邓伟勇

不会手机支付，不会使用健康码，不会使用打车软件……这种窘境是当前很多老年人正在经历的。数字化生活在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来冲击，尤其是老年人正面临破除“数字鸿沟”的难题。

日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人就医、出行等高频事项和服务场景，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

从我市来看，至2019年底，60岁以上老年人口74.5万人，占全市总人口的18.3%。帮助老年人跨越“数字鸿沟”，社会、家庭、个人又该做什么？本期“天台话吧”即关注此话题。

观点

1

让老人感受线下服务窗口“暖意”

访谈嘉宾：天元区云里社区居民

刘泽湘

随着信息技术的发展，总感觉老年人要被时代抛弃。

去医院看病，提前打电话给医院预约，热门的号根本挂不到。在门诊大厅，自助挂号设备一字排开，年轻人都会选择自助机上操作，我们老年人因为不懂操作，只能选择排队，不仅时间长，而且问得多了，窗口人员也就不愿意搭理了。

当前，我们看到数字化、信息化、智能化是发展方向，像挂号这种事情很羡慕年轻人在网上一下子就预约好了，不用多次跑医院。但与此同时，确实要关注和照顾到各类社会群体的需求，整个社会都要帮助老年人跨过“数字鸿沟”，用两条腿走路、两条腿并用。

其实很多老年人想要享受数字化生活带来的便利，但受文化程度、接受能力和生活习惯等多方面因素制约并不容易。这就意味着，在涉及民生的领域，在使用智能技术的同时，传统的方式还要保留。我也关注到国务院办公厅印发的《实施方案》中，明确了要保留的传统服务及重要场景，主要包括老年人及相关群体日常生活中涉及的高频事项，例如疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付、游园健身、办事认证等。

一座城市是否宜居最重要的是衣食住行的感受，在保留针对老年人的传统服务的同时，更重要的还要让老人感受线下服务窗口的“暖意”。比如专设老年人的服务通道，增加服务人员，在车站、医院等重要场所组织常态化志愿服务，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好地帮助老年人。

观点

2

让老年人有更多继续学习的机会

访谈嘉宾：株洲晚报老年大学校长

王烽

老年人对智能终端不会操作，不能够享受信息时代的便利，这是老年人普遍有失落感的原因之一。

根据统计，到今年6月，我国网民规模达到9.4亿人，但60岁及以上网民仅占比10.3%。数字技术既让大多数人受益，同时也让老年人“伤心”。

大多数老年人面对的“数字鸿沟”，显得无所适从，比如网络骗局也频频找上“抵抗力”差的老年人。在此基础上，提供更多老年人继续学习的机会显得越来越重要。

其实，在不少地方，相关的培训班已在实践。比如，针对愿意主动学习的老人，南京鼓楼开放大学推出智能手机培训课程，教授老年人扫码付款、网上挂号、使用健康码以及诈骗防范等，课程甚至出现了一“座”难求的情况。

大多数老年人面对的“数字鸿沟”，即是“技术鸿沟”。“智能手机很方便，但是很多功能我都不会，儿女也没太多时间教我们，如果有专门的人教就好了。”在我们与老人交流中，很多老年人表达出了心声，今年我们株洲晚报老年大学开设4期智能手机培训班，意在给老年人普及智能手机基础知识和使用技巧，总共20多节课程，全部免费，每班20名学员，期期爆满。

晚报老年大学还先后走进各区养老机构，开设公益课程。提供更多老年人继续学习的机会，任重而道远，需要社会各界一起努力。

观点

3

丰富适合老年群体使用的应用

访谈嘉宾：新媒体从业者

陈柱

目前社会上对老年群体的重视程度还不够，老年人更多是属于被动群体。可根据老年人年龄层次、身体状况等进行明确划分，才能更好地帮助他们。

那么，如何让有学习能力和意愿的高龄老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展的成果呢？

首先，智能社交、智能政务、智能家居……期待这些设备上都能提供“老年模式”“长辈模式”等。金融机构也可加强对老年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广的同时，在线上因人而异打造一些大字版、语音版的智能金融APP，为广大老年人提供定制化金融服务。

现在社会上主推针对青壮年客群的智能产品，针对老龄产业打造智慧产品还有较长一段路要走。由于老年人生性节约，消费认知倾向于物美价廉，站在商家的角度，如果看不到足够的经济利益，也难以做大。所以，丰富适合老年群体使用的应用，不仅需要企业承担社会责任，还需要政府给予积极扶持。

时代不等老人，但我们可以等待。只有我们这一批人给予老人们足够的耐心和关怀，下一代才会学着我们的样子，善待我们这批人。

观点

4

建立家庭“数字反哺”机制

访谈嘉宾：市同心社会工作服务中心

杨依妮

一些科技企业在产品研发时，对老年用户群体关注不够，并未真正认识到老龄社会潜在的巨大市场需求。结合我的经验来看，倡导家庭“数字反哺”，年轻人教会老年人使用设备和互联网，并使得他们得心应手“不掉队”，是比较现实和可行的方式。

我们扎根于天元区多个社区，在开展社区长者活动前一般会进行问卷调查，结果显示，80%的长者对微信使用、手机拍照、购物软件等方面感兴趣，并希望社区提供此类的课程。

现实中也不是说老年人上网时间越长越好，而是要看使用网络的广度和深度。我们2018年-2020年在社区开展的长者兴趣小组，从效果来看，很难做到短暂的课程学习就教会长者灵活使用电子产品。

“数字反哺”应该是长期的、潜移默化的，家庭成员耐心、重复的教学还是更加有效。且同辈支持薄弱、自我效能感低、数字断连严重，但在与家人互动频繁中，长者越有可能接受数字信息的教育。同时，父母对新鲜事物接受慢，子女要更有耐心，不要让父母有“挫败感”。

2020-12-17

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