“环境变美了，服务更贴心了。”如今，走进邵阳市卫计系统首届“最美医院”绥宁县人民医院，你可以感受到一种医者尽职、患者满意的浓厚氛围。全院上下团结一心，构成了一幅和谐的美丽画卷。

绥宁县人民医院始建于1950年，是该县唯一一所二级甲等综合性医院，也是全县医疗急救、康复及教学培训中心。近年来，在县委、县政府的正确领导下，该院坚持“以病人为中心，以质量求发展”的服务理念，大力实施“人才立院、科技强院、质量兴院、特色办院、制度治院、文化建院”的发展战略，致力建设“景美、业美、人美”的“最美医院”，为人民群众提供质优价廉、高效便捷的医疗服务。该院连续三届获评“全国百姓放心示范医院”，先后荣获全国巾帼文明岗、省文明标兵单位、省“平安医院”示范单位等80多项荣誉。

强基础

打造最美就医环境

走进绥宁县人民医院，一栋14层的现代化建筑格外显眼。这栋外科综合大楼占地1055平方米、建筑面积14548平方米；大楼布局科学，结构合理，设施先进，功能齐全，楼内大型医用电梯、中央空调、中心供氧设备、中心负压吸引等数控系统一应俱全；拥有8间层流手术间，其中1间为国家最高净化标准的百级层流手术间；开设有13个临床、医技科室，开放床位350张。

近年来，医院强化硬件设施建设，全面启用新的外科综合大楼，对内科大楼进行了整体重装，对门诊大楼进行了具有民族特色的亮化美化，并优化了院内停车场，尽力为患者塑造一个舒适、温馨、优雅的诊疗环境。医院业务用房总建筑面积由11000平方米增加到29871平方米，开放床位由350张增加到660张，并配置了纤维支气管镜、输尿管镜、移动DR、无创呼吸机等一批新型医疗设备，医院业务指标实现了跨越式发展。今年1至9月，医院门诊量同比增长22.5%，住院人次同比增长11.8%，手术台次同比增长22.5%，业务收入同比增长14.17%。

硬件设施提级升档，人才技术也加快跟上。医院先后与中南大学湘雅医院、省人民医院、省肿瘤医院、省儿童医院、邵阳学院附属第二医院结成医联体或专科联盟，并借助湘雅医院对口帮扶契机，大力培养专业人才，助推亚专科快速发展。仅2017年，医院就新设泌尿外科、重症医学科等9个亚专科，普外科、康复医学科等10余个学科加盟省内大型医院专科联盟。该院先后开展了终末期肾病腹膜透析治疗、急性缺血性脑卒中静脉溶栓治疗、腹腔镜下微创结肠癌根治术等90余项新技术。

善管理

锻造最美医院业绩

没有规矩不成方圆。医院着力加强制度建设，实现用制度管权、管人、管事。该院先后完善各类制度671项、岗位人员职责80个、工作流程143个、应急预案146个以及诊疗、护理操作常规及标准80余项。

该院全面落实药品零利率销售及药品采购“两票制”，启用合理用药系统及防统方系统，实行药品用量动态监测和超常预警。2017年全院药占比同比下降6.27%，系邵阳市乃至省内药占比最低的县级人民医院。医院主动降低挂号收费，免收就诊卡及病历本费用，每年让利患者达22.5万元；该院还全面筑牢医疗安全防火墙，近五年未发生重大安全责任事故和违法违纪违规问题，医疗纠纷发生率仅为0.175‰。

为有效缓解农村群众看病难、看病贵现象，该院建立了“医院＋乡镇卫生院＋村卫生室”的“1＋1＋N”医共体服务模式。2016年，武阳中心卫生院挂牌“绥宁县人民医院武阳分院”；2017年，该院全面接管绥宁县中西结合医院，挂牌“绥宁县人民医院社区卫生服务中心”。

优服务塑造最美医疗团队

“变化真的太大了，可以用‘焕然一新’来形容！”近段时期，在绥宁县人民医院，处处都能听到医护人员这样发自内心的感叹。医院办公室、诊室、通道整洁明亮；文件资料归入文件盒，标识清楚，易寻易取；工作服、个人日用品等摆放整齐……这一切，都源于医院推行的6S管理新模式。

服务无小事，服务无止境。该院坚持“以病人为中心”，打造“八声服务”、“八个不让”等服务品牌，让患者安心就诊；引入6S精益管理模式，通过整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为内涵的管理，让科室面貌焕然一新，增强了团队凝聚力，使患者满意度保持在97%以上。

医院还经常开展最美护士、最美医生、最美科室评比活动，激发医护人员的荣誉感和使命感。医院先后涌现出黎丁娥、林小莲、杨春英等“最美护士”，龙运军、邓泽亮、陆居兵等“最美医生”，妇产科、儿科、内科等“最美科室”。2017年，内四科主任范鹏获评“邵阳市名中医”；2018年，神经外科护士长袁菊荣获评市卫计系统“最美护士”。

树形象营造最美文化氛围

文化是凝心聚力的“粘合剂”。为此，绥宁县人民医院相继设计了院徽，编写了院歌，制作了形象宣传片，创办了网站和微信公众号，对内凝练了医院精神，弘扬了医院文化，对外提升了医院形象，扩大了医院影响；同时，医院对院内标识系统、导示系统进行设计更换，做到温馨、简洁、明快，充满人文色彩；增设了医学科普知识专栏，向广大群众普及医学健康知识；组建了医院歌舞队，并成立了登山、自行车、健身、摄影等7个协会，做到月月有活动、季季有赛事。

该院还经常性开展志愿服务活动，履行社会责任，关爱群众健康。医院率先成立了志愿者服务站，吸纳志愿者669人，开展特色服务65次，义务献血2.45万毫升，募集善款11万余元。各科室为困难患者开展捐款献爱心活动13次，捐款3.67万元。医院每年还组织医疗小分队深入边远乡镇开展“送医送药送健康”义诊活动，为群众免费赠送价值6万元以上的药品。最近，绥宁县人民医院就在院内开展了一次“小善举·大爱心”募捐活动，短短1个小时，该院就募集干部职工爱心捐款1.17万元。

新的时代，绥医人将不忘初心，牢记使命，以精湛的医疗技术和优质的医疗服务，继续为守护百姓健康书写新的篇章。

（本版图片由绥宁县人民医院提供）