雷昊

“风乍起，吹皱一池春水。”二十年前，伴随着改革开放的春风，东方百货在繁华的中天街横空出世，从此诞生了荆门商贸流通业的超级劲旅，受到业内外的广泛关注。二十年间，在公司领导班子的团结带领下，东方百货6000余员工勠力同心、砥砺前行，在零售业市场和服务贸易领域竞争激烈的环境中，创造了一系列骄人业绩，打响了东方品牌，彰显了大型国有企业的控制力、带动力和影响力，在荆门商贸流通业的发展史上挥写下浓墨重彩的一笔……

2012年，东方百货在全国供销合作社系统“百强企业”排名中位列第41名；

2013年，荣登“全市社会消费品零售总额20强”榜首，作为唯一入选的商超企业还一并荣获《2013年度荆门市纳税百强排行榜》第30位；

2014年至2016年，东方百货在荆门市企业纳税百强榜上分别排第36位、37位、51位，公司的日用工业品销售、年上缴税金、人平劳资、单位面积创效、日销售额最高记录及企业发展速度，在荆门商界连续十九年位列第一。

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万丈高楼平地起

志存高远是成就梦想的精神引擎，二十年不懈奋斗，东方的发展万众瞩目，从原人民商场，到东方百货来凤店的建成落地；从总部商业核心岛的构建完善到东方百货掇刀购物广场、东方百货沙洋购物广场、东方百货钟祥购物广场、东方伟达电子商务有限公司……一座座全新的大型购物广场如雨后春笋般破土而出，一家家混合制子公司在转型升级中茁壮成长，一个个便民连锁店在东方人汗水的润泽下遍地开花。

二十载春秋，市场经济奔涌的大潮宛如一部波澜壮阔的史诗，大浪淘沙之下，见证了许多企业的艰难历程，也见证了许多企业的辉煌。处在大变革时代，没有一成不变的成功与领先之道，只有具有领先思维的先锋企业率时代之先为未来探路。

《庄子·天下》有云：“圣有所生，王有所成，皆原于一。”中国古代内圣外王的思想渗透了内修政理、外有建树的管理哲学。东方百货将其应用于管理实践中，通过“内圣”与“外王”的圆融结合来诠释企业经营的独到理念。

内圣而成身，向管理要效益

在新的发展时期，面对内外经济形势的复杂严峻和市场竞争的环抱重压，企业要想保发展、争效益，就必须紧紧围绕转型升级的发展要求，从精细化的内部管理出发，持续提高公司运行效率和运营质量。

在机构设置上，东方百货采用“金字塔”管理模式，在公司党委班子的带领下，公司日常管理施行行政、财务、业务三个执行总经理分块负责制，下辖各个部门分工明确、职责分明、高效运转，与此同时，通过减少管理层级，综合利用人力资源，大力推行集约化管理，让现场管理沉入一线，使各项管理工作更加紧密地和业务经营相结合。

在用人机制上，东方百货始终坚持能上能下、能进能出的用人机制，不断强化干部的竞争意识和危机意识。进入新的发展时期，东方百货正逐步改变传统的用人观念，更加重视管理干部与专业技术人才的接续，并且依据企业发展战略的开展，深层次、多角度地加快关键人才的培养，着力打造出了一支高素质、年轻化的精英团队。

在制度建设上，东方百货始终将制度规范贯穿企业管理工作的始终。以年度经营责任制及年度管理方案为总体纲要，企业每年均会出台配套的相关工作规划，同时，根据不同时期不同工作的开展需要，再针对性地出台一系列适应企业发展的制度规章。通过制度体系的不断健全和完善，让一切工作都能做到有章可循、有据可依，以此确保公司经营秩序的规范建立。

外王而成业，以品牌拓市场

卖场是品牌的支点，品牌是卖场的灵魂。1997年以前，东方百货的前身人民商场除了服装销售小有名气，在商家林立的中天街，并无绝对的优势可言。从成立之日起，经过二十年的苦心经营和倾力打造，东方百货不遗余力地大力引进各类名优品牌，培植本土市场。通过多方调研、长线跟踪、专项突破、全员推广以及对商业市场的精准研判，经营发展近二十年来，东方百货率先拥有了荆门市最时尚、最多元、最高端的经营架构，旗下欧珀莱、格力、美的、伊利、娃哈哈等不同业态的众多品牌赢得了全国TOP客户的至高荣誉，并多次创下全国同级市场排名第一的不菲业绩，所拥有的兰蔻、倩碧、阿玛尼、雅诗兰黛、马天奴、路卡迪龙等众多品牌更是作为“全市独家”实现了荆门市场国际品牌的零突破。

东方以百货为核心，定位中高端精品百货，精品系列、潮牌系列、生活系列等多样化的品牌元素，使得“穿在东方”的美誉响彻荆楚；以超市打基础，将东方超市的经营网络扩张至荆门所有城乡，现已成为荆门市销售规模最大、经营网点最多的连锁零售企业；以家电做规模，始终坚持“高科领路，低价领航”的经营战略，多次创造了空调、彩电单品日销售过千台的“奇迹”，所经营的美的、格力、海信等品牌的销售额均位列全国百强。

二十年风云变幻，市场在变、环境在变，但把每一个品牌都做大做强的经营理念，东方百货始终不变。与其说是一个一个品牌的强大成就了今天东方百货的发展壮大，倒不如说东方百货用二十年的时间精心培育了1000个品牌在荆门市场的成长。

服务为本，顾客至上

“商品本身不会增值，使商品增值的只能是服务。”这是东方人心中的共识。当琳琅满目的商品呈现在顾客面前时，我们总能看到这群追求时尚、乐享生活的人士露出满意的笑容，从看似简单的一买一卖中，感受着时尚消费新生活的纷繁美好。在加快建设现代商贸企业的背景下，我们以顾客满意为永恒追求，将企业文化贯穿于服务的每一个环节中加以解读和诠释。以亲情、人文、超值化的贴心服务，传递倡导着现代美好生活新主张。在东方，顾客不仅能感受到专业导购、时尚顾问、送货上门、免费服务所带来的温馨与便捷，更能体验到“绿色退换货”“售后服务处理流程”“服务达标考核机制”等标准化管理所带来的品质安心、优惠暖心、技术贴心、承诺放心的至优服务。

随着服务不断升级，服务设施优化也提上日程，继2013年“全国首家无障碍购物商场”成功落户之后，2017年8月，公司再次通过“绿色商场”现场评审。经过历时一年多的努力，东方百货投入了大量的人、财、物力，从绿色消费理念的宣扬、商场内部能耗设备的更新以及绿色供应链的打造等方面对商场进行了全方位升级，为广大消费者提供了最佳的绿色购物环境，在彰显企业责任的同时，也让东方百货赢得了更多的尊重和信赖。

二十年来，在各级领导的关怀下，在广大消费者以及合作厂家的大力支持下，东方百货经济效益和员工收入都实现了同步增长，企业先后获得了“全国供销合作系统先进集体”、全国“百城万店无假货”示范店、“全国文明单位”、“全国青年文明号”等系列荣誉称号。

九月，风朗气爽，丹桂飘香，“喜看稻菽千重浪”。

二十年前，东方百货应运而生，经历了春风鼓舞，夏雨滋润，秋光朗照，严冬考验。如今，在华夏大地喜迎十九大的浩荡东风中，东方人又迎来了一个生机盎然、充满希望的金秋。

此刻，站在新的历史关口，回顾往昔，我们深深感到：二十年风雨兼程跨越发展成效可喜可贺，二十载风雨同舟创新转型业绩可圈可点。

诚信、务实的东方人，继往开来，生生不息，将秉承过去的辉煌，实现品牌影响力和企业规模的跳跃提升，为把东方百货打造成国内一流的现代企业集团而上下求索、不懈努力，书写东方人不断超越自我、不断创新未来的壮美篇章！