2018年，人保财险株洲分公司践行“中国人保心服务，

五星理赔伴你行”主题，倡导“用心、省心、放心、贴心、暖心”的人保五星级服务品质，通过整合理赔服务资源、优化理赔服务流程、创新理赔服务举措，敢为人先，提升品质，用实际行动诠释了高质量保险理赔服务标准。

“心服务，芯理赔”，索赔更简单

新时代，人保财险坚持科技创新，秉承人性化智能化的理赔服务理念，持续用“心”打造，用服务回报信任；以“芯”理赔，让科技真正效力于人。为解决车险理赔纷繁复杂的单证手续以及漫长的现场等待问题，“零单证不等待的拇指理赔”全面上线，动动手指即实现“零单证”轻松理赔。针对单方车损事故，通过人保APP或官方微信，只做

“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作，即可在线完成从出险报案到收取赔款的全流程，理赔案件处理实行24小时全天候在线咨询，车险小额案件实现了免提交、免复印、免单证、免奔波的“四大减免”。“零烦恼管家式的全程托付”，以“科技理赔+智能人伤云平台”两大行业领先的技术工具，支撑服务产品，实现多险种人伤案件的智能评估、智能审核、智能理算，深入推进“余杭模式”落地，人伤案件“一站式”调解处理到位；全国联网，四海通行，实现全国万家网点顺畅接续，解决异地出险问题，为客户持续打造全方位的、超出预期的理赔服务体验。

理赔午夜市全面启动，上班族没烦恼

“你下班我不下班”，为方便上班族，在正常工作时间的基础上，人保财险株洲分公司增加午夜市服务时间，分别为12:00-14:30、17:30-21:00；周末、节假日安排值班人员，实现了理赔服务不打烊。服务内容包括：理赔咨询、单证收集、小额案件快赔、人伤调解、预约理赔等。“理赔午夜市”的服务特色打破传统营业时间限制，延长柜台服务时间，通过弹性的服务时间，让有理赔需求的上班族客户也能利用下班时间来公司递交理赔资料并咨询理赔事宜，真正做到让服务有温度，让理赔更简单，让群众更满意。今年6月，工作繁忙的王先生利用午休时间，提供理赔资料并协助处理理赔相关事宜，很快交强险赔付的10000元医疗费就到账了，此举一经推出，帮助了众多像王先生一样的工薪族，让炎炎夏日也变得清凉愉悦。

节日“红帐篷”，温暖又周到

6月18日，端午佳节，人保财险株洲分公司在京珠高速株洲西出入口举行理赔服务月活动启动仪式。在株洲的高速公路出口、汽车站、快处快赔中心等人流、车流量集中的地方，出现了一个个印着PICC中国人民保险的“红帐篷”，一群穿着统一、沿街巡查的“心服务专员”。广大车主朋友在遇到小事故快修、业务咨询、路线指引需求时，都能及时在这些“心服务站”得到温馨服务与帮助；警保联动，和谐交通，一旦遇到交通事故或车辆故障，“心服务专员”就迅速赶到事故车主身边，“案未报、人先到”，为车主主动提供理赔服务，推荐事故车辆到专业4S店或修理厂进行维修，做到品质保证，安心修车。协助交警处理快处快赔事故，减少事故拥堵，保障城市交通畅通。在大灾面前，及时开辟绿色通道，“红帐篷”成为快速理赔的受理点，受理大灾理赔报案工作，一瓶水，一句问候，小小的“红帐篷”撑起大大的一片天，把关怀与爱传递到城市每一个角落。

直升机免费救援，大品牌有实力

6月25日上午，国家第十七个安全生产月来临之际，人保直升机参与建筑施工安全综合应急演练。细致搜寻，精准悬停，极速救援。仅用几分钟，中国人保救援直升机就将在火灾事故中的伤者顺利完成转移。

人保财险在保险行业首创“空中救援”服务，努力打造“地空结合、多方联动”的立体救援网络。可以最快速度响应应急救援的需要，所有人保客户都能享受空中救援服务，这是人保财险作为国有骨干保险企业的差异化服务优势所在。人保财险客户可通过拨打公司24小时客服热线95518进行救援求助。申请直升机救援只需满足两个基本条件，一是直升机符合适航条件，二是施救对象符合救援适应症。

人保财险作为国有骨干保险企业，积极创新理赔服务供给，推行五星级理赔服务，正是深入贯彻党的十九大精神，主动践行“人民保险

服务人民”使命的生动写照。新时代、新思想、新作为，人保财险株州分公司将继续用心服务，用心理赔，让服务有温度，让理赔更简单，以更优质的服务回报客户信赖。

2018-07-08

00:00:00:0人保财险：诠释高质量服务标准，践行五星级理赔服务143695002守护美好

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