2月2日，“22325833”干预热线接到5位市民救助来电。

“有人担心自己患病；有人受确诊人数上升、防控手段升级等影响，焦虑、紧张，难以入睡；还有人准备外出，担心口罩不够用；另外，还有两位咨询者表示恐慌，希望了解更多有关疫情防控的知识。”值班医生告诉笔者。

热线全天开通，鼓励电话咨询

面对关乎生命的大事，人们感到焦虑和恐慌是自然的，但焦虑不能任何解决问题。

“面对疫情，我们不能忽视，也无需恐慌，更要了解真实、可靠的信息和知识，取信科学和医学权威资料。”这名值班医生接受访问时表示，在疫情心理咨询及危机干预热线开通的第一天，他在热线里为来电者解读了当前全国确诊人数上升、当前各地防疫措施升级等信息，并鼓励来电者健康饮食、作息，多读书、听音乐、利用现代通讯手段沟通等放松自己。

据悉，“22325833”依托市三医院精神科专家等建立，该院相关负责人称，目前是非常时期，为减少人员流动，有焦虑、不安的市民请尽量通过电话咨询，热线24小时开通。“如果热线不能缓解焦虑和解决问题，再考虑面对面咨询。”

患者、一线医护人员是干预重点

同一天，市三医院新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理危机组组员薛爱兰等来到渌口区人民医院。

根据全市安排，目前市区确诊患者的定点收治医院为渌口区人民医院。这里的患者和医务人员都是心理专家干预的重点对象。

根据调查，患者和患者家属都有参与一线救治的医护人员，由原渌口区人民医院感染科和市区各医院抽调的40余名医护人员组成。已在一线奋战多日的他们，工作强度极大，上班穿着防护服活动不方便，上班担心被感染，下班被隔离，不能与家人见面。甚至为了避免交叉感染，同事之间不能串门，承受着很大的心理压力。另一方面，市区各医院抽调来的医护人员大多比较年轻，除了工作还有来自家庭的多重压力。

“新型冠状病毒感染的肺炎疫情是一个重大的公共卫生事件，牵涉到每一位市民，而不同人群有不同的反应。按照国家的有关安排和部署，株洲希望早期介入，早期干预，积极预防、及时控制和减缓疫情造成的社会心理社会影响，助力全市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。”市卫健委有关负责人表示。

市三医院副院长陈湘清告诉笔者，根据市里的有关应急预案，目前我市已确定了重点干预人群。他介绍，我市将新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响人群分为四级，第一级人群是新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者、疫情防控一线医护人员和管理人员等；第二级人群是居家隔离的人，包括密切接触者、疑似患者，还有到医院就诊的发热患者；第三级人群主要指与第一级、第二级人群有关的人，包括他们的家属、同事、朋友等，还包括参加疫情应对的后方救援者，比如现场指挥、组织管理人员、志愿者等。第四级人群，主要指受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群以及普通公众。

分级分步开展咨询和干预

市卫健委工作人员介绍，目前，我市已集结全市精神卫生和心理健康专家及工作人员，组建株洲市新型肺炎疫情心理救援医疗队。

2月1日至3日，除24小时安排人员接听心理干预热线外，市新型肺炎疫情心理救援医疗队已开展第一级干预人群量表调查、全市新型肺炎疫情心理救援人员培训等工作。

“接下来，我们将按照疫情心理危机干预方案，进一步调查了解目标人群的数量，并在本月20日前，初步评估第一、第二、第三级人群心理健康状态，然后再根据不同人群，开展有针对性的心理危机干预和心理健康教育。”薛爱兰说。

而为确保工作效果，根据国家、省市卫建委意见，市新型肺炎疫情心理救援医疗队已商讨并落实《针对不同人群的心理危机干预要点》。

笔者了解到，随着我国卫生健康能力的提升，汶川地震以来，国家越来越重视在突发事件中开展心理干预和疏导。去年夏天，江西、湖南发生特大洪灾，我市也制定了相关预案，开展了干预工作。“面对这种重大创伤事件，大多数人都有自行修复的能力。这种能力，让我们像有弹性的橡胶一样，能够承受外界的创伤，并逐渐修复这些创伤的影响。但是，当你感到自己无法脱身、无法修复的时候，就一定要向外界寻求帮助。比如，找家人和亲近的朋友聊一聊，如果还不行，请务必求助专业的医院和专业的医生。请各位相信党和国家，相信科学和专业，一切都在好转，一切都会过去。”市三医院精神卫生专家通过本期健康周刊呼吁。

2020-02-07

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