周小丹

通讯员

冬芳

导读：在荆门，提及东方百货，可谓家喻户晓。如果说中天街是荆门的时尚地标，毋庸置疑，东方百货便是中天街上的时尚标杆！光阴荏苒，历经二十载芳华的东方百货创造了商贸流通领域的诸多奇迹，也见证了这座城市的一场场繁华盛事。1月4日，市委书记别必雄在批阅我市《审计专报》上刊载的《“五不”“五勇”成就荆门商业标杆——东方百货在商海大潮中搏击成功的秘诀》一文后，作出批示：请市新闻媒体加大宣传力度。近日，本报记者就东方百货的跨越发展之路进行了深入采访。

破茧成蝶华丽蜕变

二十年沧桑巨变，二十年奋勇拼搏，二十年夜以继日……秉承同一份初心，守护同一个梦想，彰显独特的魅力，东方人造就了一方传奇。

从年销售收入不足2000万元、员工不足200人的人民商场发展到现有干部职工6000余人、总资产近10亿元、总经营面积20余万平方米的大型商贸企业，形成了以百货、家电、超市、餐饮等为经营特色的综合卖场。除中天街本部外，东方百货已经发展成为在荆门城区和县市区拥有8家大型购物广场、70余家便民店、近1000家电子商务体验店，以及5家子公司的大型连锁企业。

以百货为核心，定位中高端精品百货，走品牌化战略发展之路，旗下50%以上的品牌为独家经营，精品系列、潮牌系列、生活系列等多元化的品牌组构；以超市打基础，依托“新网工程”的逐步扩张，经营网络遍及荆门所有城乡，现已成为荆门市销售规模最大、经营网点最多的连锁零售企业；以家电做规模，多次创造了空调、彩电单品日销售过千台的“奇迹”，所经营的美的、格力、海信等品牌的销售额均位列全国百强。

2003年，东方百货率先在掇刀建立荆门市第一家专业家具广场；2008年涉足物流行业，占地170亩的东方百货物流配送中心投入运营；2011年涉足金融领域，投资参股东宝惠民村镇银行；2014年，东方食尚馆华丽新张，半秋山、优D妞妞等一批优质餐饮品牌入驻；2015年，电子商务公司、售后服务公司、品牌代理公司陆续成立投入运营；2016年，参股荆门市民卡有限公司，东方百货再次涉足服务领域。如今，企业经营已发展成为集百货、家电、超市、家具、餐饮、物流、金融、电子商务等多种业态于一体的综合性商贸集团。

东方百货始终坚持品牌化经营战略，不遗余力地引进各类名优品牌，培植本土市场。靠着对商业市场的精准研判，近二十年来，东方百货大厦率先拥有了荆门市最时尚、最多元、最高端的经营架构，旗下“欧珀莱、阿玛施、地素、华斯度、格力、伊利”等不同业态的众多品牌多次创下全国同级市场排名第一的业绩，曾连续三年荣获美的集团全国TOP俱乐部大奖。所拥有的兰蔻、阿玛尼、倩碧、周生生、马天奴、路卡迪龙等品牌更是作为“全市独家”实现了荆门市场国际品牌的零突破。

思维理念助力巨变

做生意三件宝，人好、货好、信誉好。

近二十年来，东方人一直秉承着“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务”的经营理念，大力弘扬“诚信经营、顾客至上”等企业现代文化，不仅创造了令人惊叹的传奇业绩，而且企业文化品牌建设也独树一帜，成为行业的标杆。企业年销售额、年上缴税金、年利润等经济指标始终居全市同行首位，并先后获得“全国文明单位”、“全国供销合作系统先进集体”、全国“百城万店无假货”示范店、“湖北省消费者满意单位”、市长质量奖提名奖等系列荣誉称号。

“商品本身不会增值，使商品增值的只能是服务。”这是东方人心中的共识。消费者光临东方百货时总会享受到贵宾级的待遇，免费租借、免费茶水、免费纸巾、免费化妆、免费床品上门试铺、免费送货上门……数十项免费服务为顾客贴心打造，还有“红帽子”服务、“保姆式”服务、“贴心名片卡”等特色服务，让每一个进店购物的顾客，都能切身感受到东方人的真诚、热情与周到。

服务不断升级，服务设施优化也提上日程，继2013年“全国首家无障碍购物商场”美誉落户东方百货之后，2015年，东方百货再次投入大量资金，对无障碍购物的软硬件设施进行了改造升级，除了电梯口的止步钉、各类盲文凸点标志及语音提示外，商场内还专设了残疾人专用无障碍厕所等设施，东方特供安装有“引路人”软件的手机，智能化语音介绍楼层信息，人性化的购物设计，在彰显企业责任的同时，

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