宋玺

供图/市中心医院

核心阅读

一流的医院，不仅要有一流的医疗专家队伍，还要有一流的护理队伍。

在市中心医院，就有这样一支护理队伍，他们用暖心服务，让护理带有爱的温度；他们狠炼“内功”，淬炼出一个高精尖的团队；他们严把安全质量关，紧握患者的生命线；他们用爱心串起责任，用智慧碰撞热情，演绎出现实版的“天使在人间”。

A

暖心服务

让护理带有爱的温度

走进市中心医院的病房，随之而来的是一种静谧。患者躺在病床上安静地等候治疗，护士手推治疗车轻轻打开房门，慢步而入，偶有家属在一旁轻声耳语。在这里，护理的“四轻”落实到了极致，家属的依从做到了最佳。

在手术室，暖心的护理服务更是时刻显现。针对围术期手术病人的体温管理，该科室成立体温管理小组并发明制作特殊的“围脖”，不仅保护手术患者的隐私还增强其保暖性；为预防俯卧位手术患者出现压疮问题，护士长陈娟将湿润烧伤膏联合凝胶垫使用并发表成文，成功申报市级科研课题……

这只是市中心医院优化护理质量的一个缩影。以党建为引领，以患者为中心，该院围绕病人在院的24小时，实施以“床单位”为落脚点的各项优质服务举措，提高病人的舒适度及满意度，开展了“最温馨服务奖”

评选活动，让患者的身心都能感受到来自护理人员有温度的护理

“技术是没有生命的，再高端的护理技术对患者来说也是冰冷的。只有从内心真正替患者着想，才能让护理带有爱的温度。”市中心医院护理部主任谭江红说。

B

专科化培养

让护理更精准专业

每隔一段时间，家住天元区的王女士都会来到市中心医院伤口造口失禁护理门诊。不用半个小时，专科护士孙卫萍就会为其更换好造口袋。

“别看她们只是护士，专业素质很高，服务态度也好。”王女士口中的“专业”源于市中心医院护理专科化进程的不断推进。

近年来，市中心医院不断加强专科护士培养力度，2017年启动了院内专科护士资质认证工作，目前已在院内认证了近两百名专科护士，涵盖了新生儿、血液净化、介入、手术室护理等专科。

此外，该院还开设了PICC门诊、造口伤口失禁护理门诊、糖尿病健康教育护理门诊、腹膜透析护理门诊等4个护理专科门诊。

“对护士进行专科化培养，不仅给了护士更大的成长空间，也让患者得到了更专业精准的护理服务。”

市中心医院院长蔡安烈介绍，除了像医生一样开“专家门诊”，该院越来越多的专科护士也走上主舞台，参加患者的会诊。据统计，去年，市中心医院专科护士应邀进行院外会诊60例，院内护理会诊314例，全年开展多学科护理查房3例。此外，该院引入了循证护理理念、MDT多学科查房等模式，全方位提升护士的专科素养。

C

狠练“内功”

打造“高精尖”队伍

只要配药打针，不需要太高学历，这是不少人对护士的固有印象。殊不知，如今，市中心医院的护理团队正朝着

“高精尖”方向发展。

据统计，目前，市中心医院拥有护理人员1582名，其中男性134名，其大专以上学历占98%，拥有研究生学历的就有13人，在读博士2人。此外，它还是中南大学护理硕士研究生招生点，也是市护理学会、市护理质量控制中心、市消毒质量控制中心、11个市护理专业委员会主委单位。

“护士并不是简单的护理工作，作为与患者接触第一人，他们应该从被动等待医生命令，向主动防患于未然转变。”市中心医院副院长包正军说。

如何狠练“内功”？市中心医院护理部开启了“引进来走出去”战略。

——理论培训夯实基础。依托科室，该院利用集中晨交班时段，用问卷星推送试题对在岗护士全员进行培训；将院级护理业务学习改为主题式培训，主题与护理质量控制相结合，全年开展主题式培训25场次，培训人数近万人次；为提高护士的科研兴趣，该院聘请了James

A.教授为客座教授，并举办护理科研培训班。

——选送优秀护士外出进修。除了“引进来”，该院护理团队还积极“走出去”。去年，市中心医院外送进修护士54人，其中专科进修37人，17人获得专科护士培训资格证，全年外送培训率达到27.46%。

D

科学管理

确保护理质量安全

护理质量与安全管理，事关患者的生命，一点马虎不得，一点也松懈不得，这是市中心医院护理团队一直坚守的信念。

近年来，为了严把安全关，紧握生命线，该院护理团队在科学管理方面下起了功夫。

——采用网格化质控模式，细化护理质控体系。该院实行三级纵向管理和专业组横向管理结合的方法，对全院护理质量进行全面、全程的监控。采用钉钉信息化软件，进行夜班查房、节假日查房、三级质控等，所有检查结果，通过钉钉软件实时反馈给被查科室护士长。护理质量委员会针对共性问题每月反馈培训，再督查，形成了无缝隙PDCA质控链。

——运用管理工具，形成各科室的护理特色。去年，该院55个护理单元参加了第五期品管圈活动，各护理单位使用管理工具解决或改善了152个问题，如产科加速康复外科（ERAS）在

剖宫产中应用，使胃肠胀气的发生率从改善前的24.23%下降至改良后的12.84%。

——加强应急演练，落实“防为上”的策略。该院开展了护理质量控制周活动，护理质量安全管理组进行了跌倒后处置的应急演练、护理安全应急演练、护理不良事件情景模拟等活动，加强了对护士的临床应对能力培训。

E

下沉资源

创建“护联体”模式

“张嗲嗲，这两天感觉怎么样。”5月6日，在天元区小湖塘社区，来自市中心医院的护士龙丽娟与嵩山街道小湖塘社区卫生服务站的医护人员一道，上门为70岁的失能老人张嗲嗲进行护理服务。

“多亏了你们的贴心服务，让我们少了折腾，多了舒心。”见三甲医院的护士上门来服务，张嗲嗲及家人感动不已。

这样的温馨画面得益于市中心医院护理工作的一次伟大尝试。作为株洲地区的医疗中心，如何发挥优质资源的辐射效应，提升基层医疗机构的护理能力？该院下出了一步先行棋——建立“护联体”模式。

2018年5月，市中心医院与天元区嵩山街道小湖塘社区卫生服务站、株洲县人民医院、醴陵市中医院成功签约组建“株洲市互联网+护联体”。该院通过护理专科知识讲座、护理质量督导、护理信息化管理指导等形式，将优势护理资源下沉到“牵手”的单位。

数据见成效。自开展“护联体”模式以来，市中心医院共上门进行居家护理86次，社区健康教育讲座共7次，让基层患者“零跑腿”就可以享受到三甲医院的优质护理，同时节省了患者家属的时间，帮助患者节省了2/3的费用。

F

磁性管理

激发团队向心力

护士是与患者接触最多的人，也是护理制度的执行者。面对繁琐而高压的工作环境，如何激发护理团队的向心力？市中心医院的做法是采取磁性管理。

每周一下午，是市中心医院设立的“聆听护士心声日”。每到此时，在护理部主任室，谭江红都会耐心地倾听来访护士的心声，为他们答疑解惑，对他们出谋划策。

“通过磁性管理，打造护士与护理管理层的交流平台，才能激发护理团队的凝聚力，助推我院护理事业朝着高质量方向发展。”市中心医院党委书记郭晓丹说。

除了设立“聆听护士心声日”，近年来，市中心医院还全面铺开“出夜班睡眠日”，利用钉钉软件推送生日祝福语，开展趣味穿越活动……一系列暖心举措激发了护理团队的向心力，激活了护理人员的创新力。

好风凭借力，扬帆正当时。南丁格尔的精神正照耀着他们，发展与前进的铿锵足音正召唤着他们。步入新征程，市中心医院护理团队将不忘初心，用精湛的护理技术治愈患者的身体，用无私的关爱抚慰患者受伤的心灵。

2019-05-10

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