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这两天，市运管局全体员工特别开心：该局先后从省政府、省交通厅、省运管局捧回“春运优质服务竞赛先进集体”、“春运先进单位”、“春运先进单位（第一名）”三块金闪闪的奖牌。这些沉甸甸的荣誉是对全体运管员工春运工作最好的肯定。据悉，春运40天，全市累计发送31.7万余个班次，平安发送旅客925.5万人次。全市运管等部门全力以赴保障了春运工作的平稳有序，让人民在旅途上平安而又温馨。

科学调配：

不让一名旅客因雨雪滞留

为了迎战春运，我市运管部门未雨绸缪，专门成立了由局长李晖任组长，副局长唐向明任副组长，相关科室负责人为成员的春运工作领导小组，层层建立工作机构，明确工作职责，形成了上下联动、反应灵敏、监管有力的工作机制，确保春运各项工作顺利完成。

为了保障旅客走得了、走得好，春运开始前，运管部门就对全市春运客流情况进行预测分析，提前做好运力安排，抽调了60台旅游运输企业车辆作为春运应急运力参与春运高峰期间的旅客疏运工作，并通过增加包车客运的方式弥补正班运力不足而造成的超载和旅客滞留现象。

运管部门还加强与气象、高速公路、公安交警等部门密切沟通，掌握发布天气、通行等信息，并及时向各大汽车站进行通报。

2月8日雨雪天气，运管局春运办通过手机进行4批次150多条短信，向各运管所和道路运输企业进行了预警，提醒关注天气变化，加强行车安全管理和路况监控。次日，我市有10条班线、28台车辆出现了停班停运现象，运管局立即组织相关单位召开紧急会议，督促企业迅速启动冰雪天气二级应急预案，确因天气原因造成停班、停线的，要及时做好相关信息的发布和旅客安抚工作。通过这些措施，我市在降雪期间没有出现旅客滞留和投诉事件。

风雪中坚守：

创建北大门交通安全线

岳阳素有湘北门户之称，随岳高速公路道仁矶、京港澳高速公路羊楼司和107国道羊楼司更是外地车辆入湘的重要节点。为了确保我省“北大门”的春运安全，运管局专门在这三地设立春运交通安全检查服务站，抽调了40多名政治合格、作风优良、业务精湛的执法人员参与24小时值守。

临时的春检站由集装箱货柜改装而成，条件非常艰苦，没有固定的办公场地和生活区域，没有自来水，只得工作人员自己肩扛背挑；没有食堂，几个大男人自己动手掌勺……2月5日开始，我市气温陡降，雨雪冰冻天气持续不断，最低时气温达-5°，路面随时会形成冰冻路面。此时，正值春运返程高峰，车流剧增。春运安全检查服务站的工作人员顶风冒雪，坚持24小时轮岗值班履行工作职责，提醒司机降低车速，注意雪天行车安全。

他们的坚守换来了北大门的平安。数据显示：春运期间安检站共检查客运车辆3505台次；处罚各类违法客运车辆282台次；对7台次不符合安全要求的车辆采取了必要的强制措施，卸载、分流、转运达357人次；强制要求71台次车辆落实停车休息制度，有效保障了道路运输市场的规范与稳定。

旅途有爱：

真诚服务暖人心

“汽车站服务还真细致，不仅可以网上团票、电话订票，还能送票上门。”家住华能电厂的杨先生对汽车站的便民服务赞不绝口。2月3日下午时，杨先生想买两张第二天上午8:40到茶陵的车票，但是家里有事，不能在汽车站售票窗口关门之前赶上，又因为春运票源紧张，担心第二天上午买不到票。抱着试试看的心态，杨先生打售票电话求助。接到电话后，服务班李伶俐马上出了车站，冒着风雨把车票送到了杨先生的家中。“谢谢、谢谢，我能够顺利回家了。”1月25日上午，湖北监利县朱河镇张先生拉着洞庭汽车站经理朱万球的手连声道谢。当天，洞庭汽车站迎来了进入春运以来的客流最高峰，从火车站始发到洞庭汽车站的33路公交车正停靠下客。现场指挥旅客疏导工作的洞庭汽车站经理朱万球注意到：一名二十来岁的小伙子下车后一直在身上寻找着什么，而且一边寻找一边焦急地直跺脚，朱万球当即安排安保科长李宏兵上前询问情况，原来小伙子姓张，湖北监利人，他装有身份证、现金和银行卡的钱包遗失，可能是被盗了，现在身无分文，没有钱购票回家。望着一脸迷茫的小伙子，车站工作人员连忙安慰他不要着急，在车站经理朱万球的安排下，车站立即启动爱心救助款，帮该小伙子购买了一张岳阳-朱河的车票，并由工作人员将小伙子送到开往监利的班车。

2月5日上午，一名6岁左右的小女孩在岳阳汽车站候车室不停地哭喊着“妈妈、妈妈……”。车站的“蓝丝带”志愿者见此状况,立马赶过去,安抚小女孩。“蓝丝带”蹲下来，扶着小女孩的小肩膀，亲切地说：“小妹妹不哭，别着急，别害怕，什么事情跟姐姐讲，姐姐帮你。”小女孩脸上挂着泪珠，只是一个劲地点头。“蓝丝带”将孩子紧紧地抱着，小女孩偎依在姐姐的怀抱里，哭得更伤心了，哽咽着说不出话来。“蓝丝带”抚摸着孩子的头，轻轻地说，“是不是妈妈找不到了？”小女孩断断续续说着：“是…妈妈…找不到了。”“哦，妈妈不见了，没关系，来我们去买吃的。”“蓝丝带”拉着她的小手，来到了车站超市，为她选购了最爱吃的零食和饮料。小女孩笑了，见她情绪慢慢稳定了，“蓝丝带”仔细地询问着：“小妹妹，你是和妈妈一起出来的吗，要去哪里呢？你家住哪里，妈妈电话是多少，姐姐们一定帮你找到妈妈。”小女孩慢慢地回忆起，是和妈妈一起来乘车

,不慎走失的。“蓝丝带”的姑娘们忙着拿来纸和笔，准备做好详细记录。小女孩说：“我会写。”并接过纸笔，认真地写下了家庭住址和妈妈的电话，“蓝丝带”的姑娘们马上按着号码拨打，但是电话一直无人接听。“蓝丝带”的姑娘们改用广播寻人,正忙着找孩子的母亲听到广播后,急忙跑到服务台与孩子重逢,她抱着孩子喜极而泣。

……

这一幕幕都是今年春运期间“情满旅途”活动的一个缩影。春运期间，客流猛增，我市开展了“情满旅途”劳动竞赛活动。为了方便旅客、节省旅客的购票时间，开通了美团网上售票、电话订票、送票上门、站外售票点等多种形式的购票方式，旅客只要轻点电脑鼠标或用手机，足不出户便可以购买到车票，突出了“便民利民、平安春运”的春运主题。应对恶劣天气，各大汽车站及时做好预案，采取延迟发车、安装防滑链、为旅客办理改乘或退票手续等方式，确保旅客出行，并对站内候车人员进行妥善安排，为乘客提供姜糖水、报纸等服务，将“情满旅途”活动贯穿整个春运。

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