蒋师现为州中心医院消化内科护士长，在16年的护理工作中，始终将病人当成亲人，以饱满的热情、娴熟的护理技术为患者排忧解难，让患者感受到她亲情化、人性化、规范化的服务，赢得了患者及家属的一致认可。

自2014年走上护理管理岗位后，蒋师坚持精细化管理，严格执行有关护理操作规范和规程，做到保证科室护理工作质量与安全；注重团队打造，与科室医护人员团结一心，所在的消化内科多年来多次荣获医院“最满意科室”“最美病区”称号，她本人及其他护士也多次获得“最满意护士”荣誉。

近日，国家卫生计生委授予蒋师“全国优质护理服务表现突出护士”称号，我州仅此一人获此殊荣。

视病人为亲人，尽其所能缓解患者痛苦

消化内科接诊的多是消化道疾病患者，病人呕吐现象较多，这对护士来说是极大的考验，蒋师却毫不退缩。

2016年上半年的一次食物中毒事件让蒋师记忆犹新。当时科室来了9个病人，不同程度的食物中毒需要不同的处理方法。5分钟内，蒋师将科室所有护士召集起来，根据不同症状分头进行处置，病人一次次呕吐，病房气味异常，许多病人家属掩鼻侧身，蒋师和其他护士连续处理了6个多小时。“当晚，我甚至连澡都没有洗就躺下睡觉了，实在是太疲倦了。”蒋师有点不好意思地说，“姐妹们都吃苦耐劳，大家都很不容易。”

6月15日，消化内科住进一名消化道出血病人，且其右脚骨折不能动弹，翻身、吃饭等日常生活护理要护士帮忙，蒋师和同事毫无怨言，“为了不让病人生褥疮，我们每天起码帮他翻身4次。”蒋师说。

“护士比我们这些家属照顾得还细心些。我们没有想到的，她们都做到了。病人的饮食注意事项、翻身时间等，大家记得清清楚楚；病人呕吐了，她们不怕脏不怕累，那些呕吐物我们闻着都受不了，但她们却像没事儿一样。”病人家属刘某说。

之后没几天，又一名消化道出血病人住进科室，因出血厉害，蒋师一天之内为病人换了4套床单，看到血渍浸入棉絮，蒋师又为病人更换了棉絮。“在我们科室，床单和棉絮更换速度很快，68个床位，每月床单的损坏程度很大，一个月大约要更换400多套床单。即便有的病人仅住一天，也需要更换床单。”蒋师说，护士就是尽最大的努力帮助病人解除痛苦，用最真诚的态度获得病人信任。

“她经常叮嘱我们，病人就是我们的亲人，对病人要好好说话，有问必答，更要有耐心。”该科一护士说。

延伸护理内涵，优质服务获患者点赞

把病人当做亲人，是一种态度。要服务好病人，则需要更好的业务知识和素养。

对于仅有中专学历的蒋师来说，只有加强学习，才能更好地为患者服务。近年来，蒋师利用业余时间认真自学，还争取到去武汉、成都等大医院学习的机会。

蒋师说，5次在外学习，让如“井底之蛙”的她见识了大世面。科学有效的病房管理，专业的护理知识，也加深了她对整个科室体系的认识。“我不仅自己学，每周还组织姐妹们一起看书学习，并且要求每个人谈心得体会。”蒋师说。

学习让蒋师的业务水平不断提高，她参与编撰了州中心医院护士操作手册。针对科室胰腺炎病症，她开展新业务，应用新技术，为病人减少了疼痛。

同时，蒋师主张延伸优质护理服务内涵，率领科室护理人员从管理模式、质量检查、排班方法、工作流程等方面入手，将整个工作程序化。从新病人入病房妥善安置、介绍自己、病区环境、注意事项、主管医生、责任护士、病区护士长、科室主任等细节入手，创造性地开展个性化服务。

州城一患者一年之内在该科室住院11次，消化道内科便为其开辟“绿色通道”，每次他来住院都不需家属陪同。“信任是沟通医患关系的最佳桥梁。”蒋师说。

多年无私奉献，蒋师不仅收获了患者的信任和感激，也收获了众多个人荣誉，实现了自身价值。据介绍，蒋师多次收到患者赠送的感谢信和锦旗，湖南龙山一患者写了一首诗：“久医不愈上恩施，喜遇青毫未觉迟，全意悬壶歼工坚，情怀入梦也追思”，以表达他对蒋师的感谢之情。同时，蒋师先后获得医院“最满意护士”荣誉15次、患者评选的“最满意护士长”17次，她是州级“好护士”，还被评为“全国优质护理服务表现突出护士”。

舍小家顾大家，家人支持是动力

工作16年来，蒋师记不清多少个夜晚被召回到科室处理突发事件。因为工作繁忙，她陪女儿和家人的时间很少。

蒋师的爱人也在医院工作，上班时间相对固定，可因蒋师的上班时间极不固定，因此一家人能在一起吃饭的时间都不多。

蒋师每天早上7点多出门，晚上9点多才回家，经常是回到家时女儿已经入睡。“能陪女儿的时间少得可怜，女儿因此更离不开父亲。”蒋师说。好在爱人十分理解她的工作，从未对她有过抱怨，“爱人的理解和支持是我工作最大的动力。”蒋师动情地说。

对于父母，蒋师说，以前觉得至少一个月要回去一趟，但她仔细回想，去年仅过年时回家看望了父母，这让她十分惭愧。

“10多年来，每逢节假日，她都会给患者带去温馨和欢乐，却不能和家人共享天伦之乐。”说这话时，蒋师同事的语气里，难掩心疼之情。

蒋师告诉记者，因工作需要，女儿年幼时，经常被独自留在家里。等她回家时，女儿熟睡的脸庞上还挂着泪痕。身为母亲，她心里很不是滋味，但为了工作，只能舍小家顾大家。