细分市场，是宝姑娘吸粉的首要秘诀。为自己吸粉，为他人着想，善哉！城府可以有，害人之心不可有；套路可以有，套人之心不可有。这才是“用户思维”的高明之处。

搞我们这一行，这几年总提到一个词——“用户思维”。过去说媒体都讲受众，现在再讲受众就显得有点落伍。其实，“用户思维”也不是啥新鲜东西，从为人处世来说，就是充分体察别人的心理。

《红楼梦》里的薛宝钗常被世人解读为心机女。这是黛玉粉爱林姑娘过了头，踩宝姑娘替林姑娘出头。宝姑娘善笼络人心，但并不曾真正害人。人家吸粉不忽悠、不损人，正是“用户思维”运用的高明之处。今天，许多自媒体追捧“用户思维”，反而有些走偏。震惊党、刚刚体、心动脸红体……全是用来套用户的，吸粉之下作，不忍直视。

细分市场，是宝姑娘吸粉的首要秘诀。

贾母——温顺

先说贾府最高权位者——贾母。宝钗庆生，贾母因问宝钗“爱听何戏”“爱吃何物”。宝钗深知贾母年老，喜热闹戏文，爱吃甜烂之食，便总依贾母往日素喜者说了出来。点戏时，宝钗点《西游记》《鲁智深醉闹五台山》，都是热闹戏。果然，贾母更加欢悦。对贾母来说，不差钱，身边更不差阿谀奉承的人，差的可不就是顺么？宝姑娘抓住这点，从细节处体贴入微，自然能在贾母面前博得“温顺”的印象。

贾母之媳王夫人与宝钗母亲薛姨妈是亲姐妹。贾母与宝钗的关系，隔了一层又一层。因此，宝钗在贾母面前，不但不能与宝玉、黛玉相提并论，就连史湘云也不能及，但贾母公开当众评说“家里所有女孩一起，都不及宝丫头”。有了贾母这关键一票，宝钗嫁入贾府顺理成章。在宝玉成亲这件事上，文中多处都有说明贾母选择宝钗的理由，而贾母最明确的暗示是“宝丫头给人家做了媳妇儿，怎么叫公婆不疼、家里上下不宾服呢？”

王夫人——体面

王夫人在贾府是威严的高层管理者，看重体面，袭人抓住王夫人这一软肋，凭借私下向王夫人告密成功上位。相比于袭人的小动作，宝钗的雪中送炭要磊落得多。宝钗听说金钏投井，向王夫人处道安慰。王夫人遮掩真相只说金钏弄坏了东西挨打后投井死了。聪明如宝钗很识相，假装完全相信。她先替王夫人脱罪说金钏可能只是失足落井，让王夫人有理由自我安慰，减轻负罪感。接着，宝钗又进一步分析：“即便是投井，这样大的气性，也是她自己糊涂，不为可惜。”这意思很明白，就算金钏之死有王夫人的过失，主要也还得归咎于金钏自己糊涂，内因是主要的，外因是其次的。效果很明显，王夫人听了之后点头叹道：“话虽如此，到底我心不安。”心理安慰之后，宝钗又提出了建设性意见：“多赏点银子发送，尽主仆之情。”当王夫人表示正赶着为金钏做衣裳时，宝钗又慷慨拿出自己的新衣裳。以王夫人在贾府之威，她显然不能将这桩丑事公之于众，想求助也张不开嘴。宝钗帮人不动声色，既有语言解人心头之结，又有实际行动救人之急。

姐妹——“同情”

再说竞争对手黛玉。钗黛之争在《红楼梦》中从未断过。但后来，黛玉竟然也成了宝钗粉。连宝玉都深以为罕，追问黛玉“几时孟光接了梁鸿案”？林黛玉寄人篱下，敏感多心，宝钗送书来，黛玉看了马上意会到“宝姐姐不寄与别人，单寄与我，也是惺惺惜惺惺的意思”。以同情者的姿态亲近黛玉，宝钗赢得黛玉之心。黛玉行酒令时当众说出《西厢记》词句，宝钗私下告诉她自己也看过《西厢记》这样的禁书，推心置腹好言相劝。黛玉病中叹自己无亲无故，投奔亲戚，宝钗道自己和她同病相怜。黛玉最缺同情者，有此温情，岂不感动？很快，黛玉就把私房话说给宝钗听了。

同是客居的林黛玉、史湘云、邢岫烟，都曾感受过宝姐姐这般温柔体贴。袭人想央求湘云替她做点针线活，宝钗得知后，告诉她史湘云“一来了就说累得慌”的苦衷，并主动仗义接去活计。湘云称赞宝钗：“我但凡有这样一个亲姐姐，就是没了父母，也是没妨碍的。”

宝钗深知，这些姐妹要的是以心交心的体贴，因此，和她们交往中，她是走心的。

下人——恩惠

至于下人，宝钗看得很准，最典型的是赵姨娘，赵姨娘在贾府算半主子半奴才。薛蟠给宝钗带回来礼物，宝钗一一打点送人。赵姨娘因见宝钗送了贾环些东西，

想道：“他挨门儿送到，并不遗漏一处，也不露出谁薄谁厚，连我们这样没时运的，他都想到了。”

宝钗明白，如赵姨娘之类，略施小恩小惠，往往能起到四两拨千斤的效果。

凤姐病中，李纨、探春、宝钗协助管家。他们想出了一套兴利除弊的法子，把园中各处分给下人承包料理，除供奉公用外，由他们卖钱获利。分派完后，宝钗提点，不管事的老妈妈们一年到头辛苦，管事的也该从获利中拿出些钱贴补他们，好叫他们尽心。这个主意一出，管事的、不管事的都称恩道谢。宝钗又有一大段苦口婆心的劝说，情理服人，说得家人欢声鼎沸。

宝姑娘这“用户思维”，你不得不服。投人所好，让别人舒服的同时让自己受益。我以为，这才是“用户思维”的精髓。讲真，“用户思维”，咱得向宝姑娘学习。城府可以有，害人之心不可有；套路可以有，套人之心不可有。