近年来，东安县房产局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，狠抓精神文明建设，并以“建一流队伍、创一流业绩”为争创目标，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，全面动员，人人参与，开展了扎实有效的创建活动，文明之花愈开愈艳，各项工作齐头并进。2010年以来，该局连续3年获得“湖南省白蚁防治工作先进单位”殊荣，并多次被评为“永州市保障性安居工程先进单位”、“永州市房产系统计生工作先进单位”、“东安县计划生育综合治理工作模范单位”、“东安县政务公开优秀单位”、“东安县机关养老保险工作先进单位”、“东安县协税护税先进单位”和“县级文明单位”。

加强领导，营造齐抓共创氛围

创建市级文明单位是一项全局性的系统工程，对促进全局各项工作的发展具有十分重要的意义。东安县房产局党组和领导班子高度重视文明创建工作，把文明创建融汇到日常管理和各项工作中。

加强领导,身体力行。局党组始终把文明创建作为促进房地产管理事业科学发展的重要措施和主要工作内容，摆到重要议事日程。成立了创建工作领导小组和办公室，局长许林松担任组长，党组书记李桂林任副组长，班子其他领导为成员。并根据机构、人员变化情况，及时调整充实领导机构。文明创建办公室设在局办公室，并专门设立了文明创建工作岗，专职负责精神文明创建日常工作，为文明创建提供了组织保障。

精心组织,健全机制。坚持和完善“党组统一领导、党政群齐抓共管、文明办组织协调、有关内设机构各负其责、干部职工积极参与”的领导体制和工作机制，将文明创建工作纳入绩效考核体系。做到文明创建有长远规划，每年有创建要点，每季有检查目标。按计划定期召开文明创建工作会议，有重大活动时专门召开文明创建专题会议，责任分解，层层落实，将文明创建与业务工作同部署、同要求、同考核，确保文明创建工作落到实处。

广泛宣传，全面动员。通过形式多样的全方位宣传，让全局干部职工充分认识创建文明单位的重要意义，使创建文明单位成为每名干部职工的自觉行动，从而形成浓厚的创建氛围。

以人为本，强化干部队伍建设

用正确的思想提升人。局党组每年制定机关学习计划，坚持党组中心组学习制度，认真学习上级文件和各级领导指示精神，坚持开展社会主义荣辱观教育、公民基本道德规范教育和科普教育。下发诚信手册和市民行为准则，深化普法教育，机关干部日常行为得到有效规范。建立分级管理、分类管理、分层推进的教育培训工作新机制，制定机关干部学习培训计划，着力扩大干部视野，实施“请进来”和“走出去”战略，开展全员培训。组织各科室业务骨干到兄弟县区学习，邀请一批专家学者来局讲授房产业务操作，机关干部进行全员轮训。

用先进的典型鼓舞人。建立健全鼓励先进办法，坚持以工作实绩和现实表现为重的原则，大力开展“文明窗口”、“岗位明星”等评选活动，注重用身边的典型教育人。对取得房产相关的各项专业技术等资格的职工给予重奖，对学习上取得突出成绩的个人，在全局系统进行通报表彰。通过系列举措，充分调动干部比业务、强素质的热情。

用和谐的氛围凝聚人。积极开展“文明家庭”评选活动，全面落实干部职工重大疾病救助办法，实施树家庭美德、扬尊老爱幼和访贫问苦、帮扶结对等爱心活动，仅在“四深入两结对一测评”活动中为联系镇、村和困难家庭资助达3.8万元。搭建起单位、家庭、社会“三位一体”的文明创建平台，营造出了和谐融洽的良好氛围。

亮化窗口，提升为民服务水平

该局始终把文明创建贯穿到房产管理工作的各个环节，积极拓展服务的内涵和外延，大大提升了为民服务水平。

着力办事“便捷化”。该局于2011年自筹资金30多万元购买相关数据服务器等设备，于2011年8月起开通房产综合管理系统，对房产相关业务实行电子信息化办理，同时搬迁至县政务中心，实行“一站式服务、一体化办公”。对业务流程进行不断优化整合、不断改进完善，实现了“一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证”的“一站式”服务，极大地提高了工作效率,群众办事更加便捷。

着力环境“舒适化”。为进一步改善办事环境，该局大力推进“绿色机关”创建活动。在局机关、服务窗口的各办公室和走廊上摆放绿色植物，安排人员定期进行护理。局机关和服务窗口树木花草搭配合理，层次分明，绿化效果明显，为办事群众和机关工作人员营造了清新自然、洁净整齐、优美舒适的环境，受到群众和职工的一致好评。

着力服务“人性化”。对服务内容、收费标准、收费依据、办事程序在县政府中心大厅进行公示。对咨询服务实行一次性告知和首问负责制，对服务不满意的实行责任追究制，并开设政务公开专栏、制订办证流程、展示大厅平面图、设立等候区及休息区等，基本解决了业主办事资料不齐和无序等候的问题。

着力管理制度化。该局下发《东安县房产局工作人员行为规范》，指导和规范全局干部职工举止言行，要求全局干部职工上班期间着装规范、佩戴胸牌、接待办事群众用语文明，多方位树形象，增强服务意识，认真履行工作职责，建立了一支作风硬、纪律正、业务精、素质好的职工队伍，塑造了良好的整体形象。建立和完善政务公开工作制度以及评议、考核和行政问责等制度，推进全局各项工作步入规范化、制度化的轨道。

“问渠那得清如许，为有源头活水来。”通过持之以恒地狠抓精神文明创建工作，该局机关面貌发生了明显变化，大局意识、协作意识、服务意识、奉献意识进一步增强，工作能力和业务水平大大提高，切实营造了一个环境温馨、工作舒心、生活开心、协作进取、民主和谐的工作生活环境。文明创建同时有力推动了东安房地产业健康繁荣发展。近几年，全县房地产市场逐步规范成熟，房地产投资连年保持快速增长的势头，同比2007年增长235％；商品房开发面积每年均在46万平方米以上。近5年来共销售商品房4990多套，成交面积合计63万平方米，县城居民人均居住面积由2007年以前的38平方米增加到现在的43平方米。