唐慧

生命之托，质量为本。这是慈铭体检的使命。

对这句话的理解，家住利川市柏杨集镇的许明山可谓刻骨铭心。

在家人“强迫”下，许明山来到恩施慈铭体检中心进行体检，体检报告显示PSA前列腺肿瘤筛查指标偏高。

在体检医生建议下，许明山在女儿陪同下到武汉两家医院复查。“经过几次复查，结果显示PSA指数异常，幸运的是确诊为癌症0期，全家人特别感谢慈铭，救了父亲一命。”其女儿感慨道。

其实，这只是恩施慈铭体检医疗医者仁心的一个缩影。

客人满意度：99.98%

来自慈铭体检北京总部的考核数据，诠释了恩施慈铭体检的服务水平和体检质量。

对于客户满意度，主要从10个方面评价：护理人员的指导及说明；护理人员服务态度；客人对慈铭提供服务的总体评分；客人对等候检查的时间的评分；客人对体检环境是否满意；前台人员服务态度；医师的诊察及病情说明；医师服务态度；预约中心服务态度；总部抽检满意度。

从对护理人员的指导和说明考核看，恩施慈铭体检满意度位居全国连锁分院前列。

从对护理人员的服务态度、客人对服务的总体评分、客人对等待时间评分、客人对体检环境评分看，恩施慈铭体检均位列全国连锁分院前十位。

数据显示：从总部对前台服务人员、医师诊察和说明、医师服务态度、预约中心服务态度等方面的抽检结果看，恩施慈铭体检位居全国连锁分院第六位。

建立质量控制体系

本着“专业、和谐、创新、高效”的精神，慈铭体检求真务实，锐意进取，在体检质量的管控方面得到认可。2017年，在质量检查中，慈铭体检北京公司获得在非公立医疗机构中排名首位的殊荣。

3年前，恩施慈铭体检从诞生开始，就不断探索、勤奋进取，拥有了自主知识产权的数字化体检业务信息系统，创立了恩施慈铭体检独有的“3×3＋1”内部质量控制体系。

考核数据表明，在重要异常发现率上，唐山、恩施分院体检人数多，重要异常发现率高，符合体检规律和规范，受到总部表扬。

恩施等6个分院因体检人数多、48小时出报告率高、工作效率优秀，在保证客单价的同时注重提高客人满意度，也受到总部表扬。

慈铭体检一直坚持定期组织领导班子及业务骨干对质量检查结果进行汇总分析，提出解决方案，然后落实改进；时常组织不定期培训，确保规范落实到每一个基层员工。

按照《慈铭体检质量控制标准》，恩施慈铭健康管理有限责任公司制订了包括体检业务管理、客户服务与健康体检、体检软件等管理手册和由集团业务管理中心、子公司医务部、体检分院医事部负责的质量控制流程，建立了“重大阳性结果复查及报告制度”等标准业务流程和检查制度。

长期以来，恩施慈铭体检中心狠抓体检质量管理，坚持警钟长鸣、常抓不懈，得到了社会认可，体检人数日益增多。即使体检工作量很大，仍然毫不放松，坚持每日质控。

11月12日，恩施慈铭体检中心召开医疗质量研讨会。在会上，恩施慈铭体检中心主检朱祥惠对本月体检报告中出现的问题进行了点评，并提出整改要求。

恩施慈铭体检中心院长金明珠通报了北京总部10月份的量化考核情况，要求全体医护人员戒骄戒躁，继续努力，狠抓质量、服务和院感，在每个环节上提升受检客人的体验感、信任感、舒适感、愉悦感。

人最宝贵的是生命，生命最宝贵的是健康。根据“健康是一种在生理、心理和社会适应上的完好状态，而不仅仅是没有疾病和免于衰弱”的经典定义，如何评价生理、心理和社会适应的状态，有哪些影响健康的因素，有没有疾病的预兆，对身体全面的“监察”和“审计”，

就是健康体检的任务。

“必须将质量管控融入慈铭的每一滴血液。”恩施慈铭体检健康管理公司总经理程光凡说。随着恩施慈铭体检质量管理体系能力不断完善，高品质健康体检与管理服务水平不断提升，恩施慈铭体检标准化战略已完成。

恩施慈铭，必将成为守护恩施人民身体健康的重要力量。

2020-11-25

00:00:00:0——从全国连锁加盟公司考核看恩施慈铭体检4517501卓尔不凡

医者仁心/enpproperty-->