廖明

株洲日报讯

2018年，市长热线的接线率和对市民致电反映事件的处理情况如何?

2月11日，市长热线办对外发布通报。

2018年，12345市长热线共接通来电254838次，同比增加33.5%；市长热线各渠道共受理有效事项115590件，同比增加24.3%。

根据全年投诉受理情况，市长热线办共梳理出十大投诉热点，其中物业服务纠纷最为突出。

【十大热点投诉】

●物业服务纠纷

荷塘区荷塘星城小区、三一歌雅郡、天元区武广·国际学苑等小区因停车位被占用，对小区业主生活造成影响而引发不满；天元区水陌华庭小区、紫苑江岸小区、芦淞区百江花园等小区因物业公司撤离，卫生环境、设备维护、安保措施等方面无法保障等。

●电摩“两车”物联防盗建设问题

自去年8月1日起，在全市范围内开展摩托车、电动车防盗登记管理工作。不少摩托车、电动车驾驶员对此项工作了解不足，来电反映是否强制措施、办理流程、收费标准、功能作用、理赔金额等方面问题。

●“三供一业”改造施工问题

中盐株化集团有限责任公司、株洲硬质合金集团有限公司、中车长江株洲分公司、湖南昊华化工有限责任公司、株洲冶炼集团有限公司等企业均已启动改造项目，因任务重、工期紧、难度大，居民用水、用电、用气、网络收视、交通出行等方面易受到不同程度影响。

●客运车辆违规营运问题

株洲众联出租汽车有限公司在未取得出租汽车经营许可的情况下，违规开展出租汽车相关经营活动，市交通运输部门在接到群众反映后依法查处，但其仍未停止营运，引发其他合法客运经营者及广大乘客不满。

●餐厨垃圾统一收运问题

依照我市非洲猪瘟防控工作要求，市城管局牵头对餐饮单位的泔水和餐厨剩余物无害化处理进行统一规范整治，但由于整治工作仍属实施初期，存在餐饮店经营者对政策了解不足、餐厨剩余物收集不及时、运输处置不规范、收处工作人员态度不佳等问题，相关投诉达372件。

●雨雪冰冻天气不利影响问题

去年1月和12月下旬出现的低温雨雪冰冻天气造成电力、自来水、天然气设备管线受损或故障频发，路面结冰湿滑，部分路段甚至无法通行，出租车拒载、加收费用、强制拼客等行业乱象再次凸显。

●预付式消费权益受损问题

多名消费者反映株洲苹果装饰设计工程有限公司、株洲泥巴公社装饰设计工程有限公司、株洲市柠檬树装饰设计工程有限公司预收装修款后不予履行合同，装修未完成且已关门停业，无从找寻负责人，款项无法退还，导致消费者利益受损而集中投诉维权。

●“厕所革命”全面开展问题

去年9月份起，我市“厕所革命”在城区范围全面开展，不少热心市民就新建公厕选址离住宅楼过近、旧公厕拆除未新建、影响周边门面营业、破坏公共绿化、指示标识不明确、卫生保洁不到位、设施设备维护等方面提出意见和建议。

●“问题疫苗”事件舆论关注问题

“问题疫苗”事件引起公众高度关注，不少市民咨询涉事问题疫苗流向、已接种疫苗质量安全、接种疫苗对身体健康影响等相关事宜，已对接市卫计和食药监部门做好解释安抚工作。

●房产销售虚假宣传问题

石峰区城发·翰林府楼盘以长郡株洲云龙实验学校学位房作为宣传，因无法兑现引发购房业主举报开发商涉嫌欺诈，市工商局石峰分局城东工商所对此立案调查。天元区春藤小镇、绿地城际空间站、经世龙城等楼盘也存在此类情况。

2019-02-12

00:00:00:0物业服务纠纷最多146519502市长热线办公布2018年度十大投诉热点/enpproperty-->2019-02-12

00:00:00:0物业服务纠纷最多14651950c1465195.html2市长热线办公布2018年度十大投诉热点/enpproperty-->