李康乐

通讯员

吴红

在市民眼中，抄表是再简单不过的工作了：四处转转、看看表箱、抄抄数字。

恩施市自来水有限责任公司共有抄表员34名，每月15日至30日，是他们固定的抄表日。看似简单的抄表工作，做起来却并不轻松。他们月复一月、年复一年穿梭于居民的房前屋后，精确记录水表的数字，服务千家万户用水。近日，记者跟随抄表员谭蓉走街进巷，感受她工作背后鲜为人知的苦与累。

一根铁棍随身带

44岁的谭蓉是恩施市自来水有限责任公司的一名抄表员，负责州城学院路三孔桥至施州小学路段和凤凰城片区共2226户居民的抄表及催欠费工作。

早晨7:30，与每个普通的抄表日一样，谭蓉“全副武装”，开始一天的工作。

一根带钩的铁棍，一个笔记本，随身携带的挎包，一副白手套，深蓝色运动鞋。

“别小看这根铁棍，是我们抄表员的标配。”谭蓉摇晃着手中的铁棍说。

来到恩施市学院路金子坝村朱家坳小区，谭蓉用铁棍钩住水泥板上的小孔，用力一拉，十几斤重的井盖被移开，她用手套抹去水表上的灰层，将数字输入抄表器。谭蓉说，这样的动作每天都要重复多次，尽管井盖很重，却早习以为常。

一些小区楼栋的水表集中安装在一楼外面的墙壁上，还有不少老式宿舍楼，管道都埋在墙内，每个楼层之间左右两边都有独立的水表，这就意味着，谭蓉要一层一层爬楼查看水表。

上午11:30，记者跟随谭蓉进入一栋7层楼的老式宿舍楼内，她一楼一楼地查看水表读数，将数据输入到抄表器里，一口气爬完7楼，又迅速地跑下楼，累得满头大汗，脚下却不曾停留。

一天弯腰近300次

每个抄表日，谭蓉平均要抄近300个水表，不到两个星期就可以将片区的水表数据全部抄完，她的脑海里已经形成了一张路线复杂的“水表地图”。

“一开始，要规划哪条路线最近，哪条路线能将所有住户无一遗漏地抄完。规划好路线后，就只需要将路线记下来照着走就可以了，关键是记住路口的消防栓或者广告牌标记。”谭蓉说，在这些小区抄表6年了，感觉闭着眼睛都不会走错。

抄表工作虽不是重体力活，但对于女性而言，可谓考验重重。每天拉起的井盖不计其数，稍不注意就会扭到腰，井盖翻了还会砸到脚。因此，腰、膝盖、手臂、脚成了抄表员经常受伤的部位。

有些居民习惯将杂物堆放在水表箱旁边，或是在上面放上重物。谭蓉说，被刮伤是常有的事。长年累月，受过多少惊吓、吃过多少苦头，她自己也记不清了。

在朱家坳抄表时，一住户门前的院子上了锁，院子里的水表被很多废弃的水管遮盖得严严实实。谭蓉只能给用户拨电话，请对方移走重物或是直接将读数告诉她。

“每天弯腰近300次，有时候累得晚上躺在床上都不愿翻身。”谭蓉说，做抄表工作12年了，风吹雨淋都是“小意思”，腰疼是最难熬的事。

除了这些，抄表过程还经常出现“险情”：有些小区大多是私房，水表安装在屋后，杂草丛生。尤其是夏天，许多叫不上名字的虫子扑面而来，还有的地方脏水蔓延，恶臭难闻……

“这些都不算什么，被狗追才是最让我后怕的事。”谭蓉说。

一片真情系万家

上门抄表，遇到家里没人是常有的事，有时候甚至要跑三四趟。有的居民家里由于各种原因，水费账单经常出现拖欠情况，抄表员要负责催缴。无论哪种情况，谭蓉总是笑脸相迎。

干一行爱一行，所以再苦再累也要坚持。

谭蓉负责的片区，老年人不少。

“快坐，快坐。我的水费什么时候交？你帮我带嘛。”

“我帮您看了的，上面预存的还有钱，暂时不用交，交的时候我通知您。”

赵大爷今年75岁，一个人住，孩子们每逢周末才会来看他。谭蓉有时会到赵大爷家歇歇脚，陪老人聊聊天。

见到谭蓉过来抄表，居民陈女士赶紧迎出门来。“要不是你查水表，还不知道我们家还要流掉多少水。”原来，陈女士家的水管漏水，幸亏谭蓉抄表时察觉到水表走得特别快。

“他们家平时一个月的水量不到100吨，那次抄表时居然上涨到了200余吨，这绝对不正常。”谭蓉立即告知陈女士，在联系维修人员查看后发现，她家的水管有破裂漏水现象。

其实，抄表员的工作不仅仅是抄表，解答、排查用户家中出现的各种用水问题都在他们的工作范围之内。每次遇到问题，谭蓉都会记在随身携带的笔记本上。

到彭艳平家抄表时，细心的她听见后院有漏水的声音，一查看，果然有水管漏水。“做这行时间一长，光听声音就能估摸出一二。”

在抄表和催欠费的过程中，什么样的用户都会遇到。也有爱刁难人的、故意拖着不交水费的。每每此时，谭蓉都会耐心地与用户进行沟通，笑脸相迎，使工作顺利进行。

谭蓉说，作为一名抄表员，细心、耐心和责任心一个都不能少。赶上粗心用户拖欠水费，就得自掏腰包，帮忙垫付。

“我觉得是很平凡的工作，没想太多，把自己的工作做好就行了。”谭蓉笑言，只要用户满意就行。