沈全华

株洲日报讯

“额外收了50元‘高空费’，却将空调直接摆在防盗窗上。”6月26日，市民谭女士向棱镜周刊投诉称，此类突袭而来的不明费用让消费者搞不懂，咨询能否不交。

【投诉】

空调摆上防盗窗

上个星期，天元区新闻路居民谭女士从网上购买了一台大1P的挂式空调，店家承诺安装免费。6月22日下午，两名男子上门来安装空调时，以谭女士家住5楼为由索要50元“高空费”，声称这是公司规定要收的费用，否则没法装空调。

“以前家中装过两台空调，没收过这种费用。”谭女士尽管心中不舒服，见对方执意要收，也就给了。

因一时没找到防盗窗的逃生出口，安装师傅提出切割防盗窗开辟通道，但要求客户自己找人来做。见谭女士有点犹豫，安装师傅一指对面称，像别人一样将空调摆在防盗窗中也行。谭女士被说服了，要求给空调外机设立一个支架。安装师傅则表示，防盗窗内的外墙不好施工，坚持将外机摆在防盗窗上。

不到一个小时，安装师傅就完工走人。因加了2米铜管，谭女士另付了180元材料费，据说也是公司规定的。

当晚，谭女士觉得不妥，以空调外机摆在防盗窗上有严重的安全隐患为由，要求安装师傅次日通过防盗窗逃生出口重新安装，对方在电话中同意了。

【困惑】

安装风险谁来承担

次日是星期六，谭女士一家人守在家中，望眼欲穿也没见到安装师傅。

期间，她曾多次致电售后服务中心询问进度，对方要求她耐心等待。吃过晚饭，室内都亮灯了，安装师傅前来敲门要求施工，谭女士以天黑安装不安全为由予以拒绝，并要求换人解决此事。

隔日上午，另一支安装小组前来善后，将空调外机安装在防盗窗下方的外墙上。拆装花了一个上午，谭女士再次买单：除了100元不锈钢支架费用，再次加了2米铜管。前后两次安装，一台价值1600多元的空调，额外付费530元，浪费了不少材料，还花掉了3天时间，真是不划算。

针对售后服务中心称“高空费”因安装师傅危险作业而收取的说法，谭女士认为，安装师傅从事这种高危行业，公司应该给他们购买保险，而不是让消费者一次次掏钱。而且这50元钱，对安全事故来说根本无济于事。

【调查】

市场行为自行协商

高空费有无标准，如何收取，记者就此咨询了相关部门及部分市民。

市物价举报热线12358工作人员，收取“高空费”属于市场行为，国家没有出台收费标准，由双方自行协商来收取。

“没听过什么‘高空费’，从来没交过。”天元区金质颐园小区的科先生称，6楼的新房装修后一次性购进1台柜机、3台挂机，一次性安装到位，安装师傅没有提这种莫名其妙的费用。

“有的没收，有的收了。”天元区山水洲城小区的老唐说，不同的品牌空调，对此似乎有不同要求。

“要就给吧，不好意思不给。”家住泰山西路的小胡则认为，高空作业收取额外费用也是情理之中。

但是，这一部分钱究竟应该消费者承担还是空调公司承担？员工高空安装的安全性到底是谁负责呢？10名受访者对前者意见不一，对后者则异口同声。

【观点】

安装费用在售价中

有业内人士认为，

“高空费”的含义实际上是各个商家自己的解释，并无国家统一标准。

随后，记者上网查询得知，国内其他城市对此也说法不一。

记者咨询了本报法律顾问、北京隆安（株洲）律师事务所律师易露。

易露律师表示，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

如果经营者以广告宣传等形式承诺将空调免费安装的，从日常生活常理判断，所有安装费用均已包含于售价之中，经营者则不得另收取“高空费”等安装费用，消费者可以拒付。从企业责任角度来看，空调公司有责任为空调高空安装人员提供此类保险，保障员工的人身安全。

2018-06-27

00:00:00:0律师说法：钱由厂家出，消费者可拒付1437804025楼也收“高空费”

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