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这家店主脾气爆、怼用户,复购率竟还高达70%?

2022年01月20日 10阅读 来源:张家界日报
百匠君

“老板,你们家的酒好喝吗?”

“我说了不算,你买瓶尝尝就知道了。”

“亲,在吗?一壶酒可以喝几天?”

“在的。一次抿一口的话,喝一个月我觉得不成问题。”

这样一个高冷、不推销,甚至客服有点“欠揍”的店,用户黏性却相当高,复购率高达70%,年增长率保持在80%,一年的流水相当可观。看看人家是怎么做的。

它是一个客家米酒品牌,叫“山村风物”。

一不小心,副业成了主业

秦明和黄锦春是“山村风物”的创始人,两人同为客家人,一山之隔,两个省份,一个来自江西,一个来自福建;一个负责市场,一个负责酿造。

网店里那个有点“欠揍”的客服,就是秦明本人。而“山村风物”的由来,是源于他的一次“失败”的创业。

创立“山村风物”之前,秦明在北京做“百家土鸡蛋”项目——从农村找留守老人收购鸡蛋,然后冷链运输到北京售卖。

“百家土鸡蛋”新鲜、安全,许多孕妇都会购买。为了提高用户体验,秦明为鸡蛋配上了一份特别的赠品——客家米酒。

温润的客家米酒,非常适合体质偏寒的女性喝,客家妇女生育过后也常饮用。

“没想到,后来不少客人来问我,可不可以不买鸡蛋,只买酒。”

买酒的人数渐渐多过了买鸡蛋的人,这让秦明灵机一动:为什么不做个客家米酒的品牌呢?

南北方的生活习惯、口味差异如此之大,客家米酒能卖得动吗?酿酒多年的老师傅们听到秦明的“雄心壮志”纷纷摇头,觉得他在痴人说梦。

正当秦明一筹莫展时,他遇见了黄锦春。

返乡青年黄锦春,是村里为数不多的青年酿酒师。家里的酿酒坊传了几代,所酿之酒只在当地售卖。

彼时,国家“八项规定”刚刚出台,不允许公款吃喝,黄锦春的生意也受到了一定影响。

两个年轻人一拍即合,“山村风物”由此诞生。

好水,好料,才能酿出好酒

黄锦春依照祖辈留下的方法酿酒。

酿酒的水,选自福建莆田步云村的一眼泉水。这个常住人口不到60人的小村庄,位于武夷山脉中段东南侧,是个几乎与世隔绝的村庄。但就是这个村庄,森林覆盖面积达到了84%。黄锦春一家三代都在这里,守着这儿的一眼好泉水。

酿酒的糯米,也必须是本地的高山稻——荆糯,这里肥沃的黑土地和较大的昼夜温差,令荆糯颗粒饱满,淀粉含量高,是酿米酒的最佳选择。

收来的糯米还需要进一步加工,脱粒、洗净、浸泡、沥水、蒸制、淋水、发酵、放水,然后继续酒化发酵。“我们也用过外面的有机糯米,但是不知道为什么,酿出来的酒,味道就是差那么点儿。”

从每年秋收时节开始酿造,静静等待100~110天,到了次年立春前后,坛子里开始飘出酒香,这时酒化发酵就算结束。但离酿成一坛正宗的客家米酒,还有两个重要步骤——炙酒和窖藏。

炙酒前,先封住坛口,再覆上草皮土坯,在坛子四周拢上谷壳,微火炙烤一天,把酒煮沸,这样既灭菌,也使口感更醇香。

这也是客家米酒区别于江南米酒的重要一点。

经过炙烤灭菌的米酒,即使存放一到两年都不会变酸。再经过酒窖里的低温发酵,甜味渐渐隐去,各类芳香物质涌出,使得米酒具有独特而迷人的醇香,口感更为微妙。

当鲜花鲜果遇上客家米酒

除了传统的客家米酒,能不能再研发一款度数更低、让不太喝酒的人也能爱上的米酒呢?比如,花果米酒?

鲜花鲜果掺有很多杂菌,酿造容易酸败,低度酒酿制风险高。因此,市面上纯发酵的果酒并不多。但面对秦明的奇思妙想,黄锦春照单全收。

“找到黄锦春,我觉得自己很幸运。”秦明充满感慨。

市面上的果酒多是泡制酒。因为使用了高度白酒,泡制果酒,入口虽甜,但到了胃里却火辣辣的。

而“山村风物”酿制的花果米酒度数低,又具有香甜的花果香气,加之米酒性温,喝下去,整个人都觉得舒畅得很。

秦明将鲜花鲜果与糯米一起发酵酿制,做出同时具有花果香气和客家米酒特色的纯发酵低度数果酒。

花果米酒所用的鲜花鲜果,都是秦明根据不同时令,从花果产地采购回来的。

“山村风物”的这款青梅米酒,选用的是云南大理的野生青梅,洗净晾干后,同糯米、酒曲混合发酵。

酒精贯穿青梅果肉,这样酿出的米酒,酸味明显、生津止渴、开胃健脾。青梅米酒只有6度,喝上一口,清淡爽口、入口香甜。

柚子米酒也要特别点名表扬一下,一开盖就能闻到勾人的柚子香。口感清爽柔润,糯米酒的甜与柚子的酸特别搭!

懂行的小伙伴,抿一小口——居然喝出日本柚子利口酒的风味来,还更适口。

在不断创新的过程中,他们坚持把酿酒经验数据化,对水质酸碱度、环境温度、发酵时间等一系列数据进行采集和分析。“有了数据以后,酿出来的酒品质更稳定。”秦明说。

“吃进嘴里的东西是骗不了人的”

如今,黄锦春在后方负责酿酒,加上秦明自己,整个团队也才五个人,每天要对接的事情太多,遇上“难搞”的客户,性格直接的秦明有时难免上火。

去年端午,大疆公司委托礼品公司采购山村风物的米酒。急性子的秦明受不了礼品公司冗长的采购流程,合作差点泡汤。

可是,礼品公司找了很多家酒,大疆都不满意。“后来大疆那边提出,算了,我们自己直接找山村风物采购。”

回忆起这段故事,秦明颇有些得意:“最后,是大疆的人直接找到我,采购了6500瓶酒。”

“我不会营销,东西好不好,我跟你说一大堆没有用,你尝一口就知道了。”秦明这样解释。

对于自家米酒的品质和味道,秦明足够自信。“我一直是做有机农业的,要求高,自己嘴也刁,所以原材料一定要好;在做酒的整个发酵过程中,我们都保证没有人工干预,不添加不催陈,也不做调配酒、不去赶时间。”

用心酿酒,市场自然也会给予反馈。“山村风物”的网店,在没有做过任何付费营销,甚至没有聘用专职运营人员的情况下,一年却能做到近百万的销售额,客单价更是高达280元。

在线下,“山村风物”也与许多五星级酒店和中餐馆达成了合作。如瑰丽酒店的Country

Kitchen、柏悦酒店等等。

也有资本找过来,但秦明和黄锦春并没有接受:“酿酒这件事,求不了快。资本一进来,要求我们扩大规模、扩大产量,品质怎么保证?”

于他们而言,酿一坛酒,就像做一世人。“踏实勤劳虽有笨拙,但求对得起良心。不争不抢,不急不躁,宁可走慢些,也要走远些。”这是秦明和黄锦春的态度,也是“山村风物”的精神所在。

来源:吴晓波频道

2020-07-28

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