6月16日，星期三，一个普通的工作日。

这一天，记者来到温泉办事处金叶社区，跟随被社区居民戏称为“社区总理”的艾豫华一起，亲身体验和感受他服务居民的点点滴滴。

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测量破损道路早上8点整，记者到达金叶社区时，59岁的艾豫华手拿卷尺和笔记本，正准备去测量小区道路。刚跟记者打个招呼，他的电话就响了。社区一位老人询问自己的低保证办好没。艾豫华回答，“已经办好，你行动不便，我派工作人员送过去”。挂了电话，他打电话安排人将老人的低保证送过去。即将往前走，艾豫华突然拍下大腿：“哎哟，怎么把这事给忘了？”随后，他让记者稍等下，自己跑上办公楼，拿下两叠资料。一叠是外来人口入户登记表，一叠是社区党员收费登记和困难党员情况登记。在小区门口，他把两叠资料交给网格员沈爱群和第二支部书记李朴素。交代好工作后，与两名帮手一起，开始测量破损道路的长宽。此时，已经是上午8:30。“小区道路是20多年前建的，现在破损很严重，给居住在这里的700多户居民带来很大不便。”艾豫华介绍，目前争取到扶持政策，将对道路进行翻新。艾豫华边指导两名帮手，边做登记。“做好登记，再向上级汇报，之后扶持资金才能到位。”艾豫华说。测量中，不停有居民说：“艾主任，我家门口的路破了，得修修。”“这里的下水道堵了，下雨就积水，倒灌到我家，得疏通。”……艾豫华耐心地回应：“破损路面都会翻新，下水道会疏通，请你们放心。”

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关爱精神病患者20多分钟后，测量工作进行一半，艾豫华的电话又响起，是市精神病医院打来的。对方询问：“小王的救助救治补助办理得怎样了？”艾豫华回答：“章都盖好，等会把证明送过去。”20多岁的小王是金叶社区的居民，父母双亡。四年前，抚养他长大成人的叔叔婶婶也不幸去世。这件事对他刺激很大，导致出现精神抑郁症和妄想症，并有肇事肇祸倾向，多次被送到市精神病医院治疗。去年5月，小王因病情发作打人，又被送进医院。原先会给予一定照料的堂兄和姑妈，如今因自家有事，不再管他。照顾小王的重任，就落在金叶社区身上，艾豫华主动承担。为了帮小王解决医疗费用，他跑办事处、派出所、残联、医院等部门，替小王申请肇事肇祸精神患者治疗补助。“腿都快跑断了，补助终于办下来了。”艾豫华将剩下的测量工作交给两名帮手，自己去医院办理小王的事。路上，艾豫华说出他的忧虑。“小王出院后，得有人监督他服用药物，否则病情会加重，但他的亲属都没法照顾他，目前也没有专门的机构收留他，不知道怎么办才好。”到了医院，艾豫华将证明交给医院相关负责人。小王的主治医生樊医生说：“很多社区或家长，把患者送来就不管了，艾主任却跑前跑后，还经常自掏腰包，买东西来看小王。”“他是我们社区的，我有责任和义务来帮助他。”艾豫华目前正在做小王亲属的工作，希望他们能照顾小王。

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心系无房居民上午10：15，艾豫华准备告别樊医生和小王。电话又响起，社区书记叫他回去，民政部门工作人员来了解申报“国家科普示范区”的事。艾豫华立刻回到社区，配合书记一起，向民政部门工作人员介绍申报情况，直到下班。这时，他才拿起自己的杯子，喝光了一杯水。记者这才想起，他忙得一上午都没有喝水。下午3点多一点，几名居民冲进办公大厅，叫嚷着：“我们的房子什么时候能建，怎么还没有动静。”约一个小时安抚和劝慰，这几名居民才离开。居民走了，艾豫华面露难色：“明年我就要退休了，真希望退休前这件事能解决，不然退得不安心。”去年之前，社区了解到一项关于棚户区和危房改造的优惠政策。金叶社区有120多户B级以上的危房。去年6月，这120多户居民的房子全部被拆除。开发商承诺两年建好房子，期间给居民一定金额的过渡费。现在，因一些原因，房子迟迟不能开工，开发商也不再给过渡费，居民们每天都来咨询，脾气大的居民还拍桌子、骂人。艾豫华每天都要接待、安抚这些居民。“作为一名基层干部，我很理解他们的心情，但面对政策的改变，我心有余而力不足。”处理完这件事，艾豫华又去走访了两名困难户。下午5:30，社区医生给他打来电话，催他去打针。原来，他患有糖尿病，每天都要打针。而如果没有医生催，他总会忘记打针。

记者手记：

有人说，社区干部干的是“上面千条线，下面一根针”的琐碎活。这一天的体验中，我对此有了深深体会。

金叶社区是个特殊的社区，是咸安烟厂改制后成立的一个单位性小区。小区居民原先都是烟厂职工，他们把对单位的依赖全部转移到社区，“大事小事找社区”的观念烙印在他们心里。因此，社区干部每天除了做常规工作外，还要处理很多突发事件。

有的人好说话，晓之以理动之有情就能好；有的人蛮横不讲理，只能等他闹够了气消了，才恢复正常工作。

在社区工作一辈子，艾豫华每天都是步履匆忙。以往，金叶社区只负责700多户居民的社区服务，今年，肖桥镇的1200多户居民纳入金叶社区管辖范围，他们的工作量骤增。

但艾豫华和社区其他干部都说：“社区工作辛苦却充实。给居民解决了问题，心头就高兴就很有成就感；没办好的事情，有委屈有怄气。但更多的是帮居民排忧解难后的喜悦。”