文明始于心，创建践于行。今年以来，市交通运输局围绕创建全国文明城市标准，立足于提升城市品位、扮靓城市窗口、方便市民出行，以市民满意为目标，全员参与、全面践行、全力创建、全速推进，创文工作取得可喜成效。

高位推进，17家单位齐头并进

“交通运输与人民群众息息相关，其文明程度直接关系城市的形象。”3月1日，市直交通运输系统创文工作推进会召开，拉开了2018年全系统助力创“国文”的序幕。推进会后，市交通运输局迅速完善由主要领导挂帅的创建文明城市领导小组和工作专班，迅速明确创文工作要点、细化工作方案，机关各科室和局直17家单位齐头并进，明确责任，对标创建，全员参与。

今年来，市交通运输局党委书记、局长邓涛十余次带队前往主要责任单位现场办公，就公交车和公交站点公益广告宣传、长途客运站公益宣传、出租车和公交车文明运营、水上交通运输整治等重点工作进行实地调度，定任务、压担子，切实帮助解决困难和实际问题。

改造升级，公共交通便民惠民

12月14日7时许，6路公交车司机佘智斌在给公交车充好电后，准时发车。佘智斌是一位有二十多年公交车驾龄的老司机，见证了市城区公交车从高排放燃油到新能源的转变。

作为城市公共交通的主力，市交通运输局持续深入推进市区高排放燃油公交车淘汰工作，通过优化扬子巴士运行线路、更换新能源车电池、建设简易充电桩、购置新车、加快停保场建设等，实现全面淘汰市区169台高排放燃油公交车。目前，市区在营运新能源公交车为497台，且全面升级智能卡车载机，可手机扫码支付。

今年来，市交通运输系统还投入逾300万元，开展了全面提升城市公共交通服务水平的系列活动：公交车辆一日一清洗；市区出租车顶灯和座套全部更新，副驾驶位统一设创文标志；城区汽车站站区基础设施改造升级，候车室便民设施完善添置；10条线路创文示范公交车、1100辆创文宣传出租车穿梭在城区大街小巷，成为一道流动的风景。

持续发力，紧盯客运不文明行为

近日，市区戴家坪路，一位老大爷站在斑马线中间栅栏处等待过马路，一辆出租车主动停车避让。老大爷随即为该出租车驾驶员的文明礼让举动竖起大拇指。如今，或是机动车礼让行人，或是车站雷锋服务站热心帮助乘客等好人好事屡见报端。这一系列交通客运变化，体现出交通行业参与文明城市创建的责任担当。

目前，邵阳市城区有1100辆出租车、近500台公交车为市民提供出行服务。司机队伍庞大，素质良莠不齐，如何才能维护好正常的城市客运市场秩序？必须倡导行业文明之风，这是交通运输系统创文工作的重中之重。为此，市交通运输局在加强对公交车和出租车司机的教育、改善服务质量的同时，切实加大执法力度，实行质量信誉等级考核，严厉整治出租车拒载、宰客、甩客、不打表收费、异地营运和公交车擅自中断营运或者改变营运线路、越线越站营运等行为。

今年来，全系统共立案查处各种违法违规行为957起，有力遏制了城市客运市场不文明行为，群众满意度大大提升。

丰富载体，润物无声亦有声

如今，走在市城区的各长途车站，总有一群雷锋志愿者手推服务车在站内穿梭，随时为有需要的乘客提供帮助。学雷锋志愿服务站咨询台上，急救箱、便民工具箱、文明旅游宣传册等一应俱全，成为名副其实的便民点。

今年来，城区各车站深入开展“雷锋车站”和“群众满意客运站”创建活动，逐步完善学雷锋志愿服务岗点和便民设施。据不完全统计，市区车站共为旅客排忧解难达上万人次，收到旅客、社会感谢信数十封。

文明城市创建过程中不能治标不治本，还需要以创建活动为载体，逐步提升行业从业人员和群众的交通文明素质，形成良好的文明自觉。

今年3月，市交通运输局启动全市道路运输行业“双十最美”（十佳最美车站、城市公交线路，十佳最美驾驶员）评选活动。经过广泛宣传发动、层层评选推介，在全系统掀起“人人寻找最美职工，人人学习最美事迹，人人践行最美精神”的热潮。

此外，市交通运输系统社会主义核心价值观建设主题活动、窗口行业文明服务水平提升活动、文明交通行动、“道德讲堂”建设等活动“多管齐下”，持续深入推进创文工作。

邓涛表示：“创文工作没有终点。落实到交通运输系统，只有不断创新、完善和提高工作标准，扎实做好每个细节，才能提升群众的幸福感和满意度。”