李萌

供图/株洲市中心医院

民生为本

改善医疗服务

“我在家用手机就完成了挂号，不用排长队，真方便。”2月25日，在市中心医院门诊大厅的自助服务机前，30岁的李婕花了十几秒就轻松拿到了产科的专家号。

李婕家住荷塘区，已怀孕2个月，需要定期产检。一个月前，她关注了市中心医院服务公众号，如今，足不出户她就能预约到心仪的专家。

2016年，市中心医院在原有电话预约、诊间预约的基础上，拓展医院微信平台、银医通等预约渠道，患者只需一部手机就能轻松挂号。去年6月，该院新添置了110余台自助服务机；去年7月，该院推出急诊确费系统，患者只需花一秒时间打印一张热敏凭条便可就诊，极大地缩短了等候时间。

想看的专家号，手机上就能预约；大中午去做影像检查，也能享受到贴心服务；患者不用来回奔波，便可实现结算一站式办理……去年，市中心医院率先在全市医疗卫生行业推进“最多跑一次”改革，取消门诊人工挂号，试点床旁移动结算，推行共享床位，在门诊打造“一站式”服务中心等，不断打通就医壁垒、完善服务体系，让老百姓看病“少跑路”甚至“不跑路”。

此外，该院设立了院长代表岗，推行“一问式”服务，协助病人、陪人第一时间解决就医困难。院长现场接听“12345”，第一时间解决百姓来电反映的民生难题。开展“抗击冰雪保平安”的志愿活动，公开承诺办好2019年14件民生实事。

平安，是人民群众最美好的期盼；平安，是社会稳定的试金石。在“平安湖南”建设中，医院是平安建设的重要领域。

近年来，在各级党委、政府与省、市卫健部门、中南大学的关心和支持下，株洲市中心医院扎实推进“平安医院”创建，全面提升安全保障能力，连续荣获2017年度、2018年度全省“平安医院”创建示范单位荣誉称号。2018年6月，该院获国家卫健委通报表扬，被评为“2013—2017年度全国创建平安医院活动表现突出集体”。

平安创建，是一场永不停歇的幸福接力；平安医院，是市中心医院一块耀眼夺目的“金字招牌”。

2月25日，在全省医疗管理工作会议上，株洲市中心医院院长蔡安烈作典型发言，分享了“平安医院”创建的“株洲经验”。

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市中心医院开展平安稳定风险排查整改专项行动座谈会。

“四个抓好”

提升医疗质量

提高认知

打造创建大格局

患者的平安才是医院的平安。医疗安全质量是平安医院建设的关键环节，也是市中心医院常抓不懈的重中之重。

晴空中一架橘红色直升机划破天际呼啸而至，在市中心医院上空盘旋轰鸣、缓缓降落。

地面的急救人员整装待发，随时准备上前转接直升机上的危重患者。

这是市中心医院开展的一次航空紧急救援场景，也是该院构建现代急救体系的一个缩影。

近年来，市中心医院以“四个抓好”为中心，不断提升该院医疗安全质量。

——抓好体系构建。该院构建医院质量安全管理委员会体系，增强其管控能力，树立其绝对权威。构建行政、医疗、护理“三位一体”的值班体系。医疗、护理总值班实现“在线”与“在位”，值班人员保持24小时在线通讯畅通，负责全院会诊、医疗护理协调、交叉查房。构建总住院制度体系，每季度召开总住院例会，集中讨论解决各临床科室之间、临床与医技科室之间合作不顺畅的问题。以三甲评审为契机，遵循PDCA体系，严格落实核心条款。构建内审队伍体系，编写《内审分析报告》。构建名医指导体系，打造湘雅名医工作室，开展学科对接、加强医疗安全质量指导。构建现代急救体系，积极响应国家卫健委以及省卫计委的要求，不遗余力地打造胸痛中心、卒中中心以及创伤中心。打造全市首个医疗航空紧急救援服务体系。

——抓好意识培养。该院举办以“质量与安全”为主题的科主任能力提升班。邀请孙东东教授与知名律所负责人，开展《侵权责任法》与《关于人身损害赔偿的司法解释》讲座。对新进人员进行医疗安全岗前培训，对年度医疗纠纷进行讲评。编写制定《住院病历质量评定标准》。组织全院三级医师参与点评的病历竞赛，大力提升病历质量。

——抓好安全“三重一大”。该院加强对18项重要核心制度的落实。加强对重点部门的督查力度，如手术室、儿科、重症监护室、急诊科、各种实验室。加强对相应人群的重点管理。组织全院会诊、3、4类手术术前讨论、死亡病历讨论，加强质量管理与分析。院感科对各手术室进行外科洗手情况基线调查，对相应人群的进行目标性培训，制定《株洲市中心医院外科洗手考核办法》。依托大数据平台进行动态监测。上线耗材溯源管理系统，对高值耗材实施动态监控。在企业微信号开设了院长查询系统，实时监测控费情况。

——抓好投诉纠纷处理。众所周知，医患纠纷处理不当或被别有用心的人操作，就很容易演变成“医闹”。如何妥善解决医患纠纷？

2013年，市中心医院设立了专门的投诉接待中心。做到件件投诉有登记、有答复、有追踪、有改进。自该中心成立以来，共帮助群众现场协调和解决问题2550件次。同时,提倡医疗纠纷人民调解委员会的调解，并经人民法院司法确认的方式化解医疗纠纷，为医患双方节省了时间、人力成本。

“目前，医院发展已从过去拼规模、拼效益、拼硬件，回归到关注医疗安全、关注患者安全、关注员工安全，这是一个医院发展的安身立命之本，也是医院创建平安医院的初衷。”市中心医院院长蔡安烈曾如是强调。

正是有了这样深度的认知，市中心医院平安创建工作形成了大格局。

——实施“一把手”工程，明确方向抓部署。2013年，该院成立了以院长、书记为组长的“平安医院”领导小组，构建“一把手负总责、亲自抓平安医院”的工作格局。院长、书记定期听取平安创建工作汇报，召开专题办公会、周会，研究部署平安医院建设工作，解决了工作中遇到的机制不畅、经费不足、电子监控老化、防范力量薄弱等困难和问题。

——层层传导压力，部门联动抓推进。该院各部门结合实际工作，认真履职，密切配合，协同作战。层层递交责任状，将各项平安建设工作纳入年度目标考核。

——认真开展督查，出台制度抓落实。出台《平安医院工作实施方案》，每年将平安医院建设工作列入医院重点工作中。建立后勤质量安全日常工作调度和巡查制度，做到一月一巡查、一月一调度。2018年，后勤安全巡查12次，收集问题、意见481件，解决

470

件，并召开调度会集中处理待解决问题。

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市中心医院志愿者在冰天雪地里搀扶患者。

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院长蔡安烈（中）领全省“平安医院”奖牌。

多措并举

推进安防建设

医院作为人流密集场所，如何织密安全保护网？近年来，市中心医院多措并举，不断加强“三防”（人防、物防、技防）建设，提高社会治安防范和管理意识，重点部署防火、防盗、防破坏等工作。

走进市中心医院，随时可见装备先进、齐全的专业保安在各个角落开展24小时巡逻。遇到就诊高峰时，他们还会善意的提醒就诊人员注意人身及财物安全。

“这家医院不仅医疗技术好，还让人有安全感。”不少市民夸赞道。

除了不断健全本院安保队伍，市中心医院还善用“外力”，夯实人防、物防建设。该院与市维稳办、天元区治安大队、泰山路派出所建立联络机制。医院警务室于2014年9月正式投入使用，安排三名民警驻守。

技术防控也在不断更新。近年来，该院共投资千万余元，布控1000余个安防监控点，实现全院重点部位监控覆盖。上线了智能安全监控系统与一键式报警系统，一旦遭遇突发事件，可在第一时间报警。

创新宣传

营造创建氛围

平安医院的创建离不开每一位医护人员。如何营造“平安医院人人参与”的浓厚氛围？市中心医院在创新宣传手段上狠下功夫。

一名4岁女童送医时呼吸心跳全无，护士胡进喜跪在病床上对患儿进行抢救，将其安全送往ICU……2016年12月29日，这感人的一幕在市中心医院急诊儿科上演。

所幸，经过2个小时的全力抢救，心电监护仪上再次出现生命的波动，患儿有了微弱的心跳和呼吸。

回顾市中心医院的发展历程，这样的感人瞬间并不鲜见，这样的典型人物比比皆是。为了对得起胸前的国徽，该院副处职级干部王卫平远赴津巴布韦进行医疗援助；身怀六甲的肿瘤科医生刘敏，跪床抢救患者……

以典型树形象，以宣传树品牌。一系列医者仁心故事，让“平安”二字成为市中心医院的品牌形象。

值得一提的是，这些暖心故事一开始多由该院公众微信号推送而来。很快，故事被省内外媒体相继报道，引发社会关注。

近年来，市中心医院以院报、自媒体平台等为载体，加大平安医院正面宣传力度，挖掘了一批典型人物，发送了大量安全生产公益信息。此外，该院加强与媒体合作，在株洲日报、株洲晚报、株洲政府网等媒体上加大平安建设宣传。

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副处职级干部王卫平荣获全国援外医疗工作先进个人。

结束语

唯有乘平安之舟，方能扬健康之帆。壮志行万里，中道不辍足。路还长，步正急。2019是新中国成立70周年，也是我省医疗卫生事业快速发展的重要一年。今年，株洲市中心医院将不忘初心，砥砺前行，以“平安医院”建设为抓手，做百姓健康的“守护者”，做“平安湖南”的“追梦人”。

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市中心医院开展航空紧急救援模式。

2019-03-01

00:00:00:0——中南大学湘雅医学院附属株洲医院创建“平安医院”工作纪实147778102密织平安网

共护健康梦/enpproperty-->2019-03-01

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