沈全华

实习生/陈祯毓

编辑同志：

新车到手才两个年头，我的广汽传祺SUV就进了5次4S店搞维修，至今没有恢复如初。我要借媒体一角，吐槽一下株洲长远汽车销售服务有限公司4S店（以下简称广汽传祺长远4S店）。

2018年4月初，我从长沙购买了一台广汽传祺SUV回株。当月28日，同事开着我的新车外出，右前方被别人的车子碰了一下。因是对方的责任，对方叫来保险理赔，我的新车被送进石峰大桥东头的广汽传祺长远4S店维修，维修项目是前保险杠及右前叶钣金、喷漆。

4天后，我带人去4S店提车。验车时，发现维修区域两边不对称，4S店说很正常，新车子也是这样的。车钥匙也被摔坏了，因急于用车，我选择了息事宁人。

6个月后，我无意间发现4S店做过的漆面开裂、掉漆，换过的前大灯里面也有水雾。经过交涉，4S店同意返工修复。返工提车3天后，我发现维修区域起泡，遂再次上门，新车第二次返工。不久车漆发黄，新车第三次返工，但维修区域又出现发黑现象。

气愤之下，我去了广汽传祺长远4S店“讨说法”，半天没人前来处理。同去的朋友看不下去了，找他们理论要求指定其他店子修复。4S店不同意，提出让我们再信任他们一次，并换个经理亲自监管第四次修复工作。同时，主动提出把我保险杆上的小刮痕顺便修复一下。

今年5月，新车经过第四次返工后回到我手上。我发现引擎盖没放平，前保险杠接缝处用手能按下去，前大灯下面的塑料部分能抠出来。经过协商，4S店同意让我指定店子维修，费用由他们结算。开到指定店子一看，发现里面的卡子坏了，4S店维修工此前照装不误。后来，4S店认为外出维修费用太高，这件事就这样拖着。

折腾两个年头，我心中滋味难以言表。新车还没上牌照就进了修理厂，搞了4次返工竟然把内饰弄坏了。这些地方没有恢复如初，让我感觉很不舒服。

我的让步没有换来好的结果，而且还越搞越糟。我希望车子能早日修复，更不想类似问题发生在其他车主身上。

天元区读者

贺玲

[来信回访]

8月5日下午，贺玲开着这台白色的广汽传祺SUV与记者见面。

“这里的塑料能抠出来，右车门铰链处的内饰也不好看了！”贺玲指着车子说，维修过的地方都没复原。这些后遗症让人心头堵得慌。上个月，她再次与广汽传祺长远4S店沟通未果。

随后，贺玲带着记者前往广汽传祺长远4S店核实情况。4S店工作人员告诉她，找前台主管对接。

声称领导不在，不提供联系方式

“领导们都到长沙开会去了，这里没有负责人。”前台主管姓薛，她表示对这件事一无所知。记者表明身份后，她没有联系负责此事的相关负责人，也拒绝提供其联系方式，再以有事要处理为由走开了，后来上楼去了。

见薛主管迟迟没下来，贺玲只好向前台一名男子求助。几经交涉，对方勉强记下贺玲的车牌，声称电脑中有相关资料，不需要再问了。

全程无人主动了解贺玲要办理何事，贺玲只好拨打联系过的投诉部米姓女子手机，对方没有接听。无奈之下，贺玲开车离去，发现4S店有人走了出来，拿着手机对着车子尾部拍照。

员工们也很忙，车主将坚持维权

回来的路上，米姓女子打来电话，贺玲因在开车只能简短说明来由，事后补发了一条短信。对方询问，贺玲对另一名韩姓主管提交的方案是否考虑好了。若接受，就申请费用将车子修好。

次日下午，米姓女子发来短信称，韩姓主管这几天需要去厂家培训，她本人也因有事休假几天。若贺玲有空，随时可到广汽传祺长远4S店喝茶，双方见面最好是8月10日以后。

“上门就躲，出门就拖！”贺玲气愤地表示，4S店的口气很硬，把一件小事搞得这么复杂，有店大欺客之嫌。她将坚持“讨说法”，采取更多方式维权，索取一定的经济赔偿。

2019-08-08

00:00:00:0一次维修招来四次返工

“讨说法”两年还没了结148154502女车主质问广汽传祺长远4S店:

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