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株洲日报记者

沈全华

记者调查

在石峰区田红路35路车九方中学站对面，记者与丘西及其女伴会合后，来到“易新洗衣店”核实相关情况。

店员称接衣时拍照留存，却拒绝出示证明

店内，一名姓陈的男子声称自己很忙，不想就此多费口舌。

几经交涉，他拿出丘西干洗的白色长款羽绒服，表示衣服是否洗坏了，双方当事人说了不算，必须由第三方出具权威鉴定报告。接衣时，他们拍了照片留存到公司电脑中，故不存在损坏问题。

在丘西指点下，记者发现羽绒服纽扣变色、下摆有细小的洞洞且有新的污渍等现象确实存在。陈姓男子解释说，新污渍是不小心弄上去的，他们可以搞干净，其他问题则不在讨论范围。

陈姓男子坚称己方无过错，拒绝出示接衣时照片以及该连锁店总部的联系方式。丘西若有异议，可向执法部门投诉，或通过法律途径解决问题。他说曾接到丘西一方的言语威胁，丘西则表示她才是被威胁的一方。

记者居中协调，双方未能达成一致意见，不欢而散。

事后，丘西认为维护太费神，就将羽绒服取走自己找人整改。经过一番周折，她对这件衣服好感大为降低，以后可能不穿了。

丘西（右）与“易新洗衣店”员工探讨解决办法。

沈全华

摄

编辑同志：

我是一名在校女大学生，这些天放寒假回家休息。1月16日，我将一件价值2650元的羽绒服送到石峰区易新一袋洗田心店（以下简称为“易新洗衣店”）干洗，这是一家连锁经营店。本想洗得干干净净迎新年，不料洗出一桩窝心事。

4天后，我去取衣服，发现这件买了不到一个月的白色长款羽绒服变了模样。原来的金属纽扣变色不说，衣服下摆上还多了一排细小的洞洞，且有一些污渍。我当即提出不满，洗衣店一名女店员同意整改，称纽扣变色是氧化所致，不是什么大事，其他问题也可改好。

过了两天，我再去“易新洗衣店”，对方不但未整改，还矢口否认洗衣过程中存在什么问题，要求我拿鉴定报告再来理论，否则就把衣服拿回去。此后，我跟她们多次交涉，但事情未得到解决，对方的言辞越来越过火。在网络上，我也找到其他消费者对易新洗衣的类似投诉。

我花了35元干洗费，却换来衣服被洗坏，心里也是堵得慌。希望媒体能报道此类事情，让广大消费者引以为戒，更好地维护自身权益。

石峰区田心街道居民

丘西

不知“洗涤保值”为何物，九成送洗市民赌运气

根据国家行业规定，对于洗坏的衣物，在送洗时是否进行了保值，决定着洗坏后的赔偿价格，没保值的就按照洗衣费的10倍20倍赔偿，保值的可按保价金额70%赔偿。

记者走访了市区多家干洗店，都没有看到市民主动提出“洗涤保值”。“洗涤时是否保价要看消费者意愿，我们不会强求。”天元区新闻路一家干洗店工作人员表示，选择“洗涤保值”，每件衣服都要另外收取一定的费用，大部分消费者不会主动提及。

“贵重衣服只能送到干洗店，但从没想过要保价。”市民唐女士说，冬天的衣服都比较贵重，而且厚衣服也不容易晾干，送到干洗店是最好的选择。然而对于洗涤过程中可能因没保值产生的纠纷，陈女士则表示从来没有想过，也没有店员提醒过。

随后，记者在街头社区随机采访了20名市民，只有3人表示，如果衣服特别贵重，在店员提醒下会“勉强”保价。对大多数人而言，衣服是否会洗坏，全靠赌运气。若不幸被洗坏，在赔偿方面优先采取双方协商的办法解决，若不能达成一致，再寻求第三方帮助。

消费者投诉倍增，提醒双方按合同约定办事

丘西的遭遇，决不是个别现象，而是岁末年初的热点话题。

2月6日，记者从市工商局12315消费者投诉举报科得知，连续两个月洗涤服务类投诉快速增长，2016年12月增速为4倍，2017年1月投诉8件，较上月又增长60%，投诉内容均是干洗服务纠纷。争议的焦点主要有两个：一是衣服破损，属洗前还是洗后破损情况不明；二是洗涤方式不当，导致衣物受损。

市12315借助本报，向洗涤消费者和经营者发布4点消费警示，在委托和承接洗涤业务的时候，消费者和经营者应当签订书面协议，约定双方共同认可的洗涤事项；洗涤物移交时，经营者和消费者应当共同验收，仔细查看洗涤物的受损情况，并由双方共同签字认可；经营者应当按照约定完成洗涤服务，时刻防止意外事故；消费者和经营者都要树立自我保护意识，保存好洗涤协议和取物凭证，若消费权益受到侵犯时，请及时拨打12315投诉维权。

2018-02-07

00:00:00:0市12315提醒，岁末年初投诉井喷，四大要点规避风险14221110c1422111.html2干洗贵重衣物

洗出一堆“麻纱”/enpproperty-->