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去年以来，市调解中心充分发挥人民调解工作在化解医疗纠纷中的“隔火墙”、“缓冲带”和“减压器”功能，城区医疗单位所发医疗纠纷的风险强度明显降低。2013年1-11月，市属医疗机构重大医疗纠纷突发事件大幅度下降，与上年同比减少41.67%，且未发生一起恶性涉医伤医事件，偶发“医闹”事件都在第一时间得以劝阻、化解，将医患双方引入中心进行调处和解。医患双方到中心咨询、预约调解、申请调解的批次（人次）数比上年同期增加30%以上。那么，是什么良方使岳阳医疗纠纷人民调解工作取得如此明显成效，近日记者对此进行了探访。

案例：调解中心介入

医患双方握手言和

家住马壕的王女士今年59岁，患有糖尿病多年，去年12月29日，因意识模糊两天后入住城区一家医院，经检查诊断为慢性支气管炎并肺气肿、糖尿病，双侧顶叶多发性腔隙性脑梗塞。住院治疗后，症状明显好转，今年1月5日，患者在吸入流质时突然心跳呼吸停止，经抢救无效死亡。患方家属认为医生医治不当，要求院方赔偿30万元，但院方认为，他们符合医疗行为规范，患者骤死，死因不明，故提出做科学检验，根据死因检验后再追查责任。由于双方分歧甚大，故申请医疗纠纷调解。

市医疗纠纷人民调解中心受理此案后，详细调查了医疗全过程，经综合分析，提出患者死因、原因不明，无法追责，最好是做尸解，查明原因，再做出结论。因为患者家属坚决拒绝做尸解，双方便决定听从调解中心的调解。最后，调解中心实事求是的解决了这起医疗纠纷案，医院适当做了补偿，双方握手言和。

调解中心恪守原则化解医疗纠纷

据市医疗纠纷人民调解中心调解员徐沐华介绍，我市医疗纠纷之所以取得这么大的成果，主要是他们在调处纠纷中始终恪守“患者不吃亏，医院不上当”这一办案宗旨，着力提升纠纷事实查证、过错责任定性和赔补数额定量的精准度，力争以最低的风险代价、最低的调解成本，实现纠纷的案结事了。2013年所办结的116案中，除3例申报医疗事故技术鉴定外，共支付赔补偿总额302.72万元，与上年同比下降23.42%；案均赔（补）偿额2.61万元，与上年同比下降38.59%，特别是赔（补）偿额10万元以上的个案数与上年同比下降70%，案补10万以上给付总数占全年补付总额的比重，由上年的34.81%下降至今年的11.82%，调解结案增量、赔付减量明显，纠纷化解成本明显降低。

与此同时，去年以来，我市深入贯彻落实《岳阳市重大医疗纠纷应急处置办法》，市医疗纠纷工作得到了市直各相关部门、各医疗机构和患方居住地及户籍所在地政府、单位的大力支持，医疗纠纷调解工作形成了条块结合、三调联动的“大调解”、“大对接”、“大协作”格局，对重大医疗纠纷事件处置、对医疗纠纷难点问题攻关的整体合力进一步增强。今年，市调解中心管辖范围内医疗机构发生的14起重大医疗纠纷，也由于党委、政府及时主导，相关责任单位通力合作，在中心调解员的主持下，都在短时间内得到成功调处。

此外，市卫生局投诉办主任蔡林华告诉记者，去年，市综治办、市中级人民法院、市司法局、市卫生局联合下发的《岳阳市医疗纠纷诉讼与非诉讼纠纷相衔接矛盾解决机制试行方案》明确，凡是在市医疗纠纷人民调解中心调处的医疗纠纷案件，得到法律认可，不存在再次起诉，有效避免医患双方矛盾的反复纠缠，让人民调解更具有公信力。这在全省乃至全国都是首创。

本报记者

李弈萱

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