沈全华

“小区2栋有狗叫扰民，请社区联系有关部门处置。”

“小区大门口摩托车、电动车乱停乱放，堵塞了消防通道。”

“这里的树枝压住高压电线，有安全隐患，要马上整改。”

“家里80岁的老人卧床不能起身，社区能否派人上门进行养老拍照认证？”

对株洲人来说，登录所在村（社区）的监督与服务微信群，已成为日常生活的一部分。在这里，既可以了解一些政策知识，又可以反映各类问题，还可以分享生活趣事，甚至吐槽一下不平事。在网上线下的良性互动中，群众身边少了烦心事，邻里多了互动，干群鱼水情得以深化。

微信群专人值班，居民诉求有回复

群众关心的身边事，再小也是民生大事。

“大家好，我是花园里社区李小芳。今天我在微信群值班，您有任何问题或其他合理诉求，都可以在本群反映，或有紧急或特殊问题，请直接拨打我手机。”

11月19日上班9时，天元区嵩山路街道花园里社区工作人员李小芳，在社区监督与服务1群中发布了一条值班信息。

“43栋402老人行动不便，能否通知社区民警上门录指纹？”花园二村43栋居民发来一条求助信息。

李小芳迅速回复：“可以的，我会转告民警。请留下联系方式，到时和你联系！”

“小区前排门面的化粪池又堵了，这是什么原因？请及时疏通，免得污水漫出来，影响环境卫生。”

收到这条信息后，社区第一时间派人赶到现场，并请来专业人员前来查看。这次又是沿街餐饮门店排出的油垢惹祸，社区工作人员当即组织相关门店业主，对此事进行协调。门店业主承诺，马上请人疏通下水道，并在日后不向此处排放油垢。

一个上午，微信群中各类信息陆续上传，李小芳对群众反映的问题认真回复，或立即联系解决，或转交相关部门处理，或做好解释工作，一切井然有序。

群众身边无小事，排忧解难秀一秀

打通基层监督和群众反映诉求的“最后一公里”，小小微信群发挥大能量。

“请问退休人员多大年龄，可以到社区领70元的补助？”

“高龄补贴是年满80周岁。取得天元区户籍的是每月75元。”

距花园里社区不远的韶溪社区，中建一期1群中有居民发来的一条政策咨询信息，得到社区工作人员的迅速回复。

社区工作人员还充分发挥监督与服务微信群的网络优势，不时上演助人为乐的剧情。花园里社区网格员小刘曾在花园二村巡查过程中，遇到一名身着睡衣、神色紧张的老人，仔细询问后得知对方上个厕所就找不到家了，甚至连儿子姓名电话也记不住。

小刘当即用手机给老人拍了照片，上传到微信群求助。在社区党支部书记沈利的发动下，群内居民纷纷提供有效信息。不出20分钟，就有人认出了老人，并联系了老人的儿子将老人接回家。

解了人民群众烦心事，网上线下赞不停。

“感谢政府和社区领导对百姓的关爱”“这就是老百姓的父母官，真正的为老百姓解难”“谢谢社区急群众所急，想群众所想”……在株洲各个村（社区）监督与服务微信群里，经常可以看到居民们的点赞。

一户一人还嫌少，居民纷纷拉人头

群众与干部同在一个微信群，微信群成为为民办实事的“接收器”，居民全过程、无死角开展监督的“紧箍咒”。

村（社区）具体情况不同，微信群数量也就没有一刀切。因辖区人口多达7000户，韶溪社区党支部刘翠英当了15个社区监督与服务微信群的群主。花园里社区只有2000多户，社区监督与服务微信群就有7个。

就天元区来说，村（社区）监督与服务微信群按照“以村（社区）为单位，以户为代表，每户1人入群”的原则建群，微信群通过收集处置社情民意、发布民生服务信息，越来越受到群众的认可和支持。区直机关单位分别对口联系各个村（社区），区纪委监委干部全部进到各村（社区）监督与服务微信群，协助村（社区）开展入户宣传和群众诉求问题处置工作。

“这个群真有用，我要把家人拉进来，请管理员审核通过。”发现社区监督与服务微信群凡事有交代、件件有着落、事事有回音，一些市民自发成为微信群的宣传员、推销员，带动家人、朋友入群互动。

据了解，自2019年以来，我市探索开展“幸福株洲”监督与服务微信群建设，此项工作成绩得到上级充分肯定，相关经验在全省进行推介。

2020-11-20

00:00:00:0干群同在一个微信群，指尖上的幸福感满满的15253620http://zzrb.zhuzhouwang.com/content/202011/20/c1525362.html2解了烦心事

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