2017年初，国网邵阳供电公司总经理周铁钢在十一届一次职代会暨2017年工作会议上明确全面深化现代营销体系的工作要求，大力推进“三大提升三大比拼三大突破”重点项目，全面推行营销“管理集约化、业务自动化、监控实时化、服务互动化”四化管理，深入推进营销现代化建设。在省、市公司的坚强领导下，国网新邵县供电公司率先改革试点，围绕创新管理模式、精简组织架构；优化业务流程，推动服务协同运作；强化专业延伸管理，提高了营销经营质量和客户服务水平，实现了“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的建设目标。

集抄运维大提升

平凡岗位不平凡

线条管理新模式。自用电信息采集系统上线后，新邵县供电公司完成了智能电表的改造、安装工作。同时，依托用电信息采集系统，制订了“线条”管理方式，把每条10kV线路上的公专变用户的计量装置按线路名称分别建立档案，详细记录表计的生产厂家、资产编号、接线方式等，为日常采集消缺工作提供了强有力的基础保障。并通过采集系统在自动抄表核算、线损分析、防窃电、配变运行监测等方面均取得较好应用成效，仅2017年1月至11月就为公司挽回经济损失75万元。

“以人为本”避风险。新邵城网集抄改造是邵阳市最早的一批（2011年），6月份有6000余块表计出现电池欠压（其他兄弟单位鲜少出现类似情况），严重影响采集率。面对这一棘手难题，公司领导当即立断——换！以最快的速度更换ERR-04表计！在换表过程中，工作人员坚持体现“以人为本”的安全生产理念，坚持从我做起，从细节入手，树立零违章理念，规范作业流程，落实责任，夯实基础，以个人控制差错为切入点，树立防投诉风险意识，坚决避免不安全事件的发生。最终，仅两个月便更换完成2000余块表计，且期间未发生一起投诉，未发生一起安全事故，未发生一起由于安装质量不达标造成的财产损失。

脚踏实地专业强。2017年7月25日，县客户服务中心计量班在采集系统里查到某专变终端掉线，当即安排工作人员前往作业现场。由于该专变地处偏僻山区，地势陡峭，道路坑洼，工作人员只能徒步爬山赶往工作地点。到达配电室时，天已经黑了。工作人员顾不上休息，就对计量装置进行了全面检查。时间一分一秒的过去，月牙出现在了树梢，吹来一丝丝凉风，被汗水浸湿的工作服将每个人冻得浑身发抖；但工作人员凭着他们对工作执着的追求，发扬“找不到事故原因不休息”的工作作风，凭着扎实的技术功底，顶着饥饿，忍着冷意，终于将终端掉线原因查找到，并对其进行消除。

“哪有故障哪有我，有我就没有故障”，就是靠着这种坚定的信念，新邵县公司低压采集成功率达99.9%，公变采集成功率为100%，专变采集成功率为100%。

台区降损大比拼

提质增效促发展

2016年，国网公司正式提出“同期线损”概念并开展同期线损系统建设。以月度同期线损率介于0%~10%的台区占运行台区总数的比例为“台区月度同期线损合格率”（以下简称台区同期合格率）并纳入考核体系。2016年新邵公司实际完成60.22%，其中酿溪供电所完成值为28.26%，据国网公司80%的要求相去甚远。2017年初，新邵公司在运的低压台区共计1927台，新邵公司台区线损率年度指标为7.45%，较去年指标低1.55%；台区同期合格率年度指标为85%，在去年指标远未达到要求的情况下又上浮5%。如此严苛的双重指标，几乎就是不可能完成的任务，新邵公司只能硬着头皮往下干。

为加强线损工作交流，共享先进经验，公司组建了线损工作微信群，每日通报各单位线损合格率情况，对指标完成情况进行排名，突出强调排名靠前及靠后的单位，给落后的单位施加压力，促进降损工作开展。同时，公司要求各单位在微信发布实时降损动态，并按周对跟班稽查开展情况进行通报，充分调动员工工作积极性，营造“大比拼”氛围。酿溪镇供电所是新邵县供电公司管辖范围内离城区最近，台区数量最多的供电所，却以线损指标差而“闻名遐迩”。自3月全面落实营销现代化建设以来，酿溪供电所充实计量运维力量，重新定义个人职责，班组成员分工合作各司其职相互配合。结合客户档案一致性清理工作以及市公司线损、营配贯通专业下发异常数据，对用户的台区归属关系进行逐一核实整改，同时对台区总表的系统设置差错进行整改，避免影响线损正确计算。最终，台区月度同期线损合格率由1月的32.14%提升至8月的81.54%。

截至11月底，新邵公司开展跟班稽查917次，稽查台区1400余个，异常台区减少785个。累计台区供电量30235万kWh，售电量28331万kWh，台区线损率完成6.30%，较年度管控目标值（7.45%）低1.15个百分点，同比降低1.78个百分点，少损电量421.49万千瓦时。11月，新邵公司同期在运台区2058个，月度同期线损合格台区1935个，同期线损合格率94.22%，居全市第一。

费控覆盖大突破

网格服务惠民生

新邵县供电公司以客户和市场为中心，在集抄全覆盖、费控全覆盖区域建立“点面结合、一站处理、全程管控、实时响应”的末端融合供电服务“网格化”管理模式。并在县公司层面建立起对95598优质服务的“三级”调度，落实95598客户投诉专业管理职责的统一规范。以“管专业必须管服务”为要求，提高客户投诉处理速度与质量，确保投诉工单的闭环管理，从专业源头上共同治理供电服务突出问题。贯彻业扩报装工作“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程互联互动”理念，深化“互联网+营销服务”，充分发展和利用掌上电力、电e宝、车联网等平台和应用APP，通过服务网格化，形成“人在格中转，事在网中办”的服务模式。实现业扩报装全流程信息公开与实时监控，100%通过掌上电力APP受理业务，100%确保业扩流程时限内完成。

目前，新邵县供电公司共设立53个网格，按公专变性质分：专变网格12个，公变网格41个。同时，通过“三到位”举措推广费控用户23.59万户，费控率达到95%，在全市名列前茅。同时，新邵公司积极响应国家“精准扶贫”政策，至8月份已全面完成该县127个总装机容量为7.05千千瓦时的光伏发电扶贫点的并网勘查选址，预计于2018年年初将全部实现并网发电。目前，新邵公司已完成并网分布式电源客户22户，实现总并网容量550千瓦。

“点点滴滴，造就不凡”。新邵县公司自开展营销现代化建设以来，紧紧围绕“依法从严治企、精益规范管理”的工作主线，按照“三提三化”工作思路，以“安全为基石、效益为中心”，明确营销管理工作制度和标准，建立全面的工作质量考核以及综合评价机制，实现了营销业务的高效运转。