24小时巡查救助

帮流浪人员寻找回家路

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不少人的印象中，救助站就是收留无家可归者的地方。可能你不知道，一些流浪人员并不想去救助站。为了让他们不至于受饿挨冻，救助站的工作常常会面临各种尴尬。救助管理工作者，也有着一些不得不说的酸甜苦辣。

6月16日，全国第四个救助管理机构开放日来临之际，记者来到市救助管理站，走近这群特殊人群的生活和工作。【现场】

流浪者冷眼拒绝

救助过程频现尴尬

6月16日上午10点，位于东风广场的市救助管理站内，值班电话响起。“这里有名流浪人员时常出现，你们赶快来救助。”电话刚断线，市救助管理站副站长王岳雄带领他们小组成员，跳上救助车，直接向市民反映的经开区太阳桥市场方向驶去。

到达目的地后，王岳雄与队友们分头寻找，顶着烈日徒步了一个多小时，最终还是没有找到市民反映的那位流浪者。“现在天气越来越热，身体不好的流浪者容易中暑，因此只要有线索，我们24小时待命，随时上街搜寻。”回来的途中，王岳雄满头大汗。他告诉记者，由于流浪人员流动性极强，等到他们赶到目的地，流浪者早已不知踪影，找不到是经常的事。

虽然有些灰心，但令王岳雄最头疼的还是遇到那些“跑站”人员。“有些职业乞丐，他们全国各地流浪乞讨，无论怎么劝返，他们就是不接受救助，这让我们很尴尬，”王岳雄说，部分流浪人员看中了乞讨所带来的收入效益，因此找各种借口拒绝救助者的帮助。“救助工作遵循自愿原则，虽然我们不能强制劝返，但我们仍然用心对待每个人，认真做好自己的事。”

在救助站帮助的对象里，除了特殊原因临时接受救助的人群外，很大一部分是自行来救助站寻求帮助的。王岳雄告诉记者，除了提供一张可以安睡的床铺，救助管理站还为受助者免费提供每日低保标准的三餐。另外，站里每年会购置一批或接收社会捐赠站筹集的爱心衣物，为有需要的受助者提供干净的衣裤鞋袜。在这里，受助者可以按照作息时间看书看电视，可以到室外打打羽毛球、乒乓球。同时，根据受助者的意愿，救助站会为其提供查询联系亲属、购买车票等服务。【故事】

24小时坚持巡逻

再难再累绝不抱怨

与王岳雄一样，市救助站业务二科科长顾敬军，也是一名资历很老的救助者。在他看来，作为一名救助人员，最大的感受就是累。“干救助这一行，别人在家休息的时候，我们就是最忙的时候。”顾敬军告诉记者，他们全站工作人员分成了4个搜救组，从头天早上8点到次日早上8点，24小时在街上寻找流浪人员，巡逻的范围覆盖了整个中心城区。

在顾敬军记忆中，中心城区流浪人员最集中的区域，以东茅岭和火车站为主，高峰期他们每天要救助30多名流浪人员。特别是夜晚，他们要拿着手电，专挑桥下、废弃的房屋、涵洞等地巡逻，以希望帮助更多的流浪者。

就在今年年初，顾敬军在东茅岭发现了一名40多岁的流浪汉，已十分虚弱地躺在地上。顾敬军立即将他送到医院，检查得知已是肝腹水晚期。在进行了初步救治后，经得流浪汉同意，顾敬军一行决定护送这名流浪汉回老家山西郓城。途中，被护送对象十分虚弱，所有救助者都全心全意照料。顾敬军笑着告诉记者，这种事情很多，这路程算是近的。“有一次我们护送一名精神病患者去四川南充一个偏僻乡下，光车就开了22个小时，其中还有4公里需要抬着患病流浪者步行，这期间只吃了一顿饭，返回时全身都没有感觉了。”在顾敬军看来，这种常人无法想象的事，在救助站只是最基本的例行工作。【盼望】

不怕苦累只希望得到尊重

“我们是一个24小时不歇业的地方，工作辛苦一点是应该的，就怕付出了泪水和汗水，换来的却是冷眼与口水。”王岳雄的语气中带着一丝无奈与失落。

救助工作遵循自愿原则，这意味着，如果受助对象不愿接受救助，就不能对其采取强制措施。但这一原则在实际操作中是十分困难的，而且时不时还会有市民投诉救助站不作为，既不管这些流浪人员的死活，又让他们影响市容。

采访中，记者对“冷眼看待”这四个字深有体会。当天，救助站来了一名流浪汉，救助人员好吃好喝伺候着，而流浪汉却不以为然，反而还生起气来，认为工作人员断了他的“财路”，不仅敲打玻璃，大肆谩骂，甚至对救助人员指指点点。在保安的制止下，流浪者才被带离。“我们不怕苦和累，就是希望能得到大家的理解和认同。”王岳雄说，为防止街头流浪乞讨人员挨饿、受冻，市救助站尽全力帮助流浪者回家，有时候面对家属的再三感谢，他也觉得很温暖。在王岳雄看来，哪怕流浪者只接受了一瓶矿泉水，或是一顿热乎的饭菜，都是他们工作价值的体现，只要能让每个流浪者获得关注，得到温暖，他们的付出就值得。

本报记者

侯

勇

实习生

何

锦

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