卜杰峰

作为本土零售业龙头的株百，自1958年创建以来，已经走过60余个春秋，是株洲经营规模最大、门店数量最多的商业零售企业。60余年来，株百扎根株洲，坚持“诚信为本，追求卓越”的企业精神，秉承“把顾客当亲人，视信誉为生命”的服务理念，企业发展蒸蒸日上，先后荣获全国商业服务业信誉企业、全国保护消费者权益优秀企业、全国百城万店无假货活动示范店、全国劳动关系和谐企业、湖南省文明建设先进单位、

株洲市“市长质量奖”等众多殊荣。

株百超市

严把采购关

溯源信息化

株百超市在株百集团内拥有众多门店，其第15处经营场所——株百山水店也即将于4月中下旬开业。一直以来，株百超市在食品安全问题上始终保持着高度的警惕和关注，对质检工作的任何一个细节都严加管控。

株百超市事业部相关负责人表示，任何新品的引进必须经过索证索票、验收、检测才能上柜，售前、售中和售后，环环相扣，每一个环节都不能懈怠。“在株百的标准里，保障消费者权益是第一要务，而只有最严格的把关，才能确保食品的安全和质量。”

肉类和蔬菜是日常生活中的必需食品，但想让老百姓吃上真正放心的肉菜，把控采购源头更是首要任务。

自2007年实施《株洲百货股份有限公司食品安全操作规范》以来，株百对供应商执行“严审、慎检、细察、高标准”的商品准入和审核制度。同时，不断改善采购结构，大力推行“农超对接”“厂超挂钩”“基地+加工企业+超市”等采购方式，建立稳定、安全的货源基地，坚决将无合法来源或无法追溯来源的肉菜产品拒之门外。

强化食品安全管理，株百确保每个节日都是“食品安全节”。目前，株百超市正积极推进二维码溯源的工作，让源头追溯信息化，让商品透明化，让消费者更全面地了解食品构成，保证放心食用。

株百家电

品质有保障

诚信树口碑

株百家电是株百集团三驾马车中的先锋队和排头兵，一直占据着株洲家电市场七成以上的市场份额。价格优势和强有力的售后服务是其制胜法宝。回顾株百家电的发展历程，从直线追赶，到弯道超车，到持续领先，显然，它是一条加速度的行进曲线。

曾几何时，株洲家电市场呈现干帆竞发、百舸争流之势，在激烈的竞争环境下，立足尚难，要想突出重围更是难上加难。

有志者，事竟成。历经十数载励精图治，株百家电已成为一张响当当的名片，是众多供货商眼中信得过、靠得住的合作伙伴，也在消费者中赢得了好口碑。

商场如战场。要赢得市场，赢得信赖，赢得尊重，不是靠模仿竞争对手,也不是靠几次营销活动，更不是靠一次次低价清仓来制胜。洞悉株百家电的成功诀窍，依然要回归到一个简单而朴实的答案——诚信。

人无信不立，业无信不兴。从古至今，诚信便被众多商贾奉为成功的准则，究竟株百家电是如何深挖“诚信”二字，让自身加速行进，从籍籍无名到后来居上，甚至独占鳌头的呢？

答案就是——

售后服务：推行“四为主”

行业立标杆

有人说，销售只是服务的开始。自始至终，株百家电一直在追求服务的尽善尽美，并致力打造一个超出行业的服务标杆。

“顾客至上”“一切从顾客出发”说来容易，但如何让顾客买得放心、用得舒心？如何保障顾客的权益?

坚持“可修可不修以修为主、可换可不换以换为主、可退可不退以退为主、责任不清以我为主”的售后服务“四为主”原则，便是株百优质服务的最好例证。同时，株百家电退换货不收折旧费，市区24小时免费送货到家等服务承诺，既是地区家电首开先河之举，更是株百自身的实力体现。

售后服务是为株百赢得信誉、铸就金字招牌的关键环节。2018年5月至9月，因新飞冰箱停产，厂方内部衔接不到位，新飞冰箱售后陷于停顿状态。这时株百家电售后没有退缩，主动承担起该品牌的售后服务工作，安排专人主修新飞冰箱，到市场上四处调购配件，保修范围内免费为顾客修复机器51台，没有配件的为顾客换机或退机6台。2018年12月底，雨雪冰冻天气里，株百售后服务没有打折，维修员背着重重的工具包，在冰天雪地里穿街走巷，为成千上万的用户提供服务。无论城市乡村，没有找任何借口延误上门，都是第一时间解决，得到客户的广泛好评。

家电价格：实打实促销

诚信赢民心

价格透明、数量确凿、时间确定，在株百家电的营销理念中，“透明消费”与“诚信为本”密不可分。

对商家而言，搞促销、做宣传再平常不过。但稍作留心，对比商家的促销内容和宣传广告，就能发现株百家电的营销活动都是实打实、硬打硬，不玩噱头、不搞套路，更不虚报数量、或者以低价商品来博取眼球。

俗语有云，货比三家。透明是一个诚信的前提，实惠则是最为直接的体现。熟悉株百的老顾客以及诸多的行业人士都知道，每年株百的营销活动十分活跃，而且折扣力度大，如仓库直销、店庆日、家电节、会员日等。

在商言商。“亏本”并非经商之道,“让利”才是贯穿株百营销活动的关键词。

商场作为服务企业，并不生产商品，每逢大型促销活动，株百便会通过充分整合供货商的资源，向供货商寻求最优惠、最优质的商品。同时充分让出自身的利润,以微利销售赢取消费者的信赖，赢得长远的“民心”巨利。

3·15认筹，邀你共参与

信用让消费更放心。对株百来说，每天都是“3·15”。目前，一场由株百家电掀起的声势浩大的“预存20元最高抵1000元”全城认筹———“3·15奔株百抢家电”活动也正式启幕。以“品质放心，价格动心，服务贴心”打造的株百特色营销模式，将带给市民怎样的惊喜，为这座城市增添怎样的消费信心，让我们共同见证！

2019-03-15

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