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城市公交被喻为“城市的动脉”，是市民“幸福指数”和“城市宜居度”的重要元素。在“一极三宜江湖名城”建设强势开局之际,岳阳公交乘势而上,扬帆竞发,不断整合公交线路资源、完善公交线路层级、提升公交枢纽功能，为市民提供安全、便捷、高效、绿色、智能的高品质公交服务,谱写着城市流动的乐章。

安全舒适:公交车步入环保时代

“以前大部分公交车都没有空调，车况也不太好,坐在上面哐当、哐当地响。现在可好了,崭新的公交车,整洁干净,行驶过程中也非常平稳，空调效果也很好。”在7路公交车上,家住蔡家村的戴女士欣喜地向记者诉说公交车的喜人变化。戴女士每天都要坐公交车到步行街上班。以前拥挤不堪的车厢和满车的汗臭味让她难以忍受，现在新的公交车给她带来了舒适的乘坐体验。

公交总公司负责人告诉记者，与普通公交相比，这种新能源车辆更加绿色、安全和环保：采用国五标准系列混合动力，尾气排放接近于零；全承载结构，气囊悬挂，安装了五探头车载监控；配置GPS语音报站器、车载一体机延伸了智能公交内涵。这种新能源汽车还采用无级变速、不关门限起步、阴极电泳等新工艺和先进技术，可使行驶更加平稳，能有效减轻驾驶员操作强度，减少行车安全事故，延长车辆使用寿命。动力强、噪音小、废气少，不仅司机开着轻松，乘客坐着也舒适。目前，城区28条线路,410台公交车都换成了环保节能的空调车,这也标志着,我市的公交车已经昂首步入到绿色低碳环保的时代。

出行便捷:有路就有公交车

车辆的更新换代可以有效改善乘车环境，公交线网与候乘设施的完善，也显得尤为重要。近年来，我市不断完善公交配套建设，城市道路修到哪里，公交线网就覆盖到哪里，而且，在从出发地到目的地，最多换乘一次就可以抵达。

市公交总公司营运科科长邱国望告诉记者,城区目前现有公交线路48条、车辆906台、公交线网总长800公里，主要覆盖中心城区并辐射君山、云溪、岳阳县,日客运量近46万人次。每条线路的安排,公交总公司都广泛征集市民的意见,充分考虑不同路段市民的需求,不断优化公交线网,使得从城区任何一个出发地到目的地,最多换乘一次公交车就可以抵达。

家住南湖大道的李先生以前都是私家车出行。现在却经常坐公交车,私家车也就“下课”了。他说:“随着城市公交线路的日益完善,加之车辆的更新换代,坐新公交车很便捷，最重要的是环保，无论是家中的老人还是小孩，乘坐公共交通出行更加方便，这是党和政府为老百姓做的实实在在的好事!”

公交总公司负责人卢平告诉记者,今后三年,我市还将通过三年跨越式发展，整合公交线路资源、完善公交线路层级、提升公交枢纽功能，为市民提供更加安全、便捷、高效、绿色、智能的高品质公交服务。

优质服务:“追星族”引领城市文明

“公交车是城市文明的窗口,作为一名公交驾驶员,每天面对成百上千的乘客,应当提供安全、舒适、文明温馨的乘车环境。”27路车驾驶员戴燕告诉记者,公交司机都是“追星族”,不过他们追的“星”不是影视明星,而是为老百姓提供优质服务的“星级线路”和“星级驾驶员”。

据公交公司服务科负责人周琼琼介绍,从2012年起，公交总公司开展了“星级线路”和“星级驾驶员”的评比。星级线路从营运管理、安全管理、优质服务、设备管理、票务管理、消防管理六个方面进行评比。而星级驾驶员则从穿着整洁、持证上岗、语言文明、微笑服务，车内卫生清洁，积极为乘客排忧解难，主动照顾好老弱病残孕乘客等方面进行评比。

“两星”评选设一星到五星5个等级，每个等级都有一定的考核标准，而五星则是公交总公司的最高荣誉。星级评选一月一评,并予以公示,并且在工资中予以体现,一名五星线路的五星驾驶员每月工资比普通驾驶员要高800多元。

“‘双星’评比开展以来，我们都把“五星”看做莫大的荣耀,不断向其前行。”公交司机戴燕对记者说，现在大家都把公交车当成自己的“家”，行车之前，仔细例行安检,回到终点站，都能很自觉地把车厢里里外外打扫一新,遇到需要帮助的人，都能下意识地伸出援助之手……一切的一切，只因那耀眼的“星”，推动着大家努力前行。

在公司7月份好人好事的明细中,记者就看到有30多起捡钱包、捡电脑、捡快递包裹送还给失主的好人好事。

市公交总公司负责人卢平介绍，公交车是广大市民重要的出行工具，也是流动的文明窗口。我们将以“一极三宜，江湖名城”建设为契机，大力培育“公交文明”道德意识，全力打造模式多元、换乘一体、运行高效的公共交通设施系统，为居民提供高品质公共交通服务，支撑岳阳城市空间的有序拓展。

本报记者

李忠立

刘志恒

通讯员

曾文奇

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