9月30日到指定取车处取车时被告知身份验证未通过无法租车使用，且无法退全款，与商家协商未果，请求维权。

天元工商分局王家坪所接诉后，联系双方展开调查，确认消费者所诉属实，双方在违约责任方面出现分歧，被诉方认为己方无过失，只愿退910元。经工商所工作人员多次调解，指出被诉方在这次案件中告知义务未到位，存在过失，最终被诉方同意全额退款。

物流公司遗失货物

获顶额赔偿

2017年5月31日，衡阳的倪女士来电反映4月27日通过某物流公司从广州寄衣服到株洲，经电脑查询物流信息显示所寄衣服4月28日早上5时左右已到达该物流公司株洲运营部，但一直未收到衣服，多次与该物流公司协商无果，请求帮助。

芦淞工商分局庆云山所接诉后立即联系双方，经调查，倪女士所寄物流涉及衣服按吊牌价格达3万元，该单物流未保价，运单约定，每票托寄物价值不得高于5000元，该运单背后附有《快件运单契约条款》，其中关于寄托物第3条规定：申报价值在5000元以上的快件，恕不受理。运单同时亦约定：请仔细阅读背页所载契约条款，签字即同意接受条款的一切内容。6月5日召集双方调解，该物流公司按运单约定的最高价值赔偿倪女士5000元，当场支付。

装修合同诚意金

全额退还

2017年5月4日，郭女士到株洲市工商局12315指挥中心现场反映，4月20日在株洲市某装修公司签订了造价为4万元的装修合同并预交1.2万元诚意金，装修入场前该公司提交的装修预算造价远远高出了合同约定，双方协商无法达成一致，消费者要求退还诚意金，多次协商无果。

株洲市工商局12315指挥中心接诉后立即转交株洲市装修装饰行业协会12315维权服务站。5月9日为双方进行调解，商家要求消费者支付总造价15%的违约金即6000元，才予以退还诚意金。“诚意金”不具备定金的性质，不发生定金的效力，合同对违约责任也未作出约定，因此，不支持被诉方违约金要求。经多次沟通，最终双方达成一致意见，约定商家在10个工作日内全额退还1.2万元诚意金。到期退款事宜仍了无音讯，郭女士再次拨打12315电话。时任株洲市工商局12315指挥中心副主任许辉英多次电话催促落实，5月24日下午回访郭女士表示1.2万元已全部到账。6月2日消费者专程送来锦旗表示感谢。

购新电脑买到二

手货获三倍赔偿

2017年8月14日，丁先生来电反映5月份在株洲一家电脑科技店购买两台某品牌电脑，价格共计7600元，后经该品牌售后维修机构鉴定该电脑在1月份已有过修理记录，是二手电脑，无法正常保修，找到商家，多次协商无果。

芦淞工商分局建宁所接诉后经调查，确认消费者于5月29日在该店购买了两台某品牌电脑，分别是S41型号3600元和B40型号4000元，共计7600元。8月10日因故障将B40型号电脑送该品牌特约维修站修理，该维修站出具单据显示，该台电脑为已维修过电脑无法正常保修。8月15日建宁工商所工作人员对商家违法行为予以责令整改并进行调解，商家只同意退还货款，消费者坚持要求赔偿，双方无法达成一致。应消费者要求，8月22日，由市工商局消费者权益保护科召集双方再次调解，工作人员对商家的违法行为进行了批评教育，最终双方达成一致，商家向消费者当面致歉，对购买的B40型号电脑退货并按货款三倍赔偿，共计支付现金16000元。

微信购皮包退货无门获全额退款

2017年8月1日，广西省南宁市吴女士来电反映，7月中旬通过微信在株洲一商家处购买价值2.83万元共四款皮包，7月28日收货当日质疑非正品，向商家提出退货，多次联系商家未果。

芦淞工商分局建设所工作人员接诉后，立即寻找商家展开调查，但并未在消费者提供的地址查找到商家，经多方走访，最终联系到商家，确认消费者所述属实，但商家认为商品无质量问题，不同意退货。调查期间心急的消费者赶来株洲，提供了购物的微信聊天记录、付款信息，带来了购买的四个皮包。经查，商品无质量问题。约定8月6日在被投诉商家门店内现场调解。经调解，被诉方对四款包进行现场检查，确认不影响二次销售，将2.83万元购物款退还。

超市电梯伤人获赔偿

2017年8月4日，雷先生来电反映当日上午9时许其母张女士（67岁）在株洲某超市购物后，由于拖车载物在手扶电梯处自行摔伤，要求维权。

接诉后，市工商局12315指挥中心所设在该超市12315消费者维权服务站多次调解，双方因赔偿金额无法达成一致，于8月18日前往市工商局12315指挥中心调解。

调解中，被诉方提供监控视频和照片，证明雷先生母亲由于拖购物车载物登上手扶电梯导致自行摔伤，商家在手扶电梯口处贴有温馨告示，并且摆放了乘梯须知。但事发当日，在旁边的超市工作人员未及时提醒、劝阻。雷先生提供证据证明受伤的母亲在医院住院期间医疗费共计9658.51元。经调解，商家愿意一次性补偿现金6000元，因入院先期垫付4000元，当场再支付现金2000元给消费者。

预付卡消费获退余额

2017年9月4日，易女士来电反映9月3日在株洲市某美容美发店剪发时，参加店内

“免费体验10-15分钟美体按摩”

活动，在美体按摩过程中，工作人员推销胸部按摩产品套盒，当时告知价格为5800元后随即拆开了包装，并称店内是充值消费，且只有办理2万元以上的会员卡才能从卡中扣除该胸部按摩项目费用，无奈之下只得缴纳2.5万元办理了一张黑钻卡。易女士认为该店实施强制消费，请求维权。

接诉后，石峰工商分局田心所工作人员对事件展开调查，确认消费者所诉属实。9月7日，召集双方调解，现场对商家的强制消费行为进行了批评教育，并责令改正，商家负责人当场致歉，退还消费者会员卡剩余金额2万元，已拆封使用的胸部按摩产品套盒归消费者所有，消费者非常满意。

多收贷款利息获退

2017年2月14日，张先生到醴陵市消委办公室投诉，于1月3日在醴陵市车展上与醴陵市某汽车销售有限公司预定了一台小轿车，裸车价28.38万元，贷款购买，与销售商确定后签了合同，当场交了1万元订金。2017年1月6日，销售商通知银行批下来贷款金额是16.8万，月供5504元并签订了协议。2月10日，收到银行卡，还款信息上注明的是该车月供为5694元，每期比协议数多了190元，36期共多6840元，多次找经销商要求退还多收的利息，协商未果。

醴陵市消委会受理投诉后，经过调查情况，投诉情况属实，经多次召集消费者、经销商和银行代表三方调解，经销商同意于2017年2月23日前一次性退还多收的利息6840元，消费者非常满意。

被收取餐位费获赔

2017年11月1日，张女士来电反映在株洲某餐馆就餐，消费320元，事后发现被收取了4人餐位费12元，多次要求商家退回餐位费无果，请求维权。

芦淞工商分局建设所工作人员接诉后立即联系投诉人，取得了收费小票，确认消费者所述属实，当日约谈该餐馆负责人，并向其宣讲《湖南省消费者权益保护条例》，责令其退还收取的餐位费。11月10日，召集双方调解，餐馆负责人向消费者当面致歉并退还12元餐位费，同时主动将消费者当日用餐费用全额退回作为赔偿，现场支付消费者现金320元。

2018-03-15

00:00:00:0网约租车订金

被扣获退全款14252410c1425241.html2“方特官网”非官

网成功诉转案/enpproperty-->