诉机制建设。重新修订《新余农商银行消费投诉管理实施办法》，强化消费者投诉管理职能，明确投诉渠道，规范投诉处理流程，完善投诉考核机制。提高投诉处理时效。积极推行首问责任制，坚持从源头处理客户诉求，做到客户投诉工单第一时间处理解决，避免投诉升级。加强跟踪，对即将超时的投诉工单督促处理人限时处理，2020年我行投诉工单均未超时处理。提升投诉处理质量。加大对投诉工单处理回复的审查力度，按照调查核实、安抚客户的流程，严格对调查核实情况、处理措施及过程的把控，确保处理依据充分、结果满意。定期分析总结情况。2020年共编写4期分析报告，对投诉情况进行通报，对典型投诉案例进行分析，提出针对性的建议及改进措施，提升客户服务工作。2020年受理客户投诉25笔。按投诉业务类别分，信用卡占8%，存款业务占8%，个人贷款业务占20%，代理业务占4%，服务设施及环境占4%，其他业务占56%。按投诉区域分，分宜县占20%，渝水区占52%，仙女湖区占4%，高新区占24%。

五是加强信息规范披露。为确保股东、客户及其他利益相关者能够准确、完整、及时、公平地获得我行真实的经营管理信息，我行严格遵循公平信息披露的原则，通过对外发布、面对面沟通、电话沟通及书面答复等多种方式，就我行发展战略、经营业绩、合规管理及社会贡献等与股东进行有效沟通。同时，在《新余日报》及官网发布本行2019年度《发展报告》《社会责任报告》《三农金融服务专题报告》《信息披露报告》等报告，全面、真实地披露经营管理、风险状况、高管薪酬等信息，推进我行信息公开化、经营透明化，确保信息披露的真实性、完整性、及时性，进一步增强股东及公众对我行改革发展全貌的了解，为股东和相关方提供完整、可靠的评判决策依据。

七、不断加强人文关怀

始终坚持“以人为本”的理念，把员工作为全行最宝贵的资产，注重发挥人力资本价值，持续完善激励机制，健全员工晋升渠道，关爱员工身心健康，让广大干部员工共享企业发展成果。

一是优化选人用人。对照省联社党委“一有三实”干部选拔任用标准，大力选拔培养28名优秀年轻干部，优化了干部队伍年龄结构、履历结构和知识结构。

二是完善激励机制。进一步健全绩效考核机制，切实将薪酬分配向一线倾斜、向奋斗者倾斜，引导立足本职岗位，全力发挥工作潜能，切实由劳动者向奋斗者转变。业绩考核突出以增量为主线，履职情况考核为依据，考核中应用岗位系数、产品计价、民主评议等方法，引导干部员工在有效防范风险的前提下创造优异业绩。深入挖掘身边的先进典型，连续第五年组织编辑《百合故事荟》一书，讲好新余农商银行人爱岗敬业、服务客户、团结协作的精彩故事。

三是健全培训体系。将培训教育作为员工最重要的福利之一，针对性开展丰富多彩的培训学习，不断提升员工综合素质。邀请专家学者举办了“百福大讲堂”5期，不断提高干部员工工作本领和能力。组织客户经理到西南财经大学、上海国家会计学院进行了集中培训，开展经济金融专业知识渗透式、延展式教育。出台高层次专业人才培养选聘管理办法,引导员工积极参加注册会计师、注册审计师、国家法律职业资格证书等资格考试，并对参加各层次专业人才资格考试合格的员工一次性给予300元～20000元不等的奖励。举办了“百福读书会”5期及全行首场职业“仪表”培训，开展了优秀业务技能手选拔培养，全行读书学习、比学赶超的氛围更加浓厚，学习型组织建设深入推进。

四是保障员工权益。购买了员工生育保险，全年共有25名符合条件的女员工享受了人均5.3万元生育医疗费用报销和生育津贴。在抗击疫情紧要关头和防疫物资极度紧缺时期，总行党委想尽一切办法、采取非常规手段为员工配足配齐了口罩、消毒水、体温枪等安全防护用品，为员工购买了防疫保险，为疫情期间坚守工作岗位的327名一线员工发放了特殊岗位津贴。改善了总行机关食堂，实行自助用餐，有效满足了员工的多样化需求，员工归属感、幸福感倍增。

五是加强员工沟通。我行党委高度重视与员工的沟通交流，通过日常党委班子基层调研走访、党委民主生活会专题征求意见及“五个一”走基层活动（即组织党委班子成员及中层干部到基层网点“值一次夜班、办一次业务、做一次大堂、与员工谈一次心、解决一个实际问题”）等多种方式，提供开放、坦诚、平等的交流和沟通平台，广泛倾听员工意见，并在“五个一走基层”活动基础上，扎实开展了暖心家访活动。潘·托尼受邀走进省内外多家农商银行开设讲座达10余场，受众人数近2000人，成为了大家的知心、舒心、暖心的“潘妈”，得到了行内外广泛赞誉。

六是关爱帮助员工。我行党委及工会于春节、国庆期间走访慰问了20余名困难职工、困难党员、劳动模范代表并送上慰问，让困难职工、党员及劳动模范，感受到组织和集体的温暖。对员工生病住院、生育等情形上门探望慰问。组织为患重病的员工捐款43790元，缓解了员工及家属的经济困难。对考上大学、重点高中的员工子女给予一定奖励，对家庭困难员工给予一定资助。邀请理发师上门服务，开展“温暖行动，从头开始”防疫理发活动。邀请湘雅医院名医瑞博士带来线上健康知识讲座，从身体篇、癌症篇、三高篇向员工普及健康知识。邀请美妆博主进行线上教学，通过教学基础美妆、职业女妆等妆容，打造女性充满自信、魅力、知性的美好形象。开展了“抗击疫情，巾帼担当”主题关爱活动，为女员工送上防疫节日大礼包，叮嘱一线女职工一定要做好个人防护工作，保护自身生命安全。

七是促进社会就业。组织开展了2020年社会招聘工作，严格经过笔试、面试、体检等规范流程，录取了7名新员工，引进相关专业大学生及金融专才，为社会创造就业，进一步充实了员工队伍，优化了员工结构。同时，年底业务高峰期间，我行与第三方公司合作，组织招聘了20名大专院校学生到我行担任大堂经理，为在校学生提供了解银行经营、参与社会实践、提升自我素质的舞台和机会。

八是改善基层条件。我行党委根据员工尤其是青年员工的特点和需求，持续推进基层网点办公场所、员工宿舍及食堂维护和改造升级，着力打造百合花支行示范网点，完成了青年、五星2个网点装修改造。对员工宿舍配置改造及新建网点统一做到“十个一”，即一个单独宿舍、一根网线、一台电视机、一个独立卫生间、一台热水器、一张书桌、一把椅子、一个衣柜、一台空调、一套床上用品，逐步改善基层员工工作生活条件，让员工安心在基层工作。

九是丰富娱乐活动。组织开展了“‘疫’挫弥坚”—红五月登山赋能活动、线上“创意厨艺”大比拼活动、“位（味）”从“磨”中来自制豆腐体验活动、“跑出希望，乐在田野”青年员工趣跑赛活动、“强健体魄、兴我农商”主题登山活动等。

八、致力实施公益帮扶

我们发展不忘企业责任，在国家减税降费的大背景下，纳税贡献仍持续提升，全年累计缴纳税款2.38亿元，占全市金融机构缴税总额的近40%。第一时间向新余市新冠肺炎医疗救治定点医院捐款20万元，是全市首家向疫情防控工作捐款的银行机构，也是单笔捐赠金额最大的金融机构。组织全行干部员工开展疫情防控捐款9.7万元，广大党员干部和团员青年自发向各大慈善机构及平台累计捐款3.1万元。向坚守在志愿一线为疫情防控奉献的“女神”送上“爱心礼包”。全行广大党员干部主动回归社区开展抗疫志愿服务，让党旗高高飘扬在疫情防控第一线。对结对帮扶村庄、社区等给予资助帮扶资金39.36万元。组织34名中层干部逐个对接帮扶34户家庭、63名市区城镇贫困群众。开展了“慈善一日捐·腾讯99公益”捐款活动，干部员工募捐善款达7.6万元。举行了“用‘热血’为抗疫助力”和“无偿献血·农商有爱”干部员工无偿献血爱心活动，累计献血7600ML。组织团员青年深入分宜县中心幼儿园、洋潭小学、五星小学和鹏湖小学分别开展了“快乐童年，甜蜜六一”“好书陪伴我成长·金融知识早知道”“为成长护航”和“情暖双节，百福护航”关爱留守儿童志愿服务活动。基层党支部定期组织党员干部走访慰问颐养之家、敬老院，为老人们送去大米、食用油等慰问品，陪老人聊天，帮助打扫卫生，为老人们采摘蔬菜，清理菜园杂草，为老人们送去了温暖，带去了欢乐。连续11年开展春蕾女童帮扶行动，帮扶罗坊镇川里村委2名女童，11年来，春蕾女童专项资金捐款共计56530元,累计定向帮扶23人,帮扶金额44000元。在花矿山小学举办“留下希望、守住幸福，百福与您永相伴”主题活动，在金融知识普及的环节中，通过一问一答的方式，为小朋友讲述了中秋节的神话传说和风俗人情，并在故事中穿插了金融防诈骗知识，让小朋友知道“陌生电话不可信、高额利息不可信、各种密码保护好、有事就找打110”，争取成为家中的金融“小卫士”。彰显了我行作为“新余人民自己的银行”的企业担当和公益情怀。-->